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1、版本/修订：A/0教学部管理制度汇编编号：GOl受控状态领用单位持有人年月日发布年月日实施民生健身中心教学部管理制度目录序号文件名称文件编号主管部门页码备注1值班教练管理制度2教练巡场管理制度3会员体测管理制度4私教课销售管理制度5私教课管理制度678910111213141516171819值班教练管理制度编号：MSJS-G05版本/修订：A/0一、目的合理安排教练上班时间，明确工作责任，确保器械区准时对会员正常开放，为会员提供更好的服务。二、值班安排教学经理应当在每一个班次安排一位值班教练，主要负责当天的值班与巡场任务,其他在岗教练在无私教课安排的情况下也必须进行巡场。三、值班工作内容1
2、.提前15分钟到岗，认真阅读交接班记录本，签名确认，附上日期，对上一班次遗留事宜，及时解决；2 .值班教练早班到岗后按要求打开各种电器设备，整理器械力量训练区以及各种健身器材：3 .开启电视音响设备；4 .开启照明设备、通风系统（空调、加湿器、空气净化器、排气扇、热交换系统等）；5 .按客流量需求开启有氧器械；6 .检查各个楼层室内温度及空气质数是否达标，空调及排风新风系统是否正常运转；适宜锻炼环境为：室内空气流通无异味，温度在25度摆布；7 .检查各运动场地的清洁状况，有无会员遗落物品；8 .检查照明、背景音乐、各类器械区标识、工作表格情况是否正常；9 .检查有氧器械及组合力量器械有无异常声
3、音及故障，保证力量器械使用无阻塞感；10 .检查器械是否摆放整齐，扛铃盘按从小到大的顺序罗列；哑铃片是否有松动，螺丝是否上紧；11 .查看会员使用过的器械有无及时放回原位；12 .检查单车教室，器材是否有故障，摆放是否整齐，场地是否整洁，空有无异味；13 .检查有氧操房训练器材是否整齐堆放，器材是否清洁无异味；14 .查看区域内客用物品（饮水机、一次性水杯等）是否供应正常；15 .整理完器械区后需检查所有器械卫生；16 .所有教练在值班时应确保办公室和健身区内的地面、器材、桌椅等设施的干净整齐及正常使用；发现问题及时通知保洁或者维修人员；17 .完成以上工作后，进行巡场（按照教练巡场管理制度执
4、行）；18 .协助会籍顾问给参观人员介绍健身器械的使用方法及相关健身知识；19 .天黑后晚班值班教练需及时开灯。20 .晚班值班教练下班后整理工作区，并关闭所有电器设备。21 .所有教练应主动清理工作区卫生，整理摆放各类健身器材，文件，表格及办公用品。四、在岗教练工作要求1 .私人教练非上班时间可以自由锻炼，上班时间允许有1.5小时的锻炼时间；2 .上班锻炼时间不得安排在高峰期即18：00-22：00,上班时间的第一个小时和最后一个小时不得锻炼；3 .不得因锻炼缺席早会和晚上整理器械区等其他团体活动；4 .锻炼时不允许着工装或者佩带工牌，不得赤裸上身锻炼；5 .锻炼时不得预会员争抢使用器械，当
5、会员要使用同一器械时须让会员优先使用，遇到会员提问时应耐心解答；6 .锻炼时不得大声喧哗；7 .锻炼使用的器械用完后即将归位，遇到场地器械散乱时应主动整理；8 .必须按照规定时间用餐，轮流就餐期间必须保证至少1名教练在岗，在健身中心内用餐的，必须在指定地点用餐，避免影响公共区域环境；9 .未经上级允许不得私自换班、换休；10 .高峰期时（18：0022：00）,不得在办公室做与工作之无关事情，不得长期停留。酒、记录表单序号表单名称靠单编啻备注1交接班记录表门店部门日期年月日时间时分交班人接班人交接物品情况未处理事项跟进处理情况（接班人填写）日期年月日时间时分交班人接班人交接物品情况未处理事项跟
6、进处理情况（接班人填写）教练巡场管理制度编号：MSJS-G05版本/修订：A/0一、目的协助会员熟悉环境，为会员科学、安全、有效地进行健身运动进行基本的指导服务，并以此为基础预会员建立联系，适时开辟会员的私教课需求。二、场地巡视（一）巡视职责1 .指导、协助会员健身，保护会员不在锻炼中受伤害。2 .向会员介绍各种器械的使用方法，纠正危（Wei）险及不正当的活动。3 .解答会员关于健身方面的咨询，做到简洁明了、安全专业。4 .引导会员遵守会所的各项规章制度和使用须知。5 .真诚预会员交流，注意听取会员意见，及时记录、上报。6 .确保工作区域整洁，必要时及时通知保洁人员进行清理。7 .巡视工作区域
7、器械、设备等情况，如有损坏或者其它不能正常运转的状况发生时.，及时上报经理。8 .及时将使用过的器械和器材整理归位，清除器械使用过后遗留的污渍。9 .发现客人遗失物品，及时送交客户服务部。（二）有氧器械巡视1 .在有氧器械区内应不时走动观察会员的运动情况，注意会员是否会正确使用器械，如有问题，主动匡助；2 .关注会员在运动前是否充分热身，运动量是否安全，循序渐进；3 .及时发现会员在运动中的不安全因素（会员鞋带松动、毛巾水杯滑落、边运动边接听电话等）；4 .注意会员的饮水习惯，提醒会员不要暴饮，并赋予合理饮水的建议；5 .关注会员运动过程中及结束后的身体状况的变化（脸色、呼吸的缓急等）；6 .
