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1、医疗质量管理与持续改进年度总结12在上级主管部门的重视、关心和支持下，我办不断加强自身能力建设和制度建设，努力增强服务能力和服务意识,加大监管力度，创新工作，现将20*年工作总结如下：一、圆满完成参合农民个人缴费的筹集工作。我镇共12个村，统计农村人口数为42350,20*年在新农合个人缴费水平为120元/人.年，此次缴费于20*年12月10日正式启动后，通过召开动员会、发放新农合政策宣传单等形式宣传，截至20*年2月29日40424人参合，筹资达485.09万元，参合率达98%。参合基金全额及时缴入了县财政局基金账户。全年共为143名新生儿办理免费随父母参合。二、创新工作，全面开展门诊统筹工
2、作。在其他乡镇的新农合门诊统筹工作经验的基础上，在我镇39个村卫生所全面开展新农合门诊统筹工作，进一步扩大参合农民受益面，建立门诊统筹报销台账，全面使用HIS系统报账，及时对村卫生所的监督检查，全年门诊补偿人数66871人次，补偿金额*0.1174万元，资金通过长城新农合卡发放到位。门诊统筹资金运行平稳，解决了小病不出村的问题。三、抓好“民生工程”目标任务落实。不断加强工作人员业务服务水平，认真做好窗口服务工作，热情接待农民报销、咨询等工作，截至目前，住院补偿73*人,补偿金额1481.9697万元;共为1707位慢性病人办理慢性卡及年审、换卡；对400余例外伤病患进行上户调查；按月对所报销对
3、象的档案进行整理归置；并通过小额取款点为4500余人次办理小额取款；为200余例符合大病救助的对象出示报告与清单，确保了参合农民及医疗机构的利益。配合县农医局及大病保险芦溪合署办做好农村大病补充医疗保险工作，通过张贴宣传图纸及发放宣传手册的方式,把大病补充医疗保险宣传到人，确保参合农民的利益，全年共为40余人申请大病补充医疗保险约34万元。按照20*年乡镇农医所新农合考核指标做好各项日常工作，迎接好县农医局对我办的年终考核。四、明年工作打算。1、完成*年参合居民个人缴费的筹集工作及信息录入工作。做好城乡居民医保合并的信息采集工作和宣传工作。2、加强对定点医疗机构的监管（银河卫生院及镇范围内39
4、个村卫生所），控制不合理医药费用的增长，确保新农合门诊统筹基金的安全使用。3、继续做好各项日常工作，及时为老百姓报销、办卡及取款，确保医保惠民政策不折不扣的落到实处。4、加强业务学习，熟练掌握农医工作各项有关政策、规定及工作程序，加强农医所的能力建设，提高管理能力和工作服务效率，做好政府部署的其他各项工作。医疗质量管理与持续改进年度总结13一年来，我院的新型农村合作医疗工作在卫生局、合管中心领导的大力帮助指导下，积极认真的开展了新型农村合作医疗宣传、审核报销医疗费用等一系列工作，得到了广大人民群众的认可，同时也收到了比较满意的效果。现将全年的工作总结如下：1、实施政策依据、提供优质服务是保障。
5、为保障新型农村合作医疗工作正常、有序、平稳的开展,根据江山市新型农村合作医疗制度实施办法（试行）及市委、市政府的有关规定，严格就诊、治疗、结算等操作程序，做到农合病人应医报销程序简单化，报销合理透明化,切实为参合患者，提供最优质的医疗服务。为病人提供了优质的的基本医疗服务，开通了绿色救护通道确保了病人能得到及时有效的医疗救治，实行全程代理异地就医报销，为农民提供便利、快捷、周到的服务，才能赢得工作的主动和持久。2、积极开展宣传、培训工作。自我院开展农村合作医疗工作以来，领导比较重视，设立办公室，落实专职人员，负责农村合作医疗具体工作。并且，先后召开专题会议以及开展相关业务培训，要求全体医务人员
6、熟悉掌握相关政策、规定和业务，并通过多种方式向社会广泛宣传。组织翻印合作医疗资料汇编，病种目录，熟知相关业务。做到合理检查，合理用药，杜绝乱检查、大处方等不规范行为的发生。3、医疗服务质量到位，不断提高参合群众满意度。我院以服务质量为首要，一是组织医护人员学习，以高尚的道德情操和高度的敬业精神，牢固树立为民服务的思想。二是提倡“一杯水、一句问候、一次搀扶”为内容，心贴心、送一份温馨的活动；三是提倡微笑服务，上门就诊、健康知识辅导、病人病情信息跟踪、热线电话等形式，主动关心病人病情状况。4、实施基本药物制度，真正的让农民得利。我院按照市卫生局实行基本药物制度起实行药品零利率售销、药品进行统网上统
7、一采购，统一配送，做到了无网外进药现象，药品质量保证，使百姓直接受益，让利于广大农合患者。另一方面也体现了采购工作公开透明的运行机制,从而使患者用上放心药。5、审核、报销我院合管员在报销过程中，认真执行报销程序，对未报销医疗费用仔细查实核对。为提高参合农民对报账程序的认识，印发了“参合患者就医、报销程序”有效提高了参合农民对新型农村合作医疗报销程序的认识。如今，新型农村合作医疗已深受广大农民的欢迎。我院20*年1月至20*年11月，中心及三个服务站门诊共实时报销共24175人次，共报销金额为435605元。住院报销人次为80人共报销金额为58695元。我们将继续牢固树立“以人为本”的理念，始终把便民服务放在第一位，精益求精，努力构建和谐医院，建立长效机制，不断地把新型农村合作医疗工作推向深入，并取得更大成绩。
