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1、(十九)工程保修期措施1 .保修的内容及期限1.1 本工程提供自调试验收后移交甲方使用后为保修期。其中道路及排水工程保修期限为1年电气管线、给排水管道、设备安装工程保修期为1年；供热与供冷系统为1个采暖期、供冷期。如有不同，按合约和国家规定执行。12对于重大工程，售后效劳中心依据用户或安装单位的要求，在设备安装和调试阶段将派人到现场作技术指导，并对施工质量作监督，协助业主进行工程安装验收；13保修期内，因产品质量问题产生的故障，公司免费更换配件并维修产品至正常状态。2 .保修效劳保证措施2.1 工程回访与保修2.1.1 工程交工验收后，我公司将启动工程回访与保修程序，定期进行回访并做好记录，及
2、时了解工程竣工后的使用情况和质量情况，掌握第一手资料，以便在以后的工作中加以改良，工程一旦出现质量问题，我公司将24小时内到位进行修理、维护直至工程合格，为业主提供中意的后期效劳。2.1.2 成立工程回访与保修小组由公司工程部相关人员构成，由公司直接领导，负责在缺陷责任期内提供中意的后期效劳。2.1.3 1.3合约规定缺陷责任期结束，并且修缮任务完成时，公司负责与业主签订工程移交手续，保证向业主交出优质的产品。2.为用户效劳目的全方位、全过程为用户提供至诚至信的完美效劳、百分之百的用户中意的效劳是我公司的企业宗旨，也是工程施工治理中始终遵循的原则。目的在于完善产品的质量和售后效劳,制造优质、全
3、方位的效劳。以一流的治理、一流的技术、一流的施工、一流的效劳去完成我们对业主的承诺，创立用户完全中意的工程。用户：指产品的用户，即业主或使用者；全方位：指用户对产品的要求和意识包含潜在意识；全过程：指工程的四个阶段工程开工前期、工程施工中期、工程保修期、保修期结束。3.1为用户效劳目标至诚至信的完美效劳、百分之百的用户中意的效劳(1)工程施工阶段效劳目标：在工程施工及治理的全过程中，完成业主对工程明确的和潜在的效劳需求，以到达工程预定的工程质量目标,完成对业主的承诺。（2）工程竣工后的效劳目标：保证道路及附属工程的平安和使用功能，协助业主对道路及附属工程进行全面的维护。4 .用户效劳工作的原则
4、及标准站在客户的立场上考虑问题、解决问题，把客户的需求和中意放到一切考虑因素之首，同时必须做到兼顾企业利益，使客户利益与企业利益相得益彰。必须做到：效劳热情周到，信息交流畅通，反响快速精确，质量保证完善。5 .用户效劳的组织机构和治理体系5.1 用户效劳的组织机构本工程施工阶段，公司将委派优秀的治理人员组成工程治理班子，按照工程治理手册和程序文件的要求进行工程施工治理。严格按照公司的质量保证体系来运作，以全面质量治理为中心环节，出色地完成施工阶段的效劳目标。工程竣工后，由公司直接负责对工程竣工后保修期内，售后效劳的组织工作和保修结束后为业主提供维修保养方案。5. 2用户效劳治理体系前期筹划效劳
5、工程开工前期，我公司可协助业主进行工程前有关组织工作的具体运作，援助业主协调周边环境等工作。过程样板效劳在施工过程中，要考虑用户的需求和利益，尽可能满足用户潜在的要求，以样板工程回报业主。同时，我公司可利用技术优势，为工程提供细部节点的深化设计和提出合理化的建议供设计单位参考。6. 3效劳治理的内容依据用户的要求完善我们的施工方案，和设备物资选型等工作。对施工中用户提出的问题及时办理。对用户在施工治理过程中提出的意见，工程经理部及时分析、汇总。作为质量改良和改善治理工作的依据。公司与工程部、工程部与班组之间建立良好的沟通体系，使人员、材料、机械等均到达最正确工作状态。使各工序之间形成良好的衔接
