顾客沟通程序.docx
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1、文件编号:QP170版本号:1.1主管部门:质量部发放编号:XXXXXX有限公司质量管理体系程序文件顾客沟通程序发放范围:生效日期目录炉号章节名页码1、目的22、范围23、职责24、沟通的内容25、沟通的控制26、顾客沟通内容统计和分折37、相关文件38、相关记录3文件修改履历41、目的保证与顾客j行有效的沟通,做好解售前、的售过程中的产品介绍和咨询,做好售后服务工作,以最大程度上满足顾客的需要。2、范围适用于本公司与顾客沟通的过程。3、职责3.1市场销售:a.了解顾客的要求,怖”客份定对产品的需要;b做好产品介绍和咨词服务工作;C.收集和保管与顾客有关的资料;d收集和反馈产品及服务方面的质量
2、信息。e.组梁实施售后服务。3.2 生产/技木、物流等部门有责任对销售工作提供所需要的协助。3.3 质量部与有关部门一道对服务中反馈的产品质量信息进行分析、处理,并采取纠正措施。4沟通的内容4.1 售前、售中沟通的内容4.1.1 市场销售中心利用展览会以及派发各神宣传资料等形丸向W客介绍本公司产品的信息,ftIflPT解产品提供机会;412通过壬研拜访顾客、问询等工作,了解收客的需要及对产品质量的要求;4.2.3按产品要求的确定及合同评审程序(QP070)的要求做好合同评审及其修订的处理工作;424选择合适的运输方式,选时他将产品交付给客户。4.2售后服务的内容4.2.1 处理有关产品质量的来
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