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1、1.保安服务方案“人防为主、技防、物防为辅、三防结合、全面防范”的整体防范模式。对公共财产的安全实施24小时防范性保护，维护服务区域内良好的公共秩序，包括交通、停车秩序、生活秩序、人员与物资进出秩序等，严格实施消防管理，杜绝消防隐患和事故，加强不安全因素的管理，防止意外伤害事故的发生。在安全防范与公共秩序维护方面,采取“双岗”结合，即固定岗、巡逻岗相结合。(1)服务内容1、巡逻管理2、事故处理3、突发事件处理4、纠纷事件处理5、监控系统管理6、消防监控及消防管理(2)服务标准1、巡逻管理(1)甲方办公楼内设24小时巡逻制度，必须做到每小时巡逻一次，保证每个楼层的巡视点位不能漏打；(2)遇到问题
2、及时与采购单位取得联系，并做好安全巡查记录,集中精力提高警惕，防止不法分子盗窃破坏，确保安全；(3)巡逻检查的员工必须佩带工牌，按规定的巡逻线巡逻，并严禁单人巡逻；(4)按照巡逻记录表中所规定的内容进行巡逻，在检查中如发现险情，应果断采取应急处理措施，并及时上报，在有关人员及机关领导到达现场之前不能离开；(5)巡逻检查人员必须熟悉甲方楼内巡逻区各类设备、物品放置，如发现物品的可疑情况，要立即查明，针对检查发现的不安全隐患，落实各项防范措施；(6)检查消防器材有无损坏，如有损坏，必须立即进行更换，并认真填写更换记录；(7)注意观察过往人员情况及其携带的物品，如发现可疑的人员和物品，要选择适当的地
3、点加以监视，并及时报告，必要时要对其所带物品进行检查并做好登记；(8)夜间巡逻检查应注意观察声音、味道、温度等安全隐患。注意甲方周界可疑迹象，及时发现并控制非法侵入人员，交采购单位进行报告。观察办公室、照相室等是否有房门未锁，且房间无人情况，及时上报采购单位应急处理。(9)每天早9点前将收发室的报纸杂志分发到各个办公室。(10)负责大型物品出入管理，必须得到采购单位的通知、登记后，方可放行。2、事故处理(1)迅速果断制止火灾、电梯困人、爆炸、突发性停电、水浸、盗窃、纠纷等突发事件；保安主管应立即到现场，同时尽快向上级领导报告；(2)参与事故处理的保安主管在事件处理后立即填写重大事故报告，于12
4、小时内以书面形式递交采购单位,详述事故发生的时间、地点、经过，以及事件发生的初步原因和处理经过；(3)参与事件处理的秩序维护部门应在事件处理完毕后如实总结，找出事故发生的主要原因，提出避免类似情况发生的预防措施。3、突发事件的处理(1)对于各种突发事件有应急预案；(2)凡遇突发事件(指抢、盗、打架、闹事或重大纠纷等)，必须保持冷静，立即采取必要措施，及时报告当值领导；(3)驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围的情况；(4)对闹事、纠纷事件，监控中心应密切注意事发现场的情况变化；(5)对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息事态；(6)对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作；(7
5、)保安主管在接报突发事件后应立即赶到现场，做好疏通控制工作，防止事态扩大，并拍照留证。(8涵查发现或接报中心内有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人;如力量不够，用对讲机、消防电话或其它方式尽快报告，并监视现场等待相关人员支援，组织或配合抓获盗窃者，事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像，并保护现场，留下目击者，做详细调查，以明确责任、落实赔偿。4、纠纷事件的处理(1)处理纠纷等事件应保持客观、克制的态度，应尽量避免与人发生冲突或争吵，降低事件影响度。(2)巡查发现或接报有纠纷等事件，应马上用对讲机或其它最快的方式报告采购单位，简要说明现场的情况(地点、人数、纠纷程度等卜如能处理的即时处理；否则监