6、。7. 4定期效劳在工程保修期内对用户进行回访，了解用户对使用功能不完善方面的意见和处理急需解决的质量问题。保修期内每月至少一次回访，每月至少一次到现场调查。保修期结束前一个月进行交接回访，了解用户对建筑产品的全面评价及后期出现的质量问题，并及时改正，以便相互交流意见。保修期阶段依据工程情况制定保修方案，该阶段的模式为一、二、三、四模式。一个结果用户完全中意;二个理念一带走用户的烦闷；保质保量文明施工;三个降低降低用户投诉率，降低效劳遗漏率，降低效劳质量不中意度；四个不漏个不漏地记录问题；一个不漏的处理问题；一个不漏地复查结果；一个不漏地反响问题。8. 维修效劳内容要求8.1 工程完工时，首先
7、成立由工程总工为组长，技术干部及有关人员组成的工程回访与保修小组，负责缺陷责任期内对工程的维护工作。6.2缺陷责任期内，工程回访与保修小组要定期对所建工程进行全面、认真的组织检查，遇地震、台风等不可抗拒的自然灾害后要随时组织检查，对出现的工程缺陷要登记清楚，分析原因，及时向业主上报缺陷数量、缺陷范围、缺陷责任及原因，并马上组织维修。6.3缺陷责任期限内工程的维护，要在不影响正常使用的情况下进行，必要时采取可行的防护措施，实在需要中断交通时，必须在业主同意前方可进行。6 .4各项缺陷的修复必须符合标准要求并取得业主的认可。7 .5缺陷责任的维护分两种情况，假设因本公司施工质量问题造成的，本公司自
8、己拿出修复方案并报业主批复后马上实施，假设属非本公司责任造成的缺陷，本公司将及时上报业主，并按照业主批复的方案组织维修。8 .6缺陷责任期内本公司成立的维护小组，将保证管段内排水畅通，没有淤积物和堵塞物，道路两侧各种设施齐全，无损害，行车标志醒目无毁坏。9 .售后效劳宗旨是专业、标准、团队、高效。在最短的时间内、以X的效率提供承诺的各项标准、专业的效劳，使您中意。10 售后效劳承诺我公司售后效劳信息中心在接收到用户信息完整的报修后，信息中心在10分钟以内将维修、调试等具体效劳任务进行落实并回复信息源；效劳人员在2小时以内到达现场解决问题。并配用常年备品备件库以用于为客户提供最好的售后效劳。11
9、 效劳监督和投诉1 .1为了保证各级售后效劳人员全面贯彻效劳宗旨，制造商售后效劳中心对各项维修工程进行跟踪回访；9 .2如果用户对产品质量以及售后效劳有不中意的，可以直接向售后效劳中心投诉,售后效劳中心将在最短的时间内;诚恳的解决您合理的要求，给您中意答复；9.3为了能够更好地为用户提供中意的增值效劳，售后效劳中心将建立完善的用户档案数据库，由售后效劳中心信息部门负责治理。12 .回访措施12.1 工程质量回访对象为：建设单位、监理单位、工程交付使用单位及直接的顾客群体和新闻媒体、政府部门、社会公众等。12.2 2回访的方法，可以采用各种方式，如电话、书信、电子邮件、走访调查等。12.3 回访
10、时间，可以是定期或不定期的，但在工程竣工验收后一年内至少应进行一次回访。在工程施工前期、施工期间、竣工验收后的三个阶段，定期或不定期向建设单位、监理单位主动征求意见和建议。12.4 在回访前，应精心策划，确定参加回访的部门和人员、回访对象和内容，编写回访提纲，联系回访对象，提出回访要求，做好回访安排。12.5 回访过程中，针对回访对象提出的问题，认真作答，能现场解决的现场解决，不能现场解决的，做好解释工作，将问题整理，交主管领导批示，及时将处理结果反馈回访对象。12.6 6每次回访应形成书面记录，必要时将回访记录提交被回访单位或建设单位、运营单位；建立工程回访档案。W.保修措施11.1成品保护
11、措施成品保护从一侧面反映了企业的管理水平和职工的素质，也是保证工程质量的重要环节，为此，在各分项工程施工方案中编制成品保护的具体措施是至关重要的。教育施工人员增强成品保护意识，爱惜劳动成果，出现损坏情况视情节轻重予以罚款。安排专人保护，防止被车撞坏。根据工程性质，对成品采取防护、包裹、覆盖、封闭等保护措施，以及合理安排施工顺序来达到保护成品的目的。11.1.1 认真执行上级管理部门颁发的成品保护规定，对全体职工加强教育，发扬各工种之间相互协作精神，尊重别人的劳动成果。11.1.2 合理安排各道工序，减少各工种来回穿插施工，特别要注意工序颠倒，造成对成品的破坏污染。11.1.3 针对各分项工程的
