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现场咨询SoP流程图咨询助理根据规定排单流程将咨询单交给咨询人员咨询人员应根据情况，着手处理完手头工作，确定接诊时间接诊（不退单、不换单、不抢单、别人的单不据为己有，抢别人单金额全部扣除，停诊静坐一天,会议检讨）整形外科术前与顾客详细沟通，充分降低期望值，诚信服务，将顾客情况汇报医生组长（如医生在手术则汇报手术室护士长），由医生组长确定主刀医师顾客见专家前，咨询必须与专家充分沟通5分钟，将接诊情况告知专家请专家与顾客沟通，不少于10分钟术前详细沟通，初步确定方案交于口腔科主任一起（咨询与主任）与病人再详细沟通，确定方案交给皮肤科分诊负责人安排，由医生进一步确诊，治疗确定手术方案（欠费的由咨询自己担保，从其工资扣除）达成一致，见麻醉师确定麻醉方式，（见麻醉师一般在二楼，特殊情况上四楼）办病历，测Bp,询问病史，做各项体检（大手术除常规检查外还需心电图。磨骨还需头颅正侧位、口腔全景片，妇科查白带常规）不能达成一致的交给部门主管进行调整，协商或更换其它手术项目检查病历交于二楼咨询助理，做复诊卡、名片（钱没有交没有开票的客户不要急于带到手术室，如复诊卡没有给客户的由咨询助理交给咨询，由咨询交客户）微整形小手术大手术送至观察室,换衣服,下术前医嘱（包括拉皮、鼻中隔、妇科、吸脂、艳胸）局部敷麻药送到手术室术后当天访视顾客并签访视记录单
