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1、XX市政务服务中心“政策咨询服务”窗口工作流程与制度为进一步加强XX市政务服务中心“政策咨询服务”窗 口的规范管理，提升窗口服务水平和能力，现就窗口相关工 作提出如下制度与要求，具体如下。一、岗位职责（一）政策咨询查询。为办事企业和群众咨询、查阅、 获取国家、省、市及本级政策文件提供精准、便捷服务。（二）办事服务指引。当办事企业和群众咨询线上或者 线下办理政务服务事项时，清晰、准确指引其在政务服务大 厅相应专业办事窗口或登录政务服务网进行办理。（三）指导申请公开。对企业和群众提出的政策查询需 求或政府信息公开申请，通过网上检索或资料查阅能当场办 结的，当场办结；不能当场办结的，指导其向有权处理
2、的行 政机关提出申请公开。二、服务要求（一）服务态度。要做到耐心细致，遇人主动热情面带 微笑，遇事不推诿扯皮。（-）服务行为。要做到遵纪守法，公道办事，不收受 礼金、不吃请、不搞权钱交易。不擅自离岗、串岗、闲聊。 不讲粗话、脏话，不大声喧哗。（三）服务技能。窗口值守人员要做到熟悉当前政府政 策条款含义，并能做出条文解释，提倡使用普通话。（四）注意事项。禁止透露与咨询业务无关的政府信息, 禁止对外透露企业和群众的咨询信息。三、工作流程企业和群众进行咨询不需要提供身份证明。对企业和群众提出的简单咨询可实现当场答复的立即 答复，复杂咨询由窗口工作人员进行问题记录，第一时间联 络部门政策咨询联系人，及时给予答复。如企业和群众想要获取或查询未公开的政策文件，窗口 工作人员会现场指导其按依申请公开相应流程，向政务公开 工作机构提出依申请公开。
