销售及客户服务类岗位说明书模板.docx

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1、销售类岗位说明书模板一、部门销售总监2二、区域销售经理/城市销售经理/主管3三、高级销售代表/客户经理/销售代表4四、销售助理/销售行政助理4五、销售文员/助理5六、分销/渠道销售经理6七、渠道/分销主管7八、商务经理8九、商务专员9十、商务助理10十一、电话销售11十二、保险代理/经纪11十三、售前支持经理/主管12十四、售前支持工程师13十五、客户服务总监14十六、客户服务经理/主管15十七、客户服务专员/助理16十八、售后支持经理/主管16十九、售后支持工程师17二十、客户咨询热线/呼叫中心人员18二十一、客户投诉/协调19二十二、销售代表19二十三、客户代表20二十四、销售工程师21一

2、、部门销售总监岗位描述:1、高层管理职位,协助决策层制定公司发展战略,负责其功能领域内短期及长期的公司决策和战略,对公司中长期目标的达成产生重要影响;2、负责公司的业务拓展、销售运作,能强有力的将计划转变成结果;3、设置销售目标、销售模式、销售战略、销售预算和奖励计划;4、建立和管理销售队伍,规范销售流程,完成销售目标;5、分析新的和原有分销体系或销售渠道的市场潜力、销售数据和费用,测算盈亏情况;6、关注于维护和提高公司市场竞争力。任职资格:1、具有市场营销、工程、机械、暖通类相关专业,大专或本科以上学历;2、5年以上相关行业经历,3年以上产品销售和渠道管理经验;3、优秀的团队建设经验,团队管

3、理能力强,善于协调营销团队的工作;4、有敏锐的市场意识、应变能力、领导能力和独立开拓市场的能力,学习能力强;逻辑性强和良好的语言表达能力;5、具有强烈的进取心,精力充沛,身体健康,乐观豁达,富有开拓精神;6、能够适应经常出差。二、区域销售经理/城市销售经理/主管岗位描述:1、销售管理职位,负责其功能领域内主要目标和计划;2、制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度;3、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;4、负责组织的销售运作,包括计划、组织、进度控制和检讨;5、建立和管理销售队伍,完成销售目标;6、分析和开发市场并搞好售后服务;7、访问和激励特许经销商进一步拓展市场。任

4、职资格:1、大专以上学历;2、3年以上X行业销售管理经验;3、出色的市场分析洞察能力、具备全面深刻营销知识和技能;4、具备一定的管理领导能力和沟通协调能力。三、高级销售代表/客户经理/销售代表岗位描述:1、销售人员职位,在上级的领导和监督下定期完成量化的工作要求,并能独立处理和解决所负责的任务;2、管理客户关系,完成销售任务;3、了解和发掘客户需求及购买愿望,介绍自己产品的优点和特色;4、对客户提供专业的咨询;5、收集潜在客户资料;6、收取应收帐款。任职资格:1、专科及以上学历,市场营销等相关专业;2、2年以上销售行业工作经验,业绩突出者优先;3、性格外向、反应敏捷、表达能力强,具有较强的沟通

5、能力及交际技巧,具有亲和力;4、具备一定的市场分析及判断能力,良好的客户服务意识;5、有责任心,能承受较大的工作压力。四、销售助理/销售行政助理岗位描述:1、调查研究客户的相关意向,为公司决策及相关部门工作提供可靠依据;2、陌生客户的拜访;3、协调与其他部门的合作;4、能够发现实际工作中的问题,并结合情况做出合理性的建议;5、完成临时交办的其他工作。任职资格:1、调查研究客户的相关意向,为公司决策及相关部门工作提供可靠依据;2、陌生客户的拜访;3、协调与其他部门的合作;4、能够发现实际工作中的问题,并结合情况做出合理性的建议;5、完成临时交办的其他工作。五、销售文员/助理岗位职责:1、客户电话