6、视现场，等待采购单位的指令；(3)纠纷事件中如有财产或人员受到损害，应拍照、保护现场，并留下目击者、扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿；(4)事件中如有人员受伤要及时组织救援，并尽快送往医院救治。5、监控系统管理(1)甲方消防监控室需要24小时值守，监控人员工作中要集中精神观察消防监控设备，对异常报警要迅速按照操作程序检查报警内容及地点，及时通知保安主管和相关人员到现场查看确认，并认真记录好报警信息相关内容；(2)不带任何无关人员进入消防监控室，做好保密工作，不向无关人员泄漏自己的工作任务和监控设施；(3)监视所有摄像位置的图像，注意异常现象，发现情况即时通知采购单位，出现报警信号立即
7、核查信号真伪情况;(4)对重点保卫区域和异常现象要做好记录和录像，以作必要时查证使用，做好交接班记录；(5)当监视范围出现异常，如可疑人员出现等，应立即通知巡视人员到现场查看。(6)监控员每天要对甲方内监控设备进行清洁和保养工作，确保消防监控设备安全良好状态下运行，如发现设备工作异常及时通知采购单位联系技术人员维修；(7)消防安全巡视员每天2次巡视主要消防设施是否正常(检查喷淋、消火栓压力，消防水箱水位，消防湿式报警阀，消防水泵及控制柜)，巡视甲方大楼室内外各个区域消防隐患，并及时排除发现的消防隐患；(8)消防安全巡视员每周巡视1次所有消火栓及灭火器是否正常(检查消火栓内物品是否齐全，消防轮盘
8、是否好用，灭火器压力是否正常及质保期是否过期),如有异常及时上报主管部门维修及更换;(3)主要管理办法1 .合理布控，人防与技防紧密结合充分利用本项目闭路电视监控及光电红外线防范、报警系统，建立以监控中心为主导，人防为主，技防、物防为辅的防范体系，反复演练，合理布控，力求结构严密，无盲区、无死角。安管员监控实行24小时值班与巡视。2 .专业安管与应急支持相配合a、通过监控中心及值班岗位获得的信息，按规定的程序指挥和调动有关力量，及时妥当地解决各种突发事件；b、组织一支快速反应支持队伍，24小时处于待命状态，以确保在最短时间内赶赴事发现场；c、与用户及公安部门建立方便、高效的联系方式，以形成强大
9、的安全系统。3 .安全巡视与监控确定最佳巡更路线和巡逻方案，保证安管巡视的有效范围和工作效率。4 .“三流”控制“三流是指进出本服务区域的人流、物流、车流，做好三流控制，是安全工作的基本任务。 人流控制：密切观察出入人员的神色、举止及携带物品，对可疑人员应礼貌地进行盘问，查明情况后才予放行，禁止无关人员进入。来访人员须经用户同意后方可进入，并进行来访登记。 物流控制：禁止易燃、易爆等危险品进入，平时物品搬出，须经业主同意,凭物品放行条放行，并做好详细记录。外来车辆一律安排从主大门入口进入，并在指定停车场停放，内部车辆凭证进入，停放于地下车库。车辆进出本服务区域一律进行登记。 车辆管理：(1)停
10、车场合理规划，划出停车位置线，完善各种标识和必要的车辆管理设施(如减速线、反光镜、限位杆等，由本公司提供方案，建设单位实施)，并根据用户单位的需要，划出内部车辆停车区域和外部车辆停车区域。(2)由安管人员进行车辆交通指挥，疏导车辆进出，定时巡视地下车库及地面停车场，监护车辆的安全，发现问题及时处理。实行车辆进出登记制度，并根据实际情况可采取车辆凭证出入制度。(3)充分利用停车场智能系统、闭路电视、红外监控系统以及训练有素的专职管理人员，对停车及交通场所进行24小时监控管理,确保进出车辆安全有序。(4)工作细则1 .仪表着装(1)按公司配发服装统一着装和佩戴，服装须保持洁净、平整，各项配置标志齐
