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1、应急预案流程图应急预案流程图1 .治安事件处理规程31.4. 1.财务被盗窃的应急处理程序41.4.2.打架斗殴案件的应急程序51.4.3.对醉酒闹事或者精神病人的应急处理程庄61.4.4.对发生急症人员的应急处理程序71.4.5.对发生突然死亡事件的应急程序81.4.6.非法闯入报警处理程序91.4.7爆炸及可疑爆炸物的紧急处理方案101.4.8.邪教宣传的紧急处理方案111.4. 9.发生抢劫紧急处理程序121.4.10. 接到控吓电话处理流程131.4. 11.高空坠物处理流程141.4.12 .商场租户/顾客受伤及意外应急处理流程151.4.13 出入口刷卡报警及撞杆报警处理程序161
2、.4.14车场闲杂人员的处理171.4.15停车区域出现车辆漏油现象的处理程序181. 4.16车辆撞坏车场设备设施处理程序291.4. 17车祸处理程序201.5. 18车辆发生盗窃212.工程遇险处理规程-222.1 对发生水浸事件的应急处理程序232.2 对购物中心停电的应急处理序242.3燃气报警处理程序252. 4电梯报警处理程序262. 5喷淋头爆裂处理流程273. 6暴雨超过正常排水量、车库进水283 .火灾应急预案29-324 .地震应急预案33自然灾害应急预案344.1 商场遇雷暴及八级大风预案355 .其它应急预案365.1 噪音/异味等污染处理程序375.2 2大厦拾获财
3、务的处理流程385.3 迷路儿童的处理流程391.4.1.财物被盗窃的应急处理程序:工作流程图说明有关文件记录发生失窃事件及时上报，赶赴现场并做好现场保护填写报失案件登记表失主是否要求报案协助公安机关工作各岗加强警戒将调查结果通报失主填写紧急事件处理记录表1、接到失主发现财丢失的报案。2、秩序保护部接报人员应立即通知秩序保护主管或者总值班带领很多于一名秩序保护员迅速前往出事地点，同时携带相机、手电、手套等器材工具及访问笔录，并做好现场保护。3、如实填写访问笔录，将丢失、被盗物品的名称、数量、价值、特征、丢失时间段、丢失地点、可疑人员情况等情况进行记录，熟悉物品丢失全过程。4、假如失要紧求报公安
4、机关调查处理，秩序保护部可代为向所属公安机关报案。5、在公安人员到达现场后，协助其各项工作。6、秩序保护部应在完成报失确认后立马上丢失物品及可疑人的特征、数量通知各岗秩序保护员使秩序保护员把守好各岗、注意发现可疑人及丢失物品。各岗当值秩序保护员认真检查所有离开购物中心的内部员工及施工人员所携带的物品。如有需要，秩序保护部组织警力对购物中心范围内公共区域进行查找，包含管道井垃圾间等。同时根据事主提供的线索展开调查，访问知情人，并做好访问笔录。力争破案，如不能破案，则在今后工作中注意发现可疑人员与丢失物品。7、将调查结果通报事主。8、案件处理完毕后，填写紧急事件处理记录表。紧急事件处理记录表报失案
5、件登记表访问笔录1.4.2.打架斗殴案件的应急程序:紧急事件处理记录表1、当在管辖范围内出现打架斗殴、流氓滋扰情况时，发现人应立即报告就近秩序保护部秩序保护员。2、在接报警电话时应问明发案地点、人数、国籍、闹事人是否携带凶器等内容，将其记录在案，并立即上报秩序保护部当值领导。3、秩序保护部接报后，应立即通知当值秩序保护员把住大门岗位，并调配备勤秩序保护员立即赶赴案发现场操纵事态的发生及扩大。秩序保护部主管应在接报后立即赶赴出事现场，指挥秩序保护员行动（如秩序保护主管不在，指挥工作由秩序保护部当班最高领导负责）。4、推断是否造成伤害事故，若没有伤害事故发生，在现场当时处理，不便在现场处理的，应立
