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1、XXXX燃气有限公司岗位职责客服充值岗位职责依据部门职责要求，在主任、副主任的领导下，负责为用户IC卡准确充值，做好客户资科的建档维护更新工作，客服业务受理，为用户提供良好的服务。1、窗口服务；(1)为用户充值缴费提供必要的说明与服务；(2)负责回答客户提出的燃气使用方面的问题；(3)负责登记客户信息与填写充值记录；(4)负责工作期间客服电话接听工作并进行业务处理。2、充值；(1)为客户办理燃气IC卡；(2)通过售气系统为客户充值；(3)与收费员一同完成现金与系统对账。3、售气系统管理；(1)负责充值电脑的系统管理、售气系统管理与密码管理；(2)负责协调解决售气系统出现的技术问题；(3)完成领
2、导交办的其他工作。客服收费岗位职责依据部门职责要求，在主任、副主任的领导下，具体负责加气站、客户中心收费管理、灶具销售工作，客服业务受理，做好现金管理工作、与财务做好对账交接工作。为用户提供良好的服务。1、窗口服务；(I)为用户充值缴费提供必要的说明与服务，(2)回答客户提出的燃气使用方面的问题，(3)工作期间接听服务电话并负责业务处理。2、收费(1)客户现金的收取与确认；(2)与充值员一同完成现金与系统对账。3、现金管理；(1)对收职的现金进行保管；(2)与财务交帐。4、完成领导交办的其他工作。安检维修岗位职责依据部门职责要求，在主任、副主任领导下，具体负责燃气用户燃气置换、安检、维修维护工
3、作、调压设施运行参数调试，居民用户气量数据抄报。保障用户安全、正常使用燃气，为用户提供满意、高效服务。1、置换；(I)根据客户开户置换单，为客户进行置换服务；(2)做好置换、维修的记录工作；(3)现场解答、指导用户安全用气；(4)负责调压箱、调压柜、流量表(民用皮膜表)等工业、商业、民用用户燃气设备的维修、维护，检查、记录并上报设备的运行状态；(5)参与抢险、抢修、安全检查工作，负责调压箱内的压力记录工作。2、安检；(1)根据公司安检计划，对公司用户实施安全检查工作。(2)负责对安检区域张贴客户告知，做好入户安检以及安全用气知识的宣传工作；(3)负责对违章用气进行查处；(4)负责入户安检资料的
4、填写、整理归档工作；(5)安检时用户燃气设施故障应给予维修，如不能及时维修的要上报给相关部门处理；(6)对检查出的隐患要进行排查、整改，对存在隐患的要下达安全隐患整改通知。3、入户抄表；(1)负责建立各用户用气记录，准确抄录用户计量数字；(2)负责各用户计量统计工作，准确掌握用户每月用量情况，并上报;（3）负责检查各用户计量表运转情况，发现异常及损坏，及时上报；（4）完善客户资料（客户的姓名、地址、表码、表型号、灶具、热水器安装等情况与账册资料进行核对）；（5）负责催办机械表客户燃气费用、并及时解答客户问题；（6）负责对用户宣传费用收缴办法及规定。4、维修、抢修；（1）根据客户维修单，拟定维修
5、计划并实施；（2）参与燃气事故的抢修、抢险；（3）参与组织应急救援预案的演练，参与实施具体抢修工作；（4）负责抢修机械、设备的维护，材料的管理,确保抢修设备正常工作。5、完成领导交办的其他工作。巡检维护岗位职责依据部门职责要求，在主任、副主任的领导下，对公司所辖范围内的燃气管网设施设备（场站、加气站、民用户内设施除外）定期进行全面的巡视检查、维护保养，负责工业、商业用户气量抄报工作，确保燃气管网、设施设备运行完好,及时消除安全隐患。1、管网的巡检;(1)按照集团、大区及公司要求对燃气管网设备设施进行定期巡检，发现异常，及时处理，(2)负责对整个管网的检漏、定位,并完善管网运行图;(3)填写巡检