8、关注并指导会员运动后进行正确的放松练习。（三）力量器械巡视1 .关注会员有否充分热身；2 .及时纠正错误动作；3 .耐心教会会员正确使用器械及讲解（示范）正确动作练习；4 .及时制止会员的危（Wei）险动作和有损器械的行为；5 .进行大分量训练时应赋予其保护；6 .指导会员进行运动后的伸展练习。（四）场地指导程序1 .发现会员训练的动作不标准时，等待会员做完动作后再进行沟通；2 .问询会员训练的目的及要锻炼的部位；3 .不得一开口就否定会员，要先赋予一定肯定；4 .根据会员的身体基本情况分析是否适合这个训练；5 .如果不适合，进行专业性的解答，建议并介绍一个新的动作给会员并做示范；6 .如果适
9、合，给会员认真讲解动作要领并演示正确的训练方式；7 .问询会员纠正后的动作感觉如何，告知会员刚才的错误动作的后果；8 .留下联系方式；9 .须注意指导时间，每次每位会员指导不得超过15分钟；（五）注意事项1 .巡视时，遇到老会员要主动问好；遇到新会员要积极协助其熟悉环境，主动招呼、自我介绍；并问询是否已预约体测等；2 .场地巡视的目的是为会员提供服务、建立关系，在此期间，禁止进行私教课销售；而且通常情况下，会员此时的谨防心里会比较强，销售很难成功；3 .场地巡视是自我推广的一种方式，目的并非第一时间让会员交钱购买私教课，而是第一时间让会员认识自己；4 .场地巡视让更多的会员认识自己，知道当他有
10、问题的时候可以第一时间来找你，给会员留下良好的口碑，建立自己在会员中的良好形象;三、记录表单序号表单名称表单编号备注1现场巡视检查记录表2教练巡场记录表日期巡视人巡场时间巡视区域与发现问题处理结果序号时间客人姓名纠正动作名称客人意见备注会员体测管理制度编号：MSJS-G05版本/修订：A/0一、目的规范体测业务流程，了解会员身体状况，为顾客制定专业、适合的私教课程并成功销售，匡助会员更快的达到健身的预期效果。二、预约体测（一）会员分配教学经理对由客服部转入的新会员资料进行分配，为新会员指定体测教练。（二）填写体测预约记录表被指定的教练应首先详细了解会员资料，并将会员姓名、卡号等资料按要求填写在
11、体测预约记录表上以备查询、跟进。（三）联系会员 电话联系会员，在电话中简单、清晰的告诉会员自己的单位、姓名、联系目的，避免时间过长，争取给会员留下良好的第一印象。 确认会员已知晓体测须知。（四）记录预约 如预约成功，则将会员预约体测的时间记录在体测预约记录表上。 如未预约成功，则提醒会员免费体测的有效期，并在体测预约记录表上标记，以便跟进。（五）再次预约 在规定的间隔时间内再次联系会员进行体测，重复2-4流程；如仍未能预约成功的，上报教学经理做更换体测教练或者再也不进行预约的处理。 一位会员最多挨次安排两名教练预约，最多预约次数总数不得超过3次。（六）确认预约在预约体测时间的4小时前，再次致电
12、会员确认预约时间三、体测流程（一）记录体测在私人教练日课时登记表上记录上课时间、会员姓名、教练姓名、课程级别等信息。（二）等候会员教练应提前十分钟在前台等侯会员，着工装、手拿板夹；见到会员后先进行自我介绍，然后带领略员到体测室、讲解本次课程的内容，使会员对本次课程有一个大概的认识。（三）健康问卷 按照健康问卷进行进一步交流，了解会员的基本情况：锻炼经验、运动习惯及饮食习惯等。 着重了解有无疾病及病史、有无运动损伤及家族遗传病史，会员健身目的和健身需要。 健康问卷结束后让会员签字确认。（四）体能测试 按照体能评估表对会员进行体能测试与评估。测试后须将测试数值如实填写到体能测试表中不得漏填，乱填。
13、每位会员的体测应控制在1小时摆布。每位私人教练负责保管所有自己体测会员的体测资料并对所保管的资料负有保密责任。（五）讲解与分析体测结束后将会员领到洽谈区对体测的结果进行讲解与分析，严禁长期占用体测室，以免影响其他教练进行体测。教练员应如实子细的向会员分析解释体测结果，耐心回答会员提出的各种疑问，讲解时应解释有氧运动无氧运动，为何要进行力量训练，打消会员对力量训练的顾虑，并适当引入私人教练的概念。（六）签字确认：讲解完毕后让会员在免费私教卡上签字确认。（七）预约私教课时间预会员预约下次免费私教课时间，将预约时间记录在私人教练一周工作计划上。在下次免费私教课前，教练应根据体测结果预会员的健身预期做好会员的健身计划，以便进行私教课销售。（八）体测结果体测结果的有效期建议为3个月，3个月后如会员需再次体测可提前48小时预约（会员可指定教
