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1、居家养老服务质量考核标准居家养老服务中心等级评定细则评估项目内容分值评分标准得分名称、标识符合规范要求，采用杭州市统一的标识和外观装饰，内部标识标牌符合老年人生理特征，位置明显、信息准确、图文清晰21处不合格扣05分，扣完为止。服务中心内装饰适合老年人，内部环境自然和谐、色调温馨，营造敬老孝老宣传氛围。1符合得1分，部分符合得05分，不符合不得分。建筑物的安全、消防安全符合有关国家规定，房屋建筑符合社区老年人日间照料中心建设标准建标143-2010、建筑设计防火规范GB50016-2014要求1符合得1分，部分符合得0.5分，不符合不得分。服务中心楼梯、过道应设有扶手，并符合社区老年人日间照料
2、中心建设标准建标143-2010、无障碍设计规范GB50763-2012）无障碍设计的要求。1符合得1分，部分符合得05分，不符合不得分。接入杭州市互联网+养老”服务平台，使用市民卡一卡支付结算5符合得5分，不符合不得分。设施建设满足老年人活动场所内卫生、照明、通风、噪音等方面要求，公共活动空间地面无垃圾，建筑物内光线充分，建筑物内空气流通，室内比较安静，没有噪音污染。21处不合格扣05分，扣完为止。（35分）离居民区、医疗点、公交车站（地铁站）等距离比较近1300米距离内有居民区、医疗点、公交车站（地铁站）等，1处不合格扣05分，扣完为止。服务中心50米范围内按照服务中心面积10:1比例配备
3、有适合老年人户外活动的场地。1符合得1分，不符合不得分。服务中心内设适合老年人使用的浴室、理发室、公共卫生间、洗衣房等场所。2完全符合得2分，1项不符合得1分，2项以上不符合不得分。服务中心内设卫生服务机构、护理站，或与卫生服务机构签约，2完全符合得2分，1项不符合得1分，2项以上不符合不得分。每周有具备资质的医生提供上门坐诊服务。服务中心内设老年食堂或就餐点助餐，有10个以上餐位的公共餐厅，2完全符合得2分，1项不符合得1分，2项以上不符合组织建设（35分）场地干净卫生，有餐具消毒和空气消毒设施不得分。服务中心内设康复训练室，配备肢体功能性康复训练、智力康复和保健性康复等适合老年人使用的康复
4、器械。3无康复训练室不得分，康复器械少一种扣1分，扣完为止。服务中心内设心理疏导场地，与有资质的心理咨询师签约，并定期上门开展心理健康咨询服务。2未设置心理疏导场地的扣1分，未签约有资质心理咨询师或未开展心理健康咨询服务的扣1分。有阅览室、棋类活动室、放映室、乒乓球室等场所，每个文化娱乐用房内能同时容纳10人以上活动。2完全符合得2分，1项不符合得1分，2项以上不符合不得分。场所功能重叠时需满足基本服务设施方可计分。助浴功能区设施合理，换衣区、助浴区、休息区等区域分隔明确，配备有取暖设施、吹风机、拖鞋等用具。有助浴椅、助浴床等适合老年人使用的助浴设备。4助浴功能区设置合理的得1分，基本设施完备
5、可用的得1分。有助浴椅、助浴床等适合老年人使用助浴设备的每个类别得1分，最多得2分。按要求配备烟感（温感）报警器、灭火器、防毒面具等11处不合格扣0.5分，扣完为止。安全出口、疏散走道出入口、消防通道保持畅通2完全符合得2分，1项不符合得1分，2项以上不符合不得分。对服务中心内公共区域进行全方位视频监控，无监控盲区11处不合格扣0.5分，扣完为止。有机构成立的书面文件，有明确的管理人员，内部分工明确2机构自身或第三方运营机构有民非或工商登记证照得1分；有组织架构的正式文件，管理团队有明确分工的得1分。运营机构具备居家养老服务运营管理相关资质，有明确的发展目标、工作宗旨、年度计划等1符合得1分，
6、部分符合得0.5分，不符合不得分。建立居家养老服务中心规章制度，包括但不限于人员管理、服务管理、安全管理、餐饮管理、质量监督制度等2每有1项制度得05分。规章制度、服务项目、服务内容、服务流程、服务承诺、收费标准、投诉方式等在醒目的位置上墙公示1所列内容有一项未上墙公示的不得分。有服务对象档案、活动档案、服务记录档案2每缺少1项档案扣1分，扣完为止。有接待和处理投诉建议的人员或电话，并进行处理和记录2设置投诉电话，并进行公示的得1分；未及时处理老年人的投诉每次扣0.5分，扣完为止。建立突发事件应急预案，包括但不限于公共卫生、消防安全、食品安全事故、老年人突发状况（跌倒、噎食、烫伤、坠床、突发疾
7、病、他伤或自伤等）4每有1项预案得05分。每半年开展一次应急预案演练1少开展一次扣0.5分，扣完为止。严格按照收费标准收费，无乱收费现象2收费未经物价部门备案的不得分；随机抽查，每发现一起未按标准收费情况扣1分，扣完为止。工作日全天开放，并做好服务记录5每发现1天未开放扣1分，扣完为止。（经属地民政部门备案同意的除外）与日托、全托对象签订服务合同，对其他服务对象有权利义务告知书2抽查服务对象的照护服务合同或权利义务告知书，全部签订的得2分，发现一人未签订的扣05分，扣完为止。尊重老年人得饮食生活习惯，注意营养、合理配餐、每周有不同食谱1抽取每周食谱，符合得1分，不符合不得分。服务中心负责人具有
