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1、瓷砖知识百问售后篇37 .抛光砖为什么是防滑的？抛光砖因经过抛光，表面光滑，与鞋底接触积大，增加行走时的磨擦力，因此防滑。38 .为什么说抛光砖的放射性是对人体无伤害的？抛光砖的原料为无机非金属原料，如同自然界的一般物质，这些原料一般不含有放射形元素，即使有也是极微量，经过放射性检测达标。39 .抛光砖最大的缺点是？抗污性差40 .放在仓库里的釉面砖为什么有时会自动龟裂？主要是釉而砖砖烧成时间过短，温度过低，坯体物理化学反应不充分，坯体后期发生体积变化，与釉层产生应力，当应力达到一定值时就发生后期龟裂。41 .木化瓷铺贴注意事项L错缝铺贴（交叉铺贴）最大IOCnI,使用3un十字卡。42 .销
2、售木纹砖注意事项？1.切割后有可能会出现纹理不同的问题43 .抛光砖抗污性差是为什么？一是因抛光后砖坯内的封闭气孔暴露出来。二是抛光过程导致砖坯的微裂纹增加。44 .瓷砖铺贴前要注意哪些问题？（两点以上）1、铺贴前检查是否为同一批号、色号的瓷砖，提醒铺贴师傅注意区分产品批号、色号，同一房间尽 量用同一批号同一色号的砖，以免产生混铺。2、铺贴前瓷片须浸水，瓷质饰釉砖和抛光砖则不须浸水。3、铺贴所使用的粘接剂建议瓷片采用低标号（325号或325号以下）水泥铺贴，瓷质饰釉砖和抛光 砖使用425号水泥及瓷砖粘结剂的混合浆，拌匀后铺贴。4、铺贴前请将产品每10平方米一组全部铺开观察，若有明显色差，请通知
3、当地经销商给予确认和 更换。45 .铺贴时要注意哪些问题？（两点以上）1、铺贴时提醒铺贴师傅按瓷砖背部的箭头方向或底标方向进行铺贴，保证产品的花纹自然一致。2、为防止因热胀冷缩造成的变形，瓷质饰釉砖必须注意预留3-5mm的缝铺贴，抛光砖和瓷片则预留11. 5mm的缝。3、地砖一般使用灰色的填缝剂填缝，墙砖使用白色填缝剂填缝，使用填缝后请及时清理。46 .铺贴后要注意的问题有哪些？1、瓷砖在铺贴过程中注意对瓷砖表面的保护，在铺贴完工后必须在砖面加盖保护层（如用厚纸皮或 用板材）才能进行踩踏或其它作业。同时需将产品表面的清除干净，不能留有沙粒、污渍等物质, 以免造成瓷砖表面损伤。2、产品铺贴12小
4、时左右，及时作木楣敲击砖面，检查地砖间否出现空鼓现象。若敲击听到“空空” 声的地砖，证明该砖已出现空鼓现象，该砖就必须设法重新铺贴。所有册贴完24小时后方可行走，擦洗。3、水泥砂浆、地砖等面层的结构和填缝的水泥砂浆，在面层铺设后，均应常湿下养护，一般不少于 三天，使其在湿润的条件下硬化方可正常使用。47 .对登砖表面进行清洁保养时要注意什么？严禁对产品表面进行打磨处理以及用强酸强碱的液体清洗。48 .登稀日常保养要注意哪些问题？（两点以上）1、抛光徜日常清洁时尽量用干拖，少用湿拖。2、日常使用时有污渍渗入要及时清除，如遇到顽固污渍需用专业清洗剂清洗，防止硬物破坏瓷砖表 面。3、肥皂加少许级水或
5、等量亚麻子油与松节油的混合物，去污性更强，可将抛光砖擦洗的更有光泽。4、日常清洁砖面，定期专业保养确保砖面如新。49 .上下腰线铺贴的高度是多少？上腰线离顶不超过30cm,下腰线保持在90ToOCni.50 .正方形瓷砖铺贴注意事项？注意留缝的大小51 .小方砖应用要注意什么？小方砖不宜大面积铺贴，这样缺乏节奏感。一般要有线形收边，相当于镶嵌的感觉。52 .怎样听声音辨别瓷砖优劣？以左手拇指、食指和中指夹瓷砖一角，轻轻垂下，用右手食指轻击陶瓷中下部，如声音清亮、悦耳 为上品，如声音沉闷、滞浊则为下品。53 .填缝剂应该怎样选择？填缝剂现在市面上主要分有砂和无砂的，一般而言，铺贴亮光的墙砖和玻化
