《客户提案管理方案范文.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《客户提案管理方案范文.docx(3页珍藏版)》请在第壹文秘上搜索。
1、客户提案管理方案一、目的为了规范客户提案接受与处理流程,满足客户需求,特制定本方案。二、适用范本方案适用于本公司客户提案的管理工作。三、提案内容客户可以从以下6个角度进行提案。1.提高产品标准化程度。2,拓展销售渠道、改进销售模式。3 .提高生产工艺。4 .提高质检效率等方面的建议。5 .利用新材料、新零部件,废旧材料回收利用方法。6 .改善售后服务。四、提案受理(一)提案登记表设计客户服务部专员(以下简称“客服专员”根据提案内容进行调查表的设计表中必须包含客户名称、联系方式、提案接受方式和时间、提案内容概要等,上报客户服务部经理(以下简称“客服经理”)。(二)提案的宣传客服专员首先通过发布广
2、告、张贴信息,更新公司官网等方式向客户广泛宣传提案收集活动。(三)提案接收1 .客户服务部由专门人员负责接收客户的提案。2 .接收提案的途径包括电子邮件接收、面谈接收、电话接收、信函接收等。(四)提案记录客服专员要对提案内容进行及时、全面、准确的记录,填写客户提案登记表。(五)回复并感谢客户1 .客服专员根据提案内容和公司提案管理规定,及时告知客户提案处理时间和主要负责处理的部门,根据实际情况变化及时告知客户。2 .回复时必须对客户表示感谢。五、提案处理(一)提案处理前提条件提案内容符合提案要求的,须予以受理,但与公司客观情况相比,不实际可行的,可以不予采用。(二)提案处理主体客服专员对客户提
3、案进行分类,对予以受理的提案进行汇总,确定提案内容的主管部门,并经客服经理同意后,将提案的信息送到相关部门处理。对暂时不予受理的提案进行存档。(三)提案处理时间一般情况下,提案处理时间为59天,最多不超过10天。经主管副总审批同意后的重要提案和复杂提案的处理期限可延长至15天。(四)提案评审1 .提案归口管理部门经过对提案进行分析和调研后,针对提案提出评定意见。2 .提案主要处理部门将提案评定意见送交客户服务部,由客户服务部向客户进行提案处理结果反馈。3 .提案处理的结果包括采用、暂时保留和不予采用,在向客户反馈提案处理结果时,需要将采用、暂时保留和不予采用”的原因告知客户。六、客户提案奖励(
4、一)采纳提案的奖励对于被采纳的提案,根据提案的价值不同,分为三个等级的奖励级别。提案价值主要从经济价值和实现速度两个方面衡量。具体奖励措施如下表所示。1.A级:提案经济价值在IoOO(含)元以上,并且提案被快速实现。奖励800(含)1000元。2.B:级提案经济价值在500(含)1000元,并且提案能很快实现。奖励500(含)800元。3.C级:提案经济价值在100(含)500元,并且提案能够基本实现。奖励500元。(二)未采纳提案的奖励对于暂时保留和不予采用的提案设置鼓励奖,具体奖励办法如下表所示。1. 一年内累计提出3次以上,但均未被采纳,发放300元的鼓励奖。2. 一年内累计提出两次以上,且有一条以上的暂时保留,发放300元的鼓励奖。3. 不予采用,且不符合奖励要求,寄发纪念品和感谢信。七、提案实施管理1.被采纳的提案,由提案主要处理部门负责制定提案运用方案和措施,并确定提案实施的时间和标准。2.客户服务部应将客户提案应用的情况及时向提案客户进行通知,告知其提案实施时间和实施措施。八、提案实施总结由提案主要处理部门负责实施结果的总结,每月(或定期)评估提案实施的效果及影响,根据评估结果判断该提案是否继续实施。