8、大专及以上文化程度，具备相关的专业知识和专业技术，或经过相关为老服务专业培训2查看相关人员资质证书，符合的得2分，不符合的不得分。专职人员持相应的职业资格证上-M冈3从事护理员、社工师、营养师、健康管理师、心理咨询师等人员持有相应职业资格证书，有1个记1分，最多得3分。管理服务人员不少于3人，其中至少有2名专职管理服务人员3根据专职人员与服务中心（组织）签订的劳动合同或社会保险缴费证明，每少1人扣1分，扣完为止。建立具备与养老服务相关技能的2志愿者人数达到30人以上得1分，志愿服务制度规范，服务资料齐全的得志愿者服务队伍1分。服务活动（70分）上门开展个人卫生（不含助浴）、生活起居护理服务3抽
9、取一个月检查，月服务30人次（含）以上记3分，15-29人次记2分，1-14人次记1分，未开展不得分。为老年人提供助浴等服务5能为老年人提供上门助浴服务并有专业上门助浴设施的得2分。抽取一个月检查，月服务30人次（含）以上记3分，15-29人次记2分，1-14人次记1分，未开展不得分。服务中心内为老年人提供理发、修脚等服务3抽取一个月检查，月服务30人次（含）以上记3分，15-29人次记2分，1-14人次记1分，未开展不得分。满足老年人衣物和床上用品洗涤需求3提供上门收送衣物服务的得1分。抽取一个月检杳，月服务20人次（含）以上记2分，1-19人次记1分,未开展不得分。为老年人制定康复辅助训练
10、计划，辅助老年人进行肢体功能性康复训练、智力康复和保健性康复5为每位老年人制定详细康复计划，并按照计划实施的得2分。抽取一个月检查，月服务30人次（含）以上记3分，15-29人次记2分，1-14人次记1分，未开展不得分。提供养生保健、慢性病管理与预防、失智症干预等咨询服务，开展常见病护理指导和用药指导5有详细咨询服务、护理指导、用药指导记录的得2分。抽取一个月检查，月服务30人次（含）以上记3分，15-29人次记2分，1-14人次记1分，未开展不得分。提供量血压、血氧饱和度检测和心率监测等服务3抽取一个月检直，月服务80人次（含）以上记3分，50-79人次记2分，1-49人次记1分，未开展不得
11、分。为有需要的老年人提供日托、全托服务3抽取一个月检直，月服务30人次（含）以上记3分，15-29人次记2分，1-14人次记1分，未开展不得分。为有需要的老年人提供日托、全托服务3抽取一个月检查，月服务30人次（含）以上记3分，15-29人次记2分，I-14人次记1分，未开展不得分。为失能、失智老人的家庭照护人员提供生活服务技能、康复护理技能、应急救援技能等培训3抽取一个月检查，月服务30人次（含）以上记3分，15-29人次记2分，1-14人次记1分，未开展不得分。开展康复辅助器具租赁服务5有用于租赁的辅助器具：轮椅、拐杖、助行器、家用护理床等10件以上器具的得2分，1-9件（1分），没有器具
12、记0分。大型器械可使用图片展示，不计入件数。抽取一个月检查，月租赁30人次（含）以上记3分，15-29人次记2分，1-14人次记1分，未开展不得分。服务中心内为有需要的老年人提供就餐服务5每日提供中、晚两餐的得2分，只提供中餐的得1分。抽取一个月检查，月服务300人次（含）以上记3分，150-299人次记2分，1-149人次记1分，未开展不得分。开展适合老年人的文娱、康复、学习活动，每周制定活动计划，组织老年人按照活动计划开展活动。3每周制定活动计划，并按照活动计划开展活动的得1分。抽取一个月检查，月活动次数30人次（含）以上记2分，1-29人次记1分，未开展不得分。为有需要的老年人提供专人上
13、门接送服务，配备必要的接送工具。3抽取一个月检直，月服务20人次（含）以上记3分，IO-19人次记2分，1-9人次记1分，未开展不得分。陪同就诊，代为配药3油取一个月检查，月服务30人次（含）以上记3分，15-29人次记2分，1-14人次记1分，未开展不得分。按照老年人得要求，开展为老年人代购（或陪同购买）、代领代缴、代办证件或协助老年人网络购物服务3抽取一个月检直，月服务20人次（含）以上记3分，10-19人次记2分，1-9人次记1分，未开展不得分。有需要的老年人提供紧急救援、应3有紧急救援、应急救助详细急救助、主动关怀服务服务记录或服务流程的得1分。抽取一个月检查，主动关怀月服务300人次
14、（含）以上记2分，1-299人次记1分，未开展不得分。采取个案、小组活动、社区活动等方法为老年人提供精神文化、心理慰藉服务2为老年人及其家庭开展社会工作，有详细记录的得1分。抽取一个月检查，月服务5人次（含）以上记1分，5人次以下不得分。社会效果（10分）志愿服务和慰问活动2抽取一个月检查，月开展志愿服务5次（含）以上记2分，1-4次记1分，未开展不得分。其他特色为老服务5根据特色服务台账资料，经综合评定后酌情给分。服务中心定期开展党员活动，开展多种形式党建宣传，日常开展活动接受上级党组织指导1有活动记录，符合得1分，不符合不得分。服务中心在行业经验、行业典型、行业示范方面的表现，在服务内容、形式、方法上有创新1上一年度在区级及以上政府或行业组织中被评为典型、示范、经验介绍或参与或者落地区级以上创新试点项目得1分。辖区老人对服务中心满意率达到90%以上1随机抽查社区内20名老年人，满意率每降低5%扣0.2分，扣完为止辖区老人对服务中心知晓率达到80%以Jz1随机抽查社区内（服务中心以外）20名老年人，知晓率每降低5%扣02分，扣完为止年服务