6、砖适合用无砂，铺贴亚 光砖和仿古地砖适合选用有砂的54 .铺贴瓷稽时用纯水泥行吗？为了防止水泥收缩过大造成较大的拉应力拉裂瓷砖，宜用低标号水泥325或以下，1： 3的水泥砂浆 铺贴洗砖。但水泥厚度一般不超过瓷砖厚度。55 .瓷片在铺贴前需要泡水多久？两三个小时左右，直到没有水泡。56 .为什么买回去的产品与展厅的有点不一样？因为同一产品因为每次原材料、烧成温度、天气的略微不同而造成细小差别，买回去的产品不是同一批次，所以导致有差别。57 .箭牌木化瓷与木地板相比有什么优势？木化瓷防潮效果比木地板好，环保，平时比较容易保养，而且比木地板耐用时间长。58 .仿古砖表面有凹凸感，这样容易清洁吗？易清
7、洁。仿古砖凹凸表面内施有一层防污釉，其良好的防污性使得清洁变得更容易。59 .仿古砖铺贴时一定要留缝吗？为什么？对，根据仿古砖的特性为了更好的突出空间与立体、平面与立面、线与面之间的有机结合，显出砖 的最佳美感所以要留缝。60 .铺贴仿古稗需要留多少缝？61 53mm60 .仿古稀时间长了会不会褪色？不会，因为产品表面的釉是经过高温烧成和捶结成一体的，烧成温度很高。61 .吸水率的大小，是否就决定了产品的好坏和产品价格的高低？一般来说吸水率越小，砖的相对烧成工艺技术要求就越高，选料方面的成本也就更高。62 .仿古稀磨边好还是不磨边好？仿古稻的使用通常是留缝铺贴，磨不磨边都可以。63 .优等品与
8、合格品有什么区别？一般优等品要求砧距离0. 8米处直接观察表面无缺陷，合格品观察距离为1. 5M（,64 .常见瓷砖缺陷有哪些？（5个以上）针孔、气泡、蹦点、落脏、变形、色差、裂纹、杂质65 .微晶石的缺点？强度低、划痕明显、易显脏66微晶石在建筑装饰上的使用范围？可广泛应用于高档宾馆、酒店、机场、地铁、写字楼、别墅及高档公寓的室内外墙面、地面、包柱 装饰等。67微晶石特点有哪些？性能优良、质地细腻、色彩丰富应用范围广、耐酸碱度强、抗污性好、不含放射性元素。68促销品是否有一些质量问题，不然为什么价格很低？（两点以上）不是，促销品的价格比较低一般是由于以下几方面原因造成的：1 .由于新产品的不
9、断推出，必然要淘汰一些旧的产品2 .仓库里的货头和货尾，由于不配套，因此以比较低的价格进行处理3 .厂家在一定的时间里清理库存对产品进一步整合4 .为了刺激消费者在，针对一些活动而搞的促销。69抛釉砖与抛光砖有什么区别？表面纹理亮度耐污硬度70抛釉砖的铺贴注意事项？1 .注意纹理分布走向2 .地拼切割尽量由专业切割厂切割71 .产品出库注意事项？L同一色号72 同一日期73 同一型号72 .带有纹理的瓷砖加工注意事项？是否顺纹理切割73 .登稀工字型铺贴注意事项？交叉尺寸不能超过加工砖的三分之一74 .销售过程中有没有必要了解相关售后事项？有75 .有顾客来店投诉产品质量问题导购首先要注意什么
10、？先安抚顾客，了解情况，逐一解决。76 .导购与导购之间的默契交流的重要性？（三点以上）答案不固定77 .登砖专业术语中“针孔”怎么解释？制品表面出现针刺状的小孔。78 .瓷砖专业术语中“斑点”怎么解释？制品表面的异色污点。79 .登砖专业术语中“夹层”怎么解释？坯体出现层状裂纹或小块状剥落。80 .瓷砖专业术语中“麻面”怎么解释？产品正面呈现的凹陷小坑。81 .瓷箱专业术语中“光泽度”怎么解释？是指瓷砖抛光面反光能力的强弱，光洋度越高，其表面看起来越象一面镜子，光可鉴人。82 .墙面砖的铺贴顺序是什么？墙面清洁处理一一抹底灰找平-一排砖一一弹线一一粘贴标准点一一粘贴瓷砖一一勾缝一一擦缝一后期