12、特点，编制具体的成品保护措施。11.1.4各工种完成成品后，派专人看管。11.1.5 开工前组织技术人员、施工人员对地上、地下建筑物进行详细的调查并记录在图纸上，在建筑物上做好明显的标志。施工中设专人负责看护，保证设施完好。11.1.6 施工中对施工完毕的边石采取保护措施，设隔离绳防止行人踏入，需要养生的地方进行覆盖养生。待水泥碎及水泥砂浆达到强度要求后才允许行人走动。11.2缺陷责任期内对工程的维护方案11.2.1 工程完工后，首先成立由项目总工为组长、技术干部及有关人员组成的工程竣工维护两制任期的工程维护工作。11.2.2 缺陷责任期内维护组要定期对所有工程项目进行全面、仔细的检查，特别遇
13、暴风、暴雨等人为不可抗拒的自然灾害后，要及时组织检查，对出现的工程要分析原因、登记清楚，及时向业主上报缺陷数量、缺陷范围、缺陷责任及原因等，并立即组织维修。11.2.3 各项缺陷的修复必须符合规范要求，并取得监理工程师和业主代表认可。W2.4缺陷责任的维护分两种情况，若因承包人施工质量问题造成缺陷的，由承包人负责，并会同设计院作出修复方案设计，经报业主及监理工程师审批后立即实施，若属设计原因或其他非承包人责任造成的缺陷，承包人要及时上报设计院和业主，并按设计院和业主批复的方案组织维修。11.2.5 本承包人成立的缺陷修理组还将对管段内设计方面不完善之处进行合理完善、补建，力求做到圆满无缺。11
14、.2.6 本承包人在工程完工后切实做好平安保护措施和平安警戒工作，进行回访工作，工程交付使用后，仍要不断取得联系，每3个月至半年至少回访一次，认真听取业主的使用情况及意见。12 .服务承诺12.1 缺陷责任期履约：在缺陷责任期内，我公司将成立以项目总工程师为组长，安质部部长为副组长的缺陷责任期维护小组，保留相应机械、设备以及相关各专业施工人员，驻项目经理部，保持与业主、监理工程师及使用单位的联系，负责缺陷责任期的履约工作。12.2 质量回访：缺陷义务期终止后，派专人到使用单位进行回访，调查了解各分项工程在使用过程中的质量情况，协助、配合处理使用单位遇到的一些问题，认真履行工程质量义务。13 .
15、保修措施13.1 实行工程质量保修制度，依照合同规定，在工程完工验收后提交工程13.2 在保修范围、保修期限内发生的质量问题，严格履行保修义务。接到建设单位或者运营单位发出的保修通知，及时到现场核查情况，在保修书约定的时间内予以保修。发生涉及结构安全或者严重影响使用功能的问题,接到保修通知后，将立即到达现场抢修。13.3 按技术标准、验收标准或保修方案进行保修，保修完成后，由建设单位组织验收，直至合格。14 .工程保修工作工程竣工后，将按照市有关规定和合同要求对工程进行保修。本着“施工前为用户着想，施工中对用户负责，竣工后让用户满意，积极搞好三保（保试运、保投产、保使用）和回访保修”这一原则，
16、我公司在工程项目竣工验收交付使用以后，将认真进行工程的回访和保修，继续积极配合建设单位工作，确保工程竣工后的使用正常运转。同时为了更好的服务于业主，充分体现总包单位对业主负责的精神，制定了详细的质量回访及保修制度，并编制服务程序，使质量信息的反馈、分析程序化、制度化，明确执行质量回访单位及其职责，并配备足够的资源。14.1 保修承诺为业主提供优质的后期服务是我公司的宗旨。根据我公司程序要求，我们将提供优质高效、及时一流的保修服务。D我公司承诺，我公司一旦在本项目的招标中中标，对工程的保修将按国家建设部有关文件及业主或其代理机构的要求执行。保修期自竣工验收之日起计，保修期内在正常使用的条件下，出现确因施工方面的原因而发生的工程质量问题，其返修工作及修