6、记录；(4)为外部交叉施工单位提供管位资料，密切关注外部企业在有管网的地段施工状态，现场监控交又施工过程,确保管网运行安全。2、设备设施的维护；(1)负责落实设备设施的维护保养计划；(2)制定设备设施台帐；(3)填写设备设施的维修保养记录，(4)参与设备设施的安装、验收、围换、更新、报废等，(5)负责协调集团及设备厂家等完成设备的维修。3、工业、商业抄表；(1)在巡协设备设施的同时，负责工业、商业用户的抄表工作，并汇总，报公司计量稽查岗；(2)负责工业、商业用户燃气设备安检工作。4、完成领导交办的其他工作。计量稽查岗位职责根据国家相关规范、规程及集团制度要求，在公司营销服务部主任领导下具体负责
7、计量管理，包括气量调度、供气合同、与上、下游计量交接、计量数据统计分析、计量器具台账、校验管理、铅封管理、计量远传及维护保养工作，确保公司输差控制在合理范围内。1、计量数据统计分析；(I)负责公司计量数据的汇总、分析，上报工作；(2)通过计量远传系统对抄表数据的准确性进行核实;(3)对出现计量数据异常的现象进行输差分析，提出解决方案并落实。2、计量器具管理；(1)负责公司所有计量器具的建档、更新工作；(2)负责公司所有计量器具的校验工作(3)负责对新投产的计量器具进行验收，对相关设计参数结合现场实际情况进行核实。(4)负责对计量器具的合格证、说明书、校验证书等资料进行搜集、保存。(5)负责计量
8、器具的日常维护保养工作。(6)负责对在运行计量器具进行铅封管理，并做好相关记录台账。3、计量稽查；(1)负责对重点用气单位进行定期计量稽查；(2)对数据异常用户进行定点稽查；4、终端远传设备管理；(1)负责对终端远传设备进行日常维护，确保正常运行；5、气量调度；(1)负责搜集大工业用户的用气需求，结合本公司的气源指标，为公司领导合理调配气源提供数据支持。6、计量交接；(1)按照供气合同约定负责与上游气源单位和下游终端用户的计量交接，并做好交接凭证。(2)据财务部门管理需求向其提供计量管理数据。7、供气合同管理；(1)根据公司上下游用户签订的供气合同负责对履约过程中的关键指标、价格进行跟踪管理。
9、8、完成领导交办的其他工作。现场管理岗位职责在部门主任的领导下，负责本单位的工程施工现场管理工作，保证工程质量和安全，确保工程按计划开展1、工程物资管理；(1)承担工程施工现场物资的管理工作；(2)审核物资使用计划。2、施工现场管理；(1)协调现场施工单位，解决施工作业中出现的突发问题;(2)对工程进度进行跟踪，按照工程进度编制资金申请计划；(3)对工程质量进行检查,并落实整改；(4)对现场安全、文明管理状况进行检查，制定应急预案；(5)参与工程设计变更签证讨论，向上级部门申报工程变更；(6)负责收集施工过程中的形成的施工资料。3、竣工验收管理与移交；(1)负责收集并转交验收资料；(2)参与工
10、程竣工验收，确认工程量，并及时向上级领导报告；(3)参与工程移交工作。4、工程项目评价管理；(1)根据监理和上级部门意见，监督对隐患工程进行整改；(2)参与评价工程项目，提出改进建议。5、完成上级交办的其它工作。技术资料岗位职责在工程技术部主任的领导下，负责本单位的工程技术、资料管理工作，确保相关资料的完备齐全。1、工程规划管理;(I)收集公司管网资料，为拟定规划提供基础资料；(2)根据大区工程建设规划，协助拟定公司工程技术规划；(3)协助上级部门完成工程规划工作。2、工程准备；(1)收集工程造价资料，协助编制相关用款计划；(2)参与工程报建手续办理；(3)根据设计图纸填报建设项目的物资需求申
11、请单,材料出库前根据建设项目实际需求填报材料出库申请单;(4)参与起草、签订工程类、技术类合同；(5)参与编制开工报告。3、技术与设计服务；(1)参与技术资料知识管理，提供燃气相关技术咨询服务；(2)收集物资质量检验标准，并负责采购物资的质量检验工作；(3)参与工程勘察、设计图纸、合同、技术文件的审查、转发及交底；(4)整理、收集及管理施工过程中的相关原始资料及技术资料。5、工程竣工验收管理;(1)收集、编制、审核、管理工程的竣工验收资料；(2)参与编写工程竣工报告；(3)协助.上级部门完成竣工验收相关工作。5、负责工程资料、台账、报表管理和数据收集、整理等工作。6、完成上级领导交办的其他工作。