11、全规范。(2)风纪严整，不得敞开衣领，翻卷衣袖、裤边；上岗前须到更衣室镜子前整理仪表。(3)上岗前、下岗后须到指定点更衣；不得将服装及佩戴物带离物业区；服装清洗不得影响正常上岗着装。(4)秩序维护人员仪表须洁净端正，不得留长发、胡须。2 .上岗姿态(1)在岗时须精神饱满，精力集中。(2)站岗时保持抬头、挺胸、收腹、并腿，巡岗时须在站立的基础上做到步伐稳健，双臂前后自然摆动，不得有手插衣裤口袋、手叉腰间等散漫举止。(3)两人巡岗时须并排，保持上岗姿态统一步伐行进；两人以上巡逻或同行时须列纵队，保持上岗姿态统一步伐行进。(4)在岗期间不得吸烟或吃零食，不得有闲聊、睡岗及其他懈怠行为。3.文明礼貌执
12、勤(1)对待业主或来宾须态度和蔼、耐心周到，行为举止须自然端正、落落大方。(2)礼貌待人，遇业主或外来人员需交涉或按章管理时，在开始前和完成后皆须先敬礼，把“先生、女士、您好、请问、对不起、打扰了、感谢合作”等礼貌用语体现在实际工作中。(3)禁止任何粗俗言谈、污言秽语。(4)回答业主或来宾提问时应清楚扼要，并使用普通话(5)秩序维护管理制度秩序维护员必须严格遵守国家政策、法令、法律、法规，认真执行公司规定的质量方针和质量目标，坚持安全第一、优质服务，努力完成公司下达的各项保安任务。秩序维护员在值勤工作中应严格遵守公司及部门规定的各项规章制度和操作规程。服从领导，听从指挥，坚守岗位，恪尽职守。
13、秩序维护人员必须严格遵守16个不准： 1.不准酒后值勤和在上班时饮酒。 2.不准在岗位上与他人发生争吵或打架。 3.不准在值勤时间吸烟、吃零食。 4.不准在夜间值勤时打瞌睡。 5.不准在工作时间看书、看报、下棋、打牌、做私活。 6.不准在上岗时携带手机、耳机、MP3o 7.不准擅离岗位、脱岗、串岗。 8.不准佩戴手链、项链、戒指等各类首饰及其他贵重饰品。 9.不准弯腰曲背，不准在岗位上与人闲聊。 10.不准留鬓角、长头发、长指甲、小胡子。 11.不准向业户、司机、及其他客户借钱或索讨财物。 12.不准带亲友到岗位上“陪岗”。 13.不准私分或挪用拾遗物品、无主车辆及现金。 14.不准打人、骂人
14、及违反“七不”规定。 15.不准知情不报或包庇坏人。 16.不准当班员工下班后进入工作场所。(6)消防管理保障措施1 .建立防火巡查检查制度(1建立逐级消防安全责任制和岗位消防安全责任制，明确各自职责，落实巡查检查制度。(2检查中发现火灾隐患检查人员应填写记录，并按照规定，要求有关人员在记录上签名。(3检查负责人应将检查情况以书面形式及时通知受检区域负责人，受检区域负责人应按通知要求及时整改火灾隐患。(4对检查中发现的火灾隐患未按规定时间及时整改的，根据公司规定给予处罚。2 .消防设施管理制度(1对本部门的消防器材定期检查，指定专人负责维护，并列入交接班制度中，不得随意损坏或挪作他用；室内、外
15、消防设施(消火栓、消防水阀门等)要定期进行加油润滑、试验等维护保养；(3灭火器具要定期或不定期的检查，始终保持完好；3 .严格检查电器安全使用情况(1各场馆、厂区管理员及其他管理人员要严格检查本区域内电器安全使用情况；(2宿舍、休息室、值班室等室内禁止使用高压充电宝、电热水器、电褥子等违规电器。一经查出立即没收并处以罚款。（3各区域负责人要做好每日收尾检查H作，保证人走断电,避免产生安全隐患。4 .消防安全应急处置预案应答时间：立刻启动应急预案1）发现火情，在场人员要立即引导室内人员进行有序疏散，并迅速利用室内的消防器材控制火情，争取消灭于火灾初级阶段；2）如不能及时控制、扑灭火灾，在场人员要立即采取措施妥善处理（如切断电源等），防止火势蔓延；3）在场人员要以最快的方式向领导组成员汇报，尽快增加援助人员，协力救火；4）领导组成员接到报告后，要立即到达火情现场，并视火情拨打“119”报警求救；5）火情发生后，根据火情发生的位置、扩散情况及威胁的严重程度逐个区域通知人员撤离；6）管理人员及工作人员应该正确引导撤离业主人员奔向疏散通道，并将正确的逃生方法告知负责同志，其余人员按照既定位置，统一使用灭火
