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1、(一)保洁服务方案为项目提供高质量的环境卫生服务，不仅是项目对每个参与招标的物业管理公司的要求，同时也是我司在项目物业服务项目中计划推广的全面绿色管理服务的基本要求之一，如果能够顺利通过此次招标，我们将通过细致、优质的环卫管理服务，为项目提供一个清洁宜人的工作环境，以促进在项目工作的人员及来宾的身心健康。环境卫生管理程序在项目环境卫生管理上，服务中心将实行与岗位责任制相结合的管理模式。只有靠每个人的自觉意识和自觉行动，才能共同维护好整个项目的卫生环境。1 .各班组工作范围1.1. 办公区域清洁组1.1.1 办公区域各楼层墙面、天花、地面、镜面、玻璃、公共走廊、消防通道、消防设施、照明设备等1.
2、1.2 办公区域各楼所有男女公共洗手间1.2. 分部清洁组1.2.1 分部各楼层墙面、天花、地面、镜面、玻璃、公共走廊、消防通道、消防设施、照明设备等1.2.2分部所有公共男女洗手间1.5外围清洁组1.5.1项目垃圾清运2.环境卫生服务作业的安全保障措施2.1.为保证项目的信息安全，管理处加强对清洁人员的信息安全教育。22我们将为这些场所每天的清洁工作作出明确的时间安排表，每天清洁作业时，接受项目相关人员现场监督2.3药剂妥善保管，避免造成腐蚀、挥发，污染空气。2.4对清洁员进行生产安全教育。3.环境卫生服务作业指导书3.1会议室、办公室、卫生间清洁作业指导书3.1.1工作程序：a.准备工具：
3、吸尘机、抹布、水桶、地拖、胶袋、清洁剂。b.进入室内前轻敲房门或打招呼，说明来意，做到热情有礼。c.环视室内情况，有计划地从上而下，从里而外进行清洁。工作时敏捷利索，尽量不影响别人工作。d.用湿毛巾沾少量清洁剂溶液抹净家具、器皿，再用干毛巾抹干水份，电器表面要用干布轻抹。e.台面毛渍、污渍可用毛巾沾少量清洁液擦抹除污。f.抹净所有家具表面及玻璃窗和窗台，并注意清洁地脚线、台椅脚部。g.清倒纸篓垃圾后，拖抹地面或地毯吸尘，注意噪声滋扰别人。h.作业完毕，检查整体卫生效果，并征求客户意见，收拾工具离场Oi.H作具体时间按客户所需或编排而定。3.2玻璃门、窗、镜面清洁作业指导书3.2 .1设备及材料
4、：设备配件材料工具玻璃刮刀保安刀片玻璃水水桶伸缩杆毛刷干、湿毛巾3.2.2 工作程序：a.将玻璃水按1:10的比例兑入盛有清水的水桶内。b.用保安刀片以45度倾斜角清除玻璃上的顽固污迹，用力要轻，注意不要刮伤玻璃。c.把毛刷湿润后擦洗玻璃，用适当的力量在玻璃表面顶端从上而下擦抹，注意要擦到边角区域。d.用玻璃刮刀从玻璃的左上角横向或纵向刮清玻璃上的水，亦可从玻璃的左下角以顺时针方向刮洗玻璃。一洗一刮连贯进行，当刮到玻璃的低部位时玻璃刮横向移动。e.再次刮洗玻璃前需用拧干的湿毛巾把玻璃刮刀上的水擦干。f.刮干净一块玻璃后，需用干毛巾揩去边框上的水。g.清洁高处玻璃时，可把毛刷、玻璃刮套在伸缩杆上
5、操作。h.循环清洁时用干、湿布，先用湿布擦抹，然后用干布抹干净污渍、手印。i.最后用拖把抹净地面的污水。3.2.3 注意事项：a.毛刷每次上水时必须洗干净毛刷上的脏物、沙尘，以避免擦花玻璃表面。b.爱护使用玻璃刮上的胶条，一面破损后，可调换另一面再用，但严重破损的需要更换。3.3 大堂清洁作业指导书3.3.2 H作程序a.每天06:30分和13:30分两次重点清洁大堂，重点清洁地面的脚印和灰尘以及电梯轿箱内的脚印和手印。b.清倒不锈钢垃圾箱及烟灰缸杂物，视污渍情况及时清洗，洗净后放回原处。c.清扫电梯轿箱后，用湿拖把拖两遍轿箱内地板。d.用干毛巾和不锈钢油轻抹大堂内各种不锈钢制品。e.先用扫把
