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1、电梯困人应急预案1、一般故障15分钟内救援成功。2、特殊故障30分钟内救援成功。一、具体应急措施：1、当电梯发生困人后，司乘员应立即将其被困情况报告值班队（班）长和项目负责人，并马上安慰被困人员，同时按内部复位键看能否解决问题，如果无效等候专业人员救援；2、与值班队长或应随时沟通，并说清楚被困人数、轿厢位置、乘客健康情况、新风输送情况、轿厢内照明等；3、值班队（班）长和项目负责人马上到达故障电梯现场随时关注轿内情况，并通知H程维修人员前往电梯停留楼层，到场人员需及时安慰梯内乘客，让被困人员保持冷静，同时检查电梯门槛槽坑，轿厢触板等，如有污物或被人用物件顶住电梯门，应立即清除。如工程维护员无法解
2、救，需立即通知电梯维保公司前来抢修，并确保被困人安全；如电梯维修公司仍无法解救的，须视情况向公安部门或消防部门求助；4、消防监控室值班人员查看电梯轿厢内情况，如发现有人被威胁或有抢劫等可疑情况，应立即通知保安部，如果可能将电梯迫降到首层。保安部应迅速派2人以上到现场处置。处理原则“遏制犯罪、控制局面、保护客户、保护自己、尽可能控制犯罪嫌疑人”。如有必要，在致电保安部经理后，向辖区派出所报案。5、发生电梯困人事件，应由专业电梯维修人员处置。工程部人员一般不具备相关资质，不应贸然处置。出现电梯困人后，由工程部通知电梯维保公司迅速派人前来处置，每次致电电梯维修公司时，都必须记录电话时间、打电话人、接
3、电话人、通话内容等资料备查。6、电梯维修公司人员到场后，由维保人员操作设备盘车放人。盘动电梯下行至最近楼面（盘车操作说明和注意事项附后）。当盘动电梯至接近楼面后，制动装置要复原，然后应用电梯外门专用钥匙在该层打开电梯外门放出被困乘客。盘车放人时保安部、工程部应派人在场，协助被困人员撤离。注意被困人员离开轿厢时一定要迅速，以免滑坠伤人，但同时注意不要使人员跳离时摔伤。7、在解救过程中，如被困人员出现晕厥、神志昏迷的应立即通知医护人员到场，120进行及时抢救；8、当被困人员获救后，应询问被困者是否身体不适，并登记其个人有关资料。如客户要求入院检查，在人力许可的情况下，可派人陪同客户入院检查。费用先由客户自行负担，并请客户保留好收据、票证。9、工程维护人员请电梯维修公司查明故障原因，且完全修复后电梯方可运行，电梯故障处理的有关过程（电梯门被遮挡的情况除外）,须填写突发事件处理记录表并呈送分管领导及项目经理，并留档备案。