6、马上闹事者带到秩序保护部办公室处理。5、若事态严重，有伤害事故发生，应立即保护现场，操纵行凶人员，救护伤者，并立即报警（现场负责人），协助公安机关开展调查工作。在接触或者将斗殴人员带回秩序保护部过程中，耍提高警惕，防止闹事者随身携带凶器，如发现应立即予以没收。6、情况处理完毕后，填写紧急事件处理记录表。1.4.3.对醉酒闹事或者精神病人的应急处理程序1、醉酒者或者精神病人失去理智，处于不能自控的状态下，易于对自身或者其它人员造成伤害。紧急事件处理记录报告2、各岗位秩序保护员如发现此类人员，应立即上报秩序保护部，秩序保护部及时派专人采取操纵与监督措施。3、推断是否为购物中心租户人员，若醉酒者或者
7、精神病人非购物中心人员及租户，大门秩序保护员应将大门操纵好，不准此类人员进入购物中心内部，并立即上报当值领导，并联系其他警援助。若醉酒者或者精神病人有危害社会公共秩序行为，秩序保护部应立即与公安机关联系，由公安机关出面解决问题。4、若醉酒者或者精神病人为购物中心租户人员，应立即通知其租户负责人，让租户负责人将其领回并将情况记录在案。5、情况处理完毕后，填写紧急事件处理记录报告。1.4.4.对发生急症人员的应急处理程序:工作流程图说明有关文件记录发现急症患者1、秩序保护部秩序保护员在接到购物中心有急症人员通知。2、秩序保护部秩序保护员在接到通知后立即通知秩序保护部当值领导。3、秩序保护部立即派专
8、人赶赴急症人员所在现场，对急症病人进行安抚，并通知有关部门。4、到场秩序保护员根据具体情况及急症人员意见，需送救中心进行抢救的，应立即与市急救中心联系，在急症病人无其他人员陪同下，且需送往医院治疗情况下，保安人员应对急救医护人员熟悉急症人员的病情、所送医院名称、联络方式等情况，以便通知急症人员的家属。5、通知各岗秩序保护员注意迎候急救车，并为急救车辆指引道路，当急救医务人员到达现场后，秩序保护部应派专人负责协助。6、处理完毕后，填写紧急事件处理记录报告并备案。紧急事件处理记录报告，及时上报1专人赶赴现场1是否需要送急救中心NY协助医护人员工作1填写紧急事件处理记录报告1.4.5.对发生突然死亡
9、事件的应急程序:紧急事件处理记录报告1、发现突然死亡人员立即通知秩序保护部，简单说明发生地点及伤亡情况。2、秩序保护部接报时，应对报案情况进行记录，并立即派人赶赴各现场，核实情况并将情况上报物业经理。绝对不能惊动其他租户与客人，并立即用秩序保护部现有的帐篷罩住尸体。如发生在租区应将店门比需粘上风条直至公安部门通知解除为止。3、秩序保护部经理赶赴现场后，指挥秩序保护员进行拍照并保护现场，阻止无关人员靠近，疏散围观人员，客服部人员与医院联系并积极与伤亡家属取得联系，估好安抚慰问工作。秩序保护部对发现人及知情人进行访问，做好访问记录备案。注：在警察到场调查完成前，不可移动现场任何物品。4、推断是否为