6、清扫墙角及门后灰尘和泥沙，再用湿布擦拭一遍，确保光洁无灰。f.用湿毛巾拧开后，擦抹大堂门、窗、框、防火门、消防栓柜、指示牌、信报箱、内墙面等公共设施，并且花盆、花架需保持无灰尘。g.将干净并喷上静电剂的尘推平放地面，直线来回推行，除去地面尘土，推的次数视客流量而定。h.留意空调风口、天花板、灯罩、射灯、边角位是否有蜘蛛网和积尘，及时用鸡毛惮扫除，每月擦天花、灯罩、风口一次。1 .先用湿拖把拖两遍出入口台阶，然后将干净的湿拖把拧干后再拖一遍。j.用玻璃刮每天清刮玻璃门、窗一次；出入口的台阶每周用洗洁精冲刷一次。k.每两个月对大理石地面打蜡一次，每周抛光一次；地砖地面和水磨石地面，每月用去污粉，长
7、柄手刷彻底刷洗一次。3.3.3 注意事项a.擦拭电器开关、灯具、警铃、报警装置要用干毛巾清抹，以防触电。b.大理石打蜡抛光由部长或组长组织会操作人员统一进行作业。c.拖地时不要弄湿电梯厅门，以免腐蚀。d.员工仪表整洁、精神饱满、举止大方，注意礼让宾客。e.使用的工具要保持整洁。3.4 地下雨水、污水管井疏通作业指导书3.4.2 H作程序：a.用铁钩打开井盖，人员下到管道两边检查井的井底。b.用长竹片捅捣管内的粘附物。c.用压力水枪冲刷管道内壁。d.用铁铲把粘在井内壁的杂物清理干净。e.用捞筛捞起井内的悬浮物，防止其下流时造成堵塞。f.把垃圾用竹筐或桶清运至垃圾中转站。g.放回井盖，用水冲洗地面
8、。h.雨水井、污水井每半个月清理一次。1 .雨水、污水管道每半年彻底疏通清理一次。3.4.3 注意事项a.掀开井盖后，地面要竖警示牌，并且有专人进行监护以防行人跌入。b.掀开和盖上井盖时应注意防止用于减振的橡皮胎掉入井内。c.如发现管道堵塞，污水外溢时，立即组织人员进行疏通。d.作业时应穿雨衣裤、戴胶手套、口罩。3.6 室外地面清洁作业指导书3.6.1 工作程序：a.每天两次用扫把，垃圾斗对路面进行彻底清扫。b.每隔半小时巡回清扫清洁一次。c.用铲刀清除粘在地面上的香口胶等杂物。d.发现污水、污渍、口痰须在半小时内冲刷、清理干净。e.果皮箱和垃圾筒每天上午及下午各清倒一次，并用长柄刷子沾水刷洗
9、一次。f.沙井及明沟每月揭开铁板彻底清理一次。g.室外宣传栏等每天用湿毛巾擦拭一次。3.7 各类墙面清洁作业指导书3.7.1 工作程序：a.瓷砖墙面、喷涂墙面、大理石墙面的清洁方法：b.装好两桶水，其中一桶放入适量的洗洁精。C.用铲刀、刀片轻轻刮掉墙面的污垢、脏渍。d.把毛巾浸入放有洗洁精的水桶，拿起后用中等力度拧干，沿着墙壁从上往下来回擦抹。e.有污迹的地方，再用短柄刷刷洗。f.用另一条毛巾浸透，用中等力度拧干，再擦拭一遍。g.换一桶清水，将毛巾浸透，用力拧干，再擦拭一遍。h.用干毛巾抹干表面。1 .乳胶漆墙面及天棚面的清洁方法：j.关闭清洁地段门窗。k.用鸡毛惮子或干净扫把轻轻扫走墙面及天
10、棚灰尘。2 .用干毛巾轻擦墙面污迹，擦不掉的污迹用细砂纸轻轻擦掉。m.用铲刀铲掉墙面上粘附的泥沙、痰迹。n.扫净地面灰尘，再用拖把拖干净地面。3.7.2 注意事项a.外墙面的高空清洁作业，由具有相应资质的专业公司专业人员承担。b.用铲刀刮除墙面污垢时，注意不要刮伤墙面。c.大理石墙面如曾经打过蜡，则要先除旧蜡才按此程序清洁，清洁后再封蜡。d.在进行乳胶漆墙面及天棚面作业时，要注意戴好帽子、口罩，并紧扣工作服领口、袖口。3.8 地面湿拖作业指导书3.8.1 .8.1准备工具：宽头白色地拖、垃圾铲、软扫把、干净的水桶、适用于地面的清洁剂、保安刀片一套。3.8.2 清洁地面：用刀片铲除地面香口胶和污