6、与网络的销售服务与客户拜访、初级销售;2、收集客户有关信息和需求,不断开发新客户;3、建立客户资料及档案,完成相关销售报表;4、及时跟踪及处理客户反馈,维护客户关系;5、相关市场讯息的挖掘与整理收集;6、其它主管交办事项。任职资格:1、文秘或管理类相关中专以上学历;2、从事二年以上企业文员工作经验;3、熟悉办公室行政管理知识;熟悉办公软件;4、工作仔细认真、责任心强;5、有较强的沟通协调能力,有良好的纪律性、团队协助作以及服务创新精神。六、分销/渠道销售经理岗位描述:1、销售管理职位,负责其功能领域内主要目标和计划,制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度;2、负责部门的日常管理工作及部门员工

7、的管理、指导、培训及评估;3、根据公司业务需求制定渠道策略和销售目标;4、建立渠道销售流程和运作规范;5、开发管理新的渠道合作者;6、组织联合行动或促销行动,推动渠道销售与渠道合作者关系。任职资格:1、专科及以上学历,市场营销等相关专业;2、3年以上渠道销售工作经验,有丰富客户资源者优先;3、有大区市场渠道开拓及管理工作经验,有团队管理工作经验,业绩优秀;4、具有独立的分析和解决问题的能力,市场感觉敏锐,有良好的沟通技巧和组织能力;5、能承担较大压力。七、渠道/分销主管岗位描述:1、销售人员职位,在上级的领导和监督下定期完成量化的工作要求,并能独立处理和解决所负责的任务;2、参与制定渠道策略和

8、销售目标计划;3、探索开发新的渠道合作者;4、管理和组织对渠道合作者持续的支持,如销售和技术培训、售前协助、售后客户服务、技术支持等;5、监督实施联合行动或促销行动,推动渠道销售与渠道合作。任职资格:1、本科毕业,5年以上销售工作经验,工商管理、市场营销等相关专业毕业;2、熟悉多种渠道销售模式,有渠道、客户资源;3、有此行业销售工作经验优先;4、具有良好的开拓能力、销售能力;5、具有良好的写作能力和电脑操作能力;6、亲和力强,具有良好的沟通能力。八、商务经理岗位描述:1、全面负责公司商务管理相关事宜,规范商务流程,确保公司利益;2、负责重大项目的商务谈判,审核商务合同条款,组织起草合作协议;3

9、、监控项目合作的开展、运营等工作,并对其效果进行评估;4、客户管理及大客户的开发、维护;5、回款管理及应收帐款催收;6、与销售、生产部门协调,确保产品供应,满足市场需求;7、指导商务部协助各地销售人员完成公司各产品在各地的招投标工作。任职资格:1、大学本科及以上学历,市场营销、国际贸易、商务管理类相关专业;2、3年以上贸易相关领域管理工作经验,有外企或大型国企相关领域工作经历者优先考虑;3、熟悉贸易运作流程,具备贸易谈判、商务礼仪专业技巧及相关知识;4、较强的亲和力和表达能力,较好的气质和谈吐,思维敏捷,具有较高的商务谈判技巧;5、形象端庄、举止文雅,有很好的职业道德观,能够承受较强的工作压力

10、。九、商务专员岗位描述:1、负责项目商务策划和实施,建立和完善产品选型、新产品的技术推广、技术情报管理制度;2、商务信息的收集、整理、分类,对项目信息时时跟踪;3、整理、编制商务文件模板,改进和规范工作流程,收集并对往来商务信函、传真、邮件存档备查;4、协助项目经理和销售经理做好商务标书;5、负责商务合同的履行,及时协调和协助解决出现的商务问题;6、搜集整理国内外产品发展信息,及时把握产品发展趋势;7、相关部门的沟通协调工作。任职资格:1、大学本科及以上学历;2、至少3年以上项目商务管理相关领域工作经验,有外企相关领域工作经历者优先考虑;3、熟悉项目商务管理流程及相关注意事项,熟悉招投标管理,

