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1、【程宗旨】市场产品行销策略分析师ProductMarketingAnalystCertificationCourseCRMMerchandiseAnalystCertificationCourse市埸i品行策略分析g市CRM客管理商品分析肺傅统的POS、ERP系统多:&被勤式地管控商品成本舆筵存，瓢法主勤有效地管S三客保(B2CCRM)亦蛹直接有助於市埸gg品行策略之分析(ProdUCtMarketingAnalysis)暹而提升行效益、色!高售渠it、打败不景氟!因此,微析科技舆全阈技殿院校共同合作推廉：CRM客管理商品分析肺及市埸崖品行策略分析肺之瞪照培前瞪检定，希望能：(1)癌助e化人才
2、殿能培养(2)促迤矜交流(3)推廉CRM8客管理商品分析之Il用(4)推廉市埸崖品行策略分析之愿用(5)癌助取得结前Ilg耆及检定照【程地黠】阈立台北科技大擘-教育部I三域崖擘合作中心程畤每梯次含：8小程培检定，另外8小畴分辍告n俞及檄操作穗雪，研雪日寺数共16小日寺，上完须缴交：分&且作渠辍告或者合予害之必要修件。三m、羲教材、题Jt解答之下载址】程培前I检定】视不一致照之培翻Il检定及言蕾如之教擘言殳言十，或者有整更勤1程名耦程大铜教阜目襟市埸行蠲、崖品管CRM客管理如何理、事案管理的成功强化改善：市分析、品兢事策略、事案管理不景氟街擎下的市埸需求樽燮舆企整5小畴：含程培前Ii及分辍告撰嘉
3、以CRM角度切入企棠冬至管的各ISJl面，探l不景氟街擎下的市埸需求燮化、市分析燮革、a服矜创J新1程名穗IS程大铜教擘目襟微析【九合一】中小企棠常见冏题系辆用介貂中小企渠系统需求 微析【九合一】Fg用介貂 路店、企棠架站 Web2.0、Web3.01小畴：含程培前Il及系统Ir械操作探l中小企棠常见冏题及系统需求，加介貂微析【九合一】之商矜JS用程名耦IS程大铜教擘目襟微析【九合一】商渠智慧11用 CRM嘘真客后昌保管理 CCA-SB客消费分析 VlP-曾具等级SE利 POS-生肖售黠管理 Bl商棠智慧系统 MSG.精行至肖系统展示及阜具械操作：CRM、CCA、VIP、POS、Bl、MSG、
4、EDM等相信身崖蕖矜及系统檄操作，快速上手EDM-精型霜子辍行3小畤：含程培前Ii及系统Ir械操作程名耦程大桐教阜目襟微析【九合一】系统管理基本操作明商品管理 IS存管理 雇真客管理 交易管理3小畴：含程培及系统Jr檄操作系统檄展示及阜械操作：系统管理、商品管理、（S存管理、客管理、交易管理等相信矜及檄操作，快速上手1程名耦1程大铜教阜目襟市埸典崖品管策各略事题兢赛各冬且甄告2小畴：含曾辍蝴明及分组曾辍由且除，彳他市埸典崖品模擦角度，地言十飕瞬，瞬收一天所擘程名耦程大桐教擘目襟70分及格瞬收、检者寸、改善1小畴：肇飒定交卷下1曾接交流市埸分析、i品行、事案管理的成功CRM如何强化改善：市埸分析
5、、品行、惠案管理起始SStartUp 您自己或者貌友所遭遇之下列相事项：案品s行fIJ就兼新市埸羟品事案管策略模! 分除（名且成管困陵） 逗定新崖品（或者新商品、新服矜） 擦定各管策略（加入CRM思考） 上台曾幸艮（增益完善）兢赛曾辍格式 Slogan+新羟品名稠 客群商品分析（+CRM分析鹰用） 市埸分析+STP（+CRM分析鹰用） 盛海策略架横十慎值金柬重幺且（+CRM分析Jl用） PLC+BCG+兢品6P比较+SWOT 成本效益市彳占管收3W估（+CRM分析鹰用）就赛5例减少IB客流失5%=提高25%85%利润比较减少5%8客流失率舆未减少的情况下，未来fig客僵值折现言十算差累增加的百
6、分比。忠（老）JB客的重要性留得愈久的SH客，带来愈多的利益停统行S 傅统行至肖（推式策略及拉式策略） 增加市埸的估有率 以交易i 大量的行善肖（TV、辍纸）缺黠 成本谩大 结果辗法fR期-置L檐打舄 辗法瞭解8g客CRM资料Jt行提升现有Sg客（精型拉式策略）满意度 忠度 保留率 瞒黄率金十f潜在88客(客拉客)增加新客户新金肖售CRM分析鹰用 哪槿88客，通常黄什么商品？各彳占多少百分比？ 各槿星座的SR客，通常黄什么商品？可否推出星座商品？ 各槿殿渠、等级、收入、擘摩、年龄、星座、婚姻、地l三、消费雪性的81客，通常黄什么商品？各估多少比例？ 各地IS、各分店、各店员、在各槿促畲肖活勤期
7、，什么商品最好？ 各别商品之中，什么商品得最好？W三?怎麽壹?JB客消费流程 CEM81客管理 CRMSM客管理客ffi8管理(CustomerExperienceManagement)步骤一：分析IR客世界步H聚二：建立平台步骤三：l言十品牌 步骤四：建横88客介面 步骤五：持迤行创新以备成品及Sogo例客Iifl保管理(CustomerRelationshipManagement) 8H客服矜中心 分冢、地显、特、背景、族群 8S客消费行分析、统言十、JR冽I 量身言了作，一封一行金肖 GlobalWeb-based刖岸三地、跨越ISF祭 每日每遇每月每季24hrs即日寺管理 商棠智慧分析