11、清理83 .地面砖的铺贴顺序是什么？地面凿毛处理浇水充分湿润（前1天）水泥砂浆（1： 2. 5）初刮找平砖的湿润排砖一一弹线一一粘贴标准点一一粘贴瓷砖-勾缝一一擦缝一一后期清理84 .如果顾客问道色差问题，该怎样回答？由于目前陶瓷原料未标准化。产地的多样化，开采技术的不统一，原料的标准各有不同，使得生产 厂家经常变换原料，势必重新调整工艺，再加上窑炉烧成过程中的化学变化，陶瓷产品存在“色差” 在所难免。85 .什么是吸水率？吸水率是陶瓷制品中的气孔吸附水分的多少占制品的百分比。86 .哪些产品是采用一次烧而成的？抛光砖、仿古砖、地爬墙、水晶砖、耐磨砖、外墙砖、瓷片等87 .哪些产品是采用二次烧
12、而成的？瓷片88 .哪些产品是采用三次烧而成的？花片、腰线（有些多次烧）89 .如果瓷稀上出现油污和油脂，该怎样清洁？碱性清洁剂90 .如果瓷破上出现墨渍、咖啡和果汁，该怎样清洁？次氯酸钠稀释液91 .如果瓷稀上出现锈渍，该怎样清洁？盐酸和磷酸溶液92 .如果瓷砖上出现石灰垢该怎样清洁？酸性清洁剂93 .如果瓷砖上出现啤酒、葡萄糖和冰淇淋污溃，该怎么解决？酸性清洁剂94 .如果瓷砖上出现记号笔污溃，该怎么清洁？有机溶剂（丙酮/三乙烯）95 .瓷砖产品在运输过程中应注意什么？L在搬运时应轻拿轻放，严禁摔扔，以防破损。2.在运输和存放时应有防雨设施，严防受潮，防止撞击。95 .登砖产品在贮存过程中
13、应注意什么？（1）产品应按品种、规格、级别分别整齐堆放，在室外堆放时应有防雨设施。（2）贮存中产品堆码高度应适当，以免压坏包装箱或产品。96 .填缝剂有什么优缺点？填缝剂具有多种色彩、不开裂、耐水性好，无毒、无味，但因其是有机高分子复合材料，耐久性差, 时间长了会老化、变色，影响美观。97 .砖是用地下泥做成的吗？墙地砖生产的主要原料为：高岭土和化工料等，高岭土主要包括砂、石粉、黑泥和白泥等，化工料 主要包括发色料、减水剂等。通俗说法砖是用泥做的，但它不是一般的泥，要过到一定的化学成份, 质量上乘并且稳定才能成为理想的原料，而且是要通过一系列科学的搭配和加工而成的。98 .瓷砖专业术语中“釉面
14、”怎么解释？类似一层不均质的玻璃，主要起到装饰窗嵇表面的作用形成色彩和纹路，有坯用色釉、化妆釉、 釉、色釉等。99 .瓷片为什么一定要泡水后铺贴而抛光砖和仿古砖却不需要？瓷片的吸水率会更高一些，而我们铺贴使用的水泥砂浆里的水分通常在10%-15%,如果瓷片不经过 充分泡水，会非常快的将水泥砂浆中的水分吸干，导致水泥没有粘接性，不能粘牢瓷片，导致瓷片 脱落；抛光砖和仿古砖的吸水率非常的小就不存在瓷片的问题。100 .为什么你刚才说仿古砖需要留缝铺贴而抛光砖可以不留缝铺贴？ 首先主要是为了美观，留绛铺贴会更加自然。另外仿古砖和抛光砖的工艺不同，仿古砖面上有一层 类似于玻璃的物质，它和底砖是不同的物
15、质，所以热胀冷缩是不一样的。生产工艺部分12 .球磨制浆过程中需要球磨多久？12小时左右。球磨时间越长原来颗粒越细13 .为什么要除铁？是为了除去浆料中的铁元素，因为铁作为黑色金属在经常炉高温氧化后会变黑，有些会在瓷砖的表 面呈现导致产品缺陷。14 .登砖施釉的方式有哪几种？离心式甩釉，压力式（水刀）喷釉，钟罩式淋釉15 .瓷箱印花的方式？丝网印花和滚筒印花16 .怎么球磨原料？球磨机里有大量的铝球石，铝球石和原料在球磨机转动下反方向运动并相互摩擦挤压，原料在这种 挤压摩擦力下被磨细磨小。17 .喷雾塔制粉的原理是什么？泥浆由泥浆泵经管道被送到喷枪再喷入塔内，泥浆被雾化成细小液滴。由煤气燃烧而成热空气经热 空气交换器由上而下经入塔内。当液滴遇到从上而下的热空气时被蒸发成粉料，最后因自垂沉到筒 底，制粉完成。18 .登砖胚体进行烧制时为什么要进入干燥窑干燥？由压机出来的砖含水率较高，如果直接施釉印花进窑炉烧制则容易造成瓷砖干裂、变形等缺陷，所 以兖破须进干燥窑干燥