11、垢，并清除灰尘和边角的沙尘。3.8.3 按照制造商的使用说明书按比例将清洁剂兑入盛有清水水桶中，清洗拖布并拧干，以拖过地面两分钟内干燥且没有灰尘为宜。3.8.4 在工作区域内放置“小心地滑”告示牌。3.8.5 双手拇指向上握紧拖把，在宽敞的地方采用后退式平行拖动；在狭窄的地方采用后退式前后拖动；在墙角和拐角处使用切入式拖动。环境卫生清洁作为物业管理的重头戏，是不可缺少的部分，关系到整个校区的形象，也是测定环境质量的一个重要标志，故制订以下管理方案：服务标准1、清洁管理无盲点；2、管理服务范围保持环境整洁,生活垃圾日产日清；3、合理调整果壳箱或者垃圾桶,每日清运2次；4、保洁人员应统一着装,佩带
12、胸牌、仪容仪表整洁端庄；5、操作规范化、管理科学化；6、适时、及时、准时进行保洁服务,包括虫害灭杀；7、爱护物业各项设施及财物；8、及时处理垃圾、废弃物分类按指定地点安放；9、节约用电、用水；10、负责公共区域地面及附属物、卫生间、安全通道、办公室等范围日常保洁。二、清洁管理特别注意事项：1、保洁员严格遵守物业的相关规定和要求，对于未经授权的部门或区域不擅入作业。2、可能对办公、会议、日常生活等造成影响的非常规保洁或大面积的保洁工作和工作时间较长的作业，将安排于非工作日或特定时间进行。3、对于垃圾的收集和清运都会定点存放，及时清运，避免造成不良影响。三、特定清洁作业程序3、走廊、过道清洁程序(
13、1)地面、梯级无垃圾杂物、污迹、泥土；(2)墙面干净无脏污,天顶无积灰、蜘蛛网；(3)扶手、栏杆干净；(4)目视灯具、灯管无灰尘,灯具内无蚊虫,灯罩、灯盖无积灰；4、垃圾桶、垃圾房清洁标准(1)地面干净、干燥无异味；(2)墙面无污迹、粘附物；(3)垃圾桶表面无积灰、污迹,冲洗空桶内壁无异味。(一)清洗保洁范围(包括但不限于):1、VIP休息室清洗保洁2、观众席保洁3、馆内场地保洁4、卫生间保洁5、玻璃门窗保洁6、队员休息室、裁判室、啦啦队休息室、公安消防指挥室及其他功能房间清洗保洁7、1层2层台阶和大平台清洗保洁8、1层2层环廊过道清洗保洁9、媒体发布室清洗保洁10、活动设计的其他区域(二)保
14、洁范围要求1、保洁人员按照采购人要求对活动区域进行保洁，地面无散落垃圾、无污水、污迹；墙面无粘附物，无明显污迹；垃圾做到日产日清；所有垃圾集中放入垃圾箱内，做到合理卫生、四周无散落垃圾;垃圾房保持清洁无味；按要求做好垃圾袋装化。2、卫生间区域要达到“八净”、“八无”的标准。“八净”即:墙砖净、地砖净、便池净、尿斗净、门窗玻璃净、窗台净、洗手盆净、附属设施净。“八无”即:四壁无尘、无污渍、玻璃无水渍、地面无杂物、无痰迹、手纸篓纸无落地、便池无便迹、室内无异味。(1)大、小便池外观洁净，池内无粪迹尿垢，无异味，时常用洁厕剂冲刷池内。(2)地面保持洁净，干爽无水迹，定期用全能清洁剂冲刷地面。(3)垃
15、圾桶保持干净，无水印。(4)每个蹲位摆放一个纸篓(套白色小垃圾袋)，纸篓内的垃圾不得超过三分之二；(5)尿斗需连续投放香球，不得间断。(6)洗手盆、拖布盆保持光洁，无污渍。(7)卫生间的洗手台上不要出现水渍，要随时擦拭。(8)卫生间的镜子要随时保持光亮，不能出现污点。(9)卫生间的门要时常清洗，不得有小招贴或者其他的东西，时刻保持门的整洁度。(三)岗位要求及相关职责1、项目经理1名(1)全面负责项目现场的一切服务管理；(2)检查监督安全、质量，控制进度；(3)合理安排人员、材料、设备；2、现场主管1名(1)负责人员的管理、工作情况综合表现评价；(2)负责现场采购人的要求，组织安排保洁服务工作，并负责与有关方的协调H作；(3)监督员工遵守安全管理规定、操作规程，并负责检查；(4)检查服务质量，对服务质量达不到公司要求的，应及指正，对因清扫不当损坏财物的，应予处罚，并报公司；(5)合理安排人员、材料、机具，控
