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1、2023秋期版国开电大专科个人与团队管理机考真题说明：整理于2023年7月14日；适用于2024年1月国开电大期末机考。小暮是某印刷公司的一名财务人员。在他工作期间，遇到了-个最难对付的客户，这个客户让他学会了如何谈判。起初小暮很怕跟他打交道，因为小暮认为这个客户脑子快、心眼儿多，常常算计别人。每次办完业务之后，小暮的感觉就是“又按他说的办了”。每次谈判过程总是被他主导，小暮一直得跟随他的节奏。无论是否同意，小暮都会接纳他的观点，并表现得真诚坦率，愿意与他合作。这样讨论的步调就完全由他支配，被他控制，小暮没有了主动权。同这个客户打交道久了，小暮也渐渐认识到问题的症结所在，他决定放慢步调，延缓谈
2、判进程。当客户提出的问题比较刁钻时，小暮总是保持平静的心态，以客观的态度对待问题，同时采取一定的技巧拖延或者转移，甚至在不置可否的情形下抛出自己的方案。有时候小暮会故意装作喝茶或上厕所等，留给自己思考的时间，也使客户明白自己不同意他的方案，这样等回到谈判过程中的时候，客户往往不得不改变提议。结果小暮渐渐发现，同这个客户打交道也并不难，自己完全能够起主导作用。他们尽量选择双方都比较喜欢的方式进行，合作也更加融洽。更重要的是，这样的谈判往往能够获得对小暮公司更有利的结果，使他为公司获得了利益。精耕粕Ir鼻祖劭本世会*边的味劭条使5个欲被星寿山来俊春【单选题】小某与这个客户在谈判过程中，采用了（）的
3、技巧，使自己获得主动权。A.不立即回应B.控制对方C.直入主题D.处事果断答案A【单选题】客户提出的方案，小暮不同意时，（）的方式是不可取的。A.说明你必须征求上级的意见B.为了维持长期合作关系，草率接受对方意见C.一句话也不说，先认真仔细地听D.查找相关的数据，然后再答复答案B【单选题】赳初，小暮很怕与这个客户打交道，因为谈判过程总是被他主导，无论小暮是否同意，都得按照他说的做。由此可看出这个客户是一个（）。A.消极自卑的人B.优柔寡断的人C.专横武断的人D.处事果断的人答案C【单选题】不同谈判风格的人具有不同的特点，这个客户的谈判风格的特点是（）。A.能够考虑他人感受B.真诚坦率C.不知道想要什么D.发表自己的意见并视其为不可改变的事实答案D【单选题】后来，小暮和这个客户尽量选择双方都比较喜欢的方式进行谈判，这样取得的谈判结果具有的特点是（）。A各自坚持不能上对方获利B.着眼于解决短期问题C.双方都获得了好处D.客户获得的利益最大答案C
