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1、保安服务应急处置指南1范围本文件规定了保安服务应急处置的应急事件分类、处置流程、资料归档。本文件适用于保安服务企业服务过程中遇到的各类应急事件处置,其它自行招用保安员的单位可参照处置。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T35561突发事件分类及编码3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3. 1保安服务securityservice保安服务公司根据保安服务合同，派出保安员为客户单位提供的门卫、巡逻、守护、押运、随身护卫、安全检查以及安全技术防范、安全
2、风险评估等服务。注1：包括机关、团体、企业、事业单位招用人员从事的本单位门卫、巡逻、守护等安全防范工作；注2：包括物业服务企业招用人员在物业管理区域内开展的门卫、巡逻、秩序维护等服务。3.2应急处置emergencydisposaI对突发险情、事故、事件采取紧急措施或行动，消除、阻止或延缓事态恶化而进行的应对处置。4分类分级4.1分类按照GBZT35561-2017标准4.2规定，突发应急事件分类见表Io表1应急事件分类归类序号应急事件分类保安服务应急事件举例1自然灾害洪涝、地震、暴雪、台风等2事故灾害车场交通事故、电梯困人、高空坠物、触电、火警火灾、气体泄漏等3公共卫生事件食物中毒、动物咬伤
3、、传染病或流行病疫情防控等4社会安全事件群众上访、防恐防暴、打架斗殴、抢劫、醉酒闹事等根据可能造成的影响和损失，结合应急事件处置需要处理的层级，应急事件级别按表2进行分级。表2应急事件级别事件级别事件级别描述1级有事件发生，影响不大，在保安员职责、能力范围内进行处理2级有事件发生，有造成较大影响的可能性，项目队长通知应急救援相关人员配合处理3级事故已经发生或可能造成较大破坏，由服务单位相关分管领导出面协调处理4级事故已经发生或可能造成较大破坏，由辖区内相关政府部门出面协调处理5领导小组和应急预案的确定5.1提供保安服务的企业应成立应急处置领导小组，便于应急事件的协调、沟通和处置。5.2应急领导
4、小组应根据应急事件的分类分级做好各项应急预案提高应急事件发生时处置的效率或效果。6处置6.1 处置流程处置流程包括发现、分级处置和后处理。6.2 发现值班保安员在保安服务过程中发现应急事件时：一一迅速分析判断突发事件的性质、可控性及危害性；一一应采取果断有效措施消除、阻止或延缓事态恶化；及时上报。6. 2.16.3分级处置6. 3.11级现场处置保安员应保持冷静，根据平时应急预案演练及时对事件进行平息和缓和，处置过程中应做到以下要求： 正确使用防护用具； 正确使用抢险救援设施设备； 设立应急救援场地的警示警戒； 正确采取救援对策或措施； 现场自救和互救； 及时上报。6.3.22级除满足1级现场
5、处置外，项目队长应通知应急保安员配合处理，并向上级主管领导报告，内容包括但不限于突发事故的地点、时间、有无人员伤亡、贵重物品损坏情况。6.3.33级除满足1、2级现场处置外，服务单位相关分管领导，根据应急事件的受影响范围出面协调处理，并向相关部门及领导等传递报告，报告的内容包括但不限于突发事故的地点、时间、有无人员伤亡、贵重物品损坏情况等。6. 3.44级除满足1、2、3级现场处置外，辖区内相关政府部门出面协调处理，根据应急预案规定向相关人员授权，指挥应急事件处置。6.4后处理应急事件解除后，应急处置领导小组应对应急事件开展以下方面的后处理。一一应急场地清理；一一应急事件起因；一应急事件发展过程；一过程的可操作性及实际执行情况；一一处置人员预案的掌握情况；一一处置人员的配合性及反应能动性；一一处置的时效性；一一处置的程序是否规范；一一处置的符合性；一一处置的目的和效果；应急事态影响等；7归档7.1应急事件结束后，应急处置领导小组应对应急处置中的相关资料形成文件。7. 2形成的文件应根据保安服务公司文件管理要求或者受服务方要求进行档案期限保存及备查。