10、非正常死亡，确定正常死亡后，秩序保护部及时记录情况，并向物业经理汇报。5、若为非正常死亡，秩序保护部立即操纵嫌疑人，并开展调查、取证工作，操纵消息传播，经物业经理同意后向公安机关报告。保安经理立即布置秩序保护员查控所有出口，对嫌疑人进行查控抓获。6、在公安机关到达现场后，秩序保护部积极配合调查工作。在医务人员到达现场后，秩序保护部协助运送伤亡者及处理工作，做好情况记录。对怀疑有传播性疾病，应立即处理，防止蔓延，消洁人员对现场进行消毒处理，做好善后工作。7、情况处理完毕后，填写紧急事件处理记录报告备案。1.4.6.非法闯入报警处理程序:工作流程图说明有关文件记录监控室秩序保护员接到报警。立即查明
11、报警地点，并通知秩序保护部。秩序保护部在接到报警后应立即派专人（两人以上）赶赴现场查看。到达现场后，应立马上现场情况上报秩序保护部，秩序保护部将视情况决定是否增派警力。确定报警是否属实，如无非法闯入情况发生，应与租户沟通，查明报警原因。若发生非法闯入，可按照打架斗殴应急程序处理。事件处理完毕后，填写紧急事件处理记录报告备案。1.4.7.爆炸及可疑爆炸物的紧急处理方案:紧急事件处理记录报告消防中控监控中心交接班记录工作流程图说明有关文件记录紧急事件处理记录报告消防中控监控中 心交接班记录1、发现或者发生爆炸可疑物品。2、发现人要熟悉时间、地点与具体情况向上级汇报，不要轻易动可疑爆炸物，立即使用防
12、暴毯进行保护并等待警察进行处理。3、秩序保护部接到报警后，全面记录接报警情况，立即通知客服部、工程部并派专人赶赴现场。保安秩序保护员到达现场后组织警力警戒线，操纵现场。4、确认接报警情况，如需上报公安机关，务必经物业经理同意后方可上报。5、公安机关到达后，秩序保护部协助处理事故现场。如发生爆炸，由物业经理统一指挥，秩序保护部负责操纵现场与报警，客服部负责人员的救治与疏散。在处理事故过程中，要求大家沉着、冷静听从指挥，各岗位人员坚守岗位，配合专业人员排除危险。6、客服部应配合秩序保护部估好人员疏散、解释工作，工程部协助转移周围由于爆炸可能引起恶性事故的设备。7、在事件处理完毕后，当值保安人员做出
13、紧急事件处理记录报告备案。1.4.8.邪教宣传的紧急处理方案:工作流程图说明有关文件记录购物中心工作人员发现邪教宣传或者散发宣传品。应及时通知秩序保护部，说明现场位置、情况及报告人姓名，在不影响自身安全的情况下进行制止并保护现场。秩序保护部接到通报后，应立即派遣秩序保护员赶赴现场，并通报有关部门及物业经理。秩序保护员到达现场后，应立即封锁现场，疏散围观人员，同时将宣传品予以没收，操纵散发人，并将散发人带回秩序保护部询问（带回过程中应注意对散发人的操纵，防止意外的发生）。将情况及时向物业经理汇报，并经物业经理同意后，方可向公安机关报警。公安人员到达后，秩序保护部负责协助处理有关事宜。紧急事件处理
14、记录报告情况处理完毕后，秩序保护部负责写出紧急事件处理记录报告备案。1.4.9.商场发生抢劫处理流程工作流程图说明有关文件记录接报后，请示上级并视情况作进一步处理通知监控中心，及时跟踪拍摄现场封锁各通道，并做好警戒（拨打IlO报警）保安携带警械，封锁现场，不可接触任何物品.正面遭遇匪徒保持镇静，拖延时间待警方处理协助警员提供必要的线索，并询问是否有伤者如匪徒已逃逸或者阻拦无效，记录线索并提供警方处安抚当事人，如有伤者，送至就近医院紧急事件处理记录报告填写紧急事件处理记录报告1.4.10.接到恐吓电话处理流程紧急事件处理记录报告1 .接到恐吓电话，接话人要保持镇定。尽量拖延通话时间，并从通话中尽量找到有关线索。（如：声音、对话等）2 .租户接到恐吓电话请立即通知秩序保护部，电话：84729898-1193 .
