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1、“优质护理服务标兵”评选标准一、遵纪守法,遵守医院各项规章制度,遵守护士行为规范。二、热爱护理工作、爱岗敬业、甘于奉献。三、尊敬领导、顾全大局、服从领导按排;团结同事、热心助人、不闹无原则纠纷。四、工作认真负责,严格执行护理操作规程。五、努力学习专业知识,积极参加医院的一切学习活动;业务技术能力强,有扎实的护理理论和娴熟的操作技能。(一)优质护理服务:1、坚持以“病人为中心,把病人当亲人。2、微笑服务,用心做起:当新病人入院时,面带笑容、热情主动去迎接,为病人准备一张整洁的床铺;一次祥细的入院宣教。3、与病人交谈时,语言文明,语气亲切,自觉使用服务用语“请字当先、谢不离口。4、做到护理人员的四
2、轻:说话轻、走路轻、操作轻、关门轻。5、根据病人的年龄、性别、职称选择合适的尊称如:“王大爷”、“张女士、李老师”、“宋科长等O6、护士早上到病房对病人说的最多的是您昨晚睡得好吗?有没有不舒服的地方,有什么需要我们帮助的?7、主动去病房和病人沟通或聊天,用通俗的语言进行嘘寒问暧,对理解能力差的病人,要反复耐心地对病人实行全方位、多层次的全程沟通,了解病人的心理状态,掌握沟通技巧,及时给予解释和疏导,特别是那些爱发火的病人,先多倾听,让病人说出烦心的事后,再根据具体情况作出有效的沟通。8、主动为病人做一些生活上的护理如:打水、喂水喂饭、剪指甲、倒便盆、翻身扣背、更换衣服等,不怕脏、不怕累,尽自己最大的努力为病人减轻痛苦。(二)评选的硬性要求:1、各项操作考核合格率达90%。2、患者满意度达98%。3、所在科室医生和护士满意度分别为95%以上。4、无护理纠纷和不良事件发生。5、先民主,后集中。护理部