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1、以数字化转型赋能人民美好生活与实体经济当前，如何通过自身数字化转型创新，更加有效地服务实体经济和产业发展，已经成为金融机构发展的重要课题。工商银行以数字化转型创新服务人民生活、服务实体经济的实践主要包括以下两个方面。创新数字金融服务模式，以践行“金融为民”初心服务人民美好生活工商银行充分运用数字技术创新成果，持续优化金融服务模式，不断提升金融服务质量和温度。一是保障业务连续性，让金融服务更加安全可靠。工商银行通过自研的VPN、视频会议系统等保障了全集团、境内外40多万员工在线，保证全行业务7x24小时不间断。同时，在数据中心上海双园区封闭的情况下，通过大规模远程协同,运用“VPN+云桌面”等技
2、术手段，确保疫情期间多个系统版本正常研发与投产，连续多次完成大规模远程“云投产”，没有因为疫情影响业务的更迭或中断金融服务。二是广阔延伸服务场景，让金融服务触手可得。工商银行不断强化与数字政务、医疗、养老、教育等高频民生服务场景对接，将金融服务触角向社会全面延伸，通过产品输出、平台对接、场景互嵌，将金融产品嵌入民生消费和企业生产场景，与社会各行各业合作共建场景，形成无所不在的触达体系，提供无处不在的金融服务。同时，充分运用金融科技优势，在业内率先构建并推出“云工行”非接触服务品牌，让客户“随时随地”办理业务。三是弥合“数字鸿沟”，让金融服务更有温度。工商银行进一步提升适老化和无障碍服务水平，加
3、强面向老年等弱势群体的特色功能服务供给，根据老年客户行为习惯，在手机银行创新推出银发专属服务版本，并不断提升专属版本操作体验便捷性；运用区块链、人脸识别等数字技术，不断丰富个贷数字化产品供给，疫情期间快速推出个贷全线上延期还贷服务，并打造个贷创新产品，为民纾困，助力个体工商户等客群渡过疫情难关。增强数字金融创新供给，以灌溉金融“活水”服务实体经济发展一是构建数字产业“新生态”，深度参与企业数字化转型。一方面，工商银行运用金融科技手段努力实现对企业客户的服务模式向“能力输出、共建生态的价值创造升级，与相关产业共谋发展，打造相应的服务和产品，紧密对接产业的研发、生产、销售全链条，形成覆盖全产业链的
4、金融服务能力；与龙头企业紧密合作，积极规划设计客户场景综合服务方案,结合大型企业供应链场景，打造一系列数字供应链平台，服务上下游企业。另一方面，加快国际国内单证业务创新和贸易金融数字化转型，推进智慧贸金生态体系建设，助力企业跨境金融需求，畅通贸易循环。例如，推出“单一窗口”金融服务，集跨境汇款、电子关税保函、进出口信用证等多项服务于一体，为外贸企业提供涵盖贸易全流程、全链条的金融服务便利。二是打造数字普惠”新模式。精准服务小微企业发展。工商银行精准切入小微企业生产经营的各类场景，结合不同场景小微企业融资痛点，精准服务普惠客群，拓展数字普惠的服务触角和客户覆盖面。通过获取企业结算、资产、交易和行为等多维度数据，运用“数据+模型的方式，打造数字普惠拳头产品，全方位满足小微客户多样化的融资需求。同时,灵活采用续贷、展期、设置宽限期等方式为符合条件的小微企业提供资金接续服务，共克疫情难关。三是打造数字乡村“新平台”，让乡村振兴插上科技“翅膀”。工商银行全新推出“工银兴农通App,以此为抓手赋能数字乡村建设，打造全新乡村服务线上渠道，为客户搭建享受便捷式金融服务的一站式平台，并逐步完善乡村金融触达体系，县域网点拓展覆盖已达97%；积极应用卫星遥感等前沿技术，构建卫星遥感影像智能分析系统，动态跟踪农作物、林木等生长情况，完善信用评价模型和风险监控机制，通过数字金融赋能乡村振兴。
