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1、（一）重点工作安排1 .重点工作1:严防严控，物业人人参与监督管理合理安排员工出勤、倒岗，对进楼人员扫码、测温、登记。进楼人员必须戴口罩。同业主及公司领导协商购买口罩、84消毒液、酒精、喷壶及洗手凝胶、肥皂、保鲜膜电梯按键纸等物资。每天按规定时间对办公楼公共区域84消杀4次，会议室、办公室、大厅等酒精消杀3次，电梯每小时消杀1次对卫生间地漏、空调胆管按规定次数消杀，遇有大型会议在会议室门前没消毒点，地面喷84的脚垫为参会人员消杀鞋底。平时严控员工出行（市），认真排查和疫区有接触史人员，每日按时上报员工信息。同时口罩回收、酒精、84入库进出有记录，确保使用安全，并自制口罩回收箱2个。落实“早发现
2、、早报告、早隔离、早治疗”的要求，切实做好本项目上预防疫情防控工作，提高防控水平和应对能力，XX全员秩序维护人员加入“盛京义勇”，及时有序地开展疫情发生的应急处理工作，最大程度地减少疫情对本项目造成的危害，保障业主、员工的身体健康,保障本项目的日常工作稳定。2 .重点工作2：设备设施维修养护的针对性措施一、对夹层中锈蚀的管线采取临时措施，接头处打管箍。二、对火灾报警控制器线路故障采取加强巡楼次数和重点部位的迅视频次。三、电机故障，立即维修，9点前必须关门以确保院内安全。四、生活水泵有噪音大，发颤的现象，经常性的用主被泵每间隔一段时间轮流使用，使机器有一个恢复期，并随时观察设备运转情况。3 .重
3、点工作2:确保用餐保障，开展“光盘行动”食堂管理向来是物业管理工作中的重中之重，其难点就在于，在控制好成本的同时，既要保质保量按时完成主副食品的制作，也要不断地对花色品种进行更新，以满足题领导、职工及其他业主对不同口味饭菜的需求，更重要的是要确保食品卫生的安全。除了做好日常用餐的工作外，要按要求做好各类会议用餐、节假日加班用餐的保障和各类应急任务的饭菜外送工作。同时为杜绝浪费，要加强能源、资源的管理，科学会地利用能源、资源，降低成本，提高效益。并响应习近平总书记的号召，在项目上开展光盘行动，拒绝“舌尖上的浪费”。4点工作3:环境管理环境的特殊性保洁工作所服务的建筑类型包罗万象，然而题环境具有其
4、特殊性。税务机关大楼不同于一般的公共建筑，在制订保洁计划、配备人员物料和选择维护方案等方面必须根据环境特点进行具有针对性地调整。如楼宇大厅、会议室等的建筑特点是庄严、楼宇层高较高等。因此开展保洁工作时就要考虑设置专门的循环保洁岗位，以便在第一时间清除大厅杂物。对于常规保洁员无力完成的高处设施和大面积玻璃清洁等工作，可以配备专项保洁员进行计划性重点清洁，工具配置方面应将高空操作因素考虑在内。再如建筑特点是卫生间多，公共走廊较长等。因此针对上述特点，应根据实际情况综合测定工作量并配置保洁员。在进行保洁清洁的同时要保证走廊等处的卫生，可以采用设置公共区域保洁岗位和常规保洁员定期巡视的方法，同时还应充
5、分考虑到业主的活动规律、噪音、地面积水等问题，以免在维护过程中出现安全事故和客户投诉。匹配大楼文化环境物业公司必须理解并植根于题的文化氛围中，才能发挥最大效用。除了做好基础的各项物业服务之外，我们还需要积极配合业主单位从环境、活动、文化等多个多方面对业主加以引导，以优质服务、热情态度和模范行为给业主潜移默化的影响，共同营造大楼的和谐氛围。针对项目物业管理的各个要素，我们开展了周密的细致的后勤保障服务工作规划，在深入挖掘设计思路的基础上，牢牢把握办公环境管理功能需求，针对项目物业管理的特点，同时，XX始终认为，税务机关类的物业管理特点是“保障大楼安全可靠、保持大楼环境优美”紧紧抓住物业管理工作的
6、重点。卫生间除设定点专人清洁外，我公司还为提升服务品质提供定时喷香机”，从而给卫生间营造一个清新的空气环境。5 .重点工作4:提升个性化服务作为服务性行业，我们应在服务中不断吸收行业内较先进的理念,在物业管理中我们将注重个性化服务，以适应社会发展与消费细分的市场趋势。我们从过去的着眼于满足业主的群体需求、一般需求，提高到现在满足业主上述需求的基础上，最大可能地满足于业主的个性需求、特殊需要的高度；尽可能多地为业主提供关怀心灵、关注人性的深层次的服务。因此，巡将根据各类业主的不同需求，如一站式服务等。6 .重点工作5:提供“及时服务”和“隐性服务”我们在物业服务中，将引入“即时服务地“隐性管理湘
7、结合的管理理念。“即时服务”，就是我们将对业主的服务需求做全面、深入、细致地了解，保证在业主需要帮助时会即时出现，为业主提供及时满意的服务，我们强调的是服务的快捷性和业主的满意度。“隐性管理”是服务档次的提升，其主旨是充分尊重业主的办公私密空间，而且保证在业主需要帮助时即时出现，提供深层次的个性化服务。即能满足广大业主的需要，又能达到一些机密要件得到保障的实效。结合以上重点，我们具体侧重管理内容如下： 安全应急能力项目外来人员较多从而各类紧急情况或意外可随时发生，因此，各系统如何采取行之有效的安全应急措施是对物业管理企业控制突发事件能力的全面判定。 节能降耗要点在这里，节能降耗主要体现在两个方面，一是从大楼自身情况而看，二是节能降耗从广义上来讲不但是无纸化办公、开源节流。同时降低管理成本，实现优质低价这一目的，还有做好人走灯灭等管理办法，减低能耗措施，向节能降耗要效益，向环保要效益。 创新意识存在创新观念，创新机制，使管理主动化、规范化。并将创新的工作思路真正的结合到实际工作当中来，并以操作作业文件化的形式给予发布。 服务意识多元化针对项目特点，我们将紧紧围绕“贴心服务、优质服务中心工作,结合功能与重点，不断创新特色服务及个性服务，满足项目的服务需求。并将“贴心服务、优质服务”在服务功能设置上，服务项目上，服务内容上充分体现出来。