8、统言十三形呈现CRM资料Jt俏之JB客分群/探麟行:日期、金额、羟品、回鹰/人口统言十资料：年龄、收入、家庭人口数“IS域：城市,垂BSIS虢、商IS/意见：言方查结果、埋怨、查前/生活型憩：建勤、餐、亲隹t、旅避RFM 最近瞒黄的88客向再度瞒黄/RECENCY 敕常瞒黄的8R客可能曾本交易回鹰/FREQUENCY 消费金额本交多的8客未来可能更曾消费/MONETARY阈内)三客服矜常见冏题/未完全e化：找不到资料、资料不硅、反Il慢/缺乏整合：各自褐立的系统、不一致的操作介面,缺乏望寸罩一8R客消费行卷的熟悉,缺乏售彳麦服矜满意追雕分析檄制/缺乏行金肖活S效益追蹦分析械制,缺乏IR客消费行
9、卷分析管理檄制,缺乏IR客分群IS隔分析管理檄制阈内CRM系统介貂 B2BCRM/客户管理Oracle(Siebel)MicrosoftCRM4.0SAPBl鼎新CRM CTICRM/客服中心嘉事摩硕昱 B2CCRM/Sg客IIM系管理微析【九合一】宜!造八大面向 SB客消费分析一 市埸行金肖分析一 促金肖S5度名目合 商品服矜穹J新研樊 力市金肖售申甫助 暹金肖存管理一 ，市金肖售申甫助 檀曼金肖售 曾具管理+IH客满意MichaelE.Porter WhatisProduct? STP（Segment市埸IS隔Target目襟市埸-Positioning定位） WhatisStrategy
10、?（ValueChain,Niche,Focus,Differentiation,CostLeadership） FiveForces（五力分析）消费聚缩年代，市埸常见策略 低E皆市埸的破壤性鲁J新 低慎的替代性商品釐食鲸吞原本的高僵市埸 品牌醇向的寡渠分工 逐渐普及的襟津规格形成不一致崖渠 IrJ新襟型规格，或者重新排列名且合规格襟津，找出盛海蓝海策略BlueOceanStrategy 椀消除（Eliminate）某些因素 检制；咸少（RedUCe）某些成本 提升（RaiSe）创新SM客僵值 鲁J造（Create）新的需求、新的市埸 差昊化言丁僵策略 拉高（彳爰迤者）崖品市埸策略 现有（营）
11、崖品f新市埸一新市埸策略NMD 新崖品f现有（蕾）市埸一新崖品赞展策略NPD 新崖品新市埸盛海策略多角化Diversification 营崖品营市埸T市埸渗透策略MarketPenetrationBCG投SfrF估+PLCj三品生命遇期 QuestionMark（冏题兄童）=醇人=建立 Star（明星事棠）=成晨=收割 CashCow（金牛）=成熟=固守（渗透） OldDog（老狗）=衰退=放粢（退出）MarketPricingStrategy 需求醇向（僵格弹性+市埸力槛）口市埸高榨取=吸脂SkimmingPricing 市埸低慎渗透=揖攻PenetrationPricing 兢事醇向言丁跟
12、随、遹、掠尊 成本醇向=成本加成、或者目襟利润 消费者簿向=知受值、或者超值言丁慎市埸分析切入黠MarketAnalysisCut-in 市埸缺口/技淅缺口/需求缺口/崖品缺口 全球超势/罔路趣势/雨岸趣势/羟棠超势 尚未被满足之消费者（使用者）需求 客裂事案/企棠客户要求 特殊任矜/昇渠合作夥伴需求憩度典方法Attitudes&Approaches 考青假l你是企棠主，正提案尊求股束投资 青青站在消费者（使用者）角度，察掏荷包之可能性或者意付出多少 量化（数摞化）各槿有形辗形效益，以增加服力市埸Jf占有率及兢孚者MarketShare&Competitors 找出市埸兢事者或者潜在兢事者 找
13、出市瞬模、掘Bgg程之相IlS数撮（可参考比较兢争望寸手或者相例） 押估彼此兢事僵劣势用券出可能/掩利可能 决定是否鹰投入市埸兢事、如何兢事目襟客群/利益困黑/利害保人TA/interestgroups/stakeholders 找出目襟群聚/利益廛髓/利害MS利人 5三S前述封象在事案或者企副案中，所扮演之角色及其相IW需求 挖掘前述壁寸象尚未被满足之真正需求或者潸在镭求 依需求迤行羟品规副行善肖企副事案规副目襟客群描TAProfile 描TargetAudience特及消费留性1.2.3.4.5.6.Product(CustomerBenefit)Price(Cost)Promotion(CommunicationtoCustomers)Place(Convenience)People(Service&Reference)Process(Buyer/UserProcess)fT6P及定位6P&Positioning TargetAudience/MarketSegment Positioningby6P(优6P切入迤行差昇化及市埸I隔,找出崖品服矜之自我定位) 参考阈内外相l三崖品/兢事封手的6