11、擅长商务谈判;4、英语及计算机应用熟练,办公自动化软件必备;5、具备分析、解决问题的能力,工作认真仔细、能够承受工作中的压力,身体健康,能适应出差。十、商务助理岗位描述:1、负责整理客户资料;2、接受客户订单,制作销售订单,并与财务对接;3、负责联络沟通客户;4、协助主管完善部门规章制度和操作流程与规范,做好销售的后台支持;5、相关的销售协议、合同等存档管理。任职资格:1、大专及以上学历,国际贸易、商务英语类专业;2、1年以上商务相关领域工作经验;3、有商务推广、策划方面的经验;4、英语及计算机运用熟练,有一定财务知识者优先考虑;5、良好的语言表达及较强的沟通能力,工作认真细致,积极进取,善于

12、学习与创新。十一、电话销售岗位描述:1、利用网络进行公司产品的销售及推广;2、负责公司网上贸易平台的操作管理和产品信息的发布;3、了解和搜集网络上各同行及竞争产品的动态信息;4、通过网络进行渠道开发和业务拓展;5、负责团购活动的策划、组织和执行;6、按时完成销售任务。任职资格:1、专科及以上学历,市场营销等相关专业;2、2年以上网络销售工作经验,具有网络销售渠道者优先;3、精通各种网络销售技巧,有网上开店、论坛斑竹等相关工作经验,熟悉各大门户网站及各团购网站;4、熟悉互联网络,熟练使用网络交流工具和各种办公软件;5、有较强的沟通能力。十二、保险代理/经纪岗位描述:1、负责确定公司保险销售产品并

13、对销售渠道状况进行调研评估;2、负责对所有管辖的客户进行日常维护和理赔服务;3、负责与保险业务相关的项目调查,提交分析报告;4、负责客户投保手续的办理、完成签订保险经纪协议、售后服务等工作;5、负责为客户识别和评估各阶段面临的风险,提出分散风险的建议;6、负责与客户一起审核并评估方案的可行性;7、负责帮助客户选择最佳的保险承保人;8、负责编制保险类投资计划和保险类资产管理。任职资格:1、大专及以上学历,保险、经济、金融、管理类等相关专业;2、掌握一定的经济、金融、管理等专业知识和零售银行业务知识;3、掌握国家金融相关法律法规和监管政策;4、具有银行或保险公司1年以上工作经验者优先考虑;5、具有

14、很强的进取精神和团队合作精神,有持续学习的能力;6、具有良好的沟通能力和开拓市场能力。十三、售前支持经理/主管岗位描述:1、中层管理职位,负责其功能领域内主要目标和计划;2、制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度;3、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;4、产品或项目的售前咨询、方案总体设计;5、从技术角度前瞻性地指导、辅助销售工作的进行。任职资格:1、大专以上学历,相关专业;2、1年以上技术服务工作经验;3、熟练使用各种办公软件;4、良好的沟通协调能力,良好的团队合作精神;5、工作认真、勤奋、踏实,能够适应长期出差。十四、售前支持工程师岗位描述:1、专业人员职位,在上

15、级的领导和监督下定期完成量化的工作要求,并能独立处理和解决所负责的任务;2、负责产品的售前支持、方案编写、产品演示;3、参与培训用户,提供现场指导等售后技术支持工作;4、配合销售做好产品市场推广;5、技术应用的推广、培训。任职资格:1、大专以上学历;2、相关专业,有2年以上工作经验;3、待人诚实可信,具有亲和力,语言表达能力和动手能力强;4、能适应经常出差及不定时的工作制。十五、客户服务总监岗位描述:1、高层管理职位,协助决策层制定公司发展战略,负责其功能领域内短期及长期的公司决策和战略,对公司中长期目标的达成产生重要影响;2、负责客服部门宏观战略、制度及流程的制定;3、客服中心整体业绩指标的规划以及预算评估、控制;

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