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1、某某公司实用集中供热手册一、供热开户（一）申请条件：以法人为单位提出用热申请，散户居民以楼宇为单位或平房集中供热。（二）入网流程1、入网申请：每年9月20日前到XX公司服务大厅领取用热申请表，用热申请表一式四份、加盖单位公章，同时需提供单位或居民院落平面图。2、现场勘查：自接到申请之日起0.5个工作日内客服部告知用户能否入网，可入网用户0.5个工作日内提交电子版采暖平面图、采暖系统图、院落平面图、建筑平面图；0.5个工作日内提供用户基础信息资料。3、面积测量用户接到测量面积通知后0.5个工作日内内备齐：测绘报告原件、建筑平面图、房产证原件及复印件，需入户测量的，应通知所有住户均在场，否则无法测
2、量；4、签订入网协议、缴纳城市基础设施配套费:根据双方确认的房屋建筑面积，用户与XX公司签订入网协议，用户持XX公司开具的缴费通知单和入网协议，4个工作日内到XX供热公司办理入网协议。缴费标准：城市基础设施配套费按照建筑面积收取。配套费缴费标准为居民35元/平方米，企事业单位及商服用户45元/平方米；未安装供暖配套设施的阁楼、储藏室、车库等部位，不缴纳供热配套费。二、管网施工费缴纳自受理申请7个工作日内，出具设计图纸和工程预算，用户接到通知后到公司客服大厅签订管网施工合同，缴纳管网施工费。三、供热设施验收1、用户设计前需咨询XX公司相关供热参数和技术标准，设计完成后将图纸交XX公司审核。2、图
3、纸审核合格后，用户委托具备施工资质的单位进行施工时,XX公司对施工过程进行分段验收和整体验收，合格后具备并网条件。委托XX公司施工时,用户与XX公司签订施工协议并缴纳施工费用。四、新接换热站管网按照设计规划，用户须提供换热站设备用房及电源和水源,如未达成建站协议的无法入网。1、签订建站协议用户接到建站通知后7个工作日内与XX公司签订二级换热站建设安装协议。2、提供土建用房用户须在每年8月底前完成换热站土建用房及水源、电源3、设备安装、调试XX公司负责站内设备安装和调试（需一个月左右的时间）五、供热收费（一）、单位户交费流程1、XX公司在每年的8月份向用户下发收费通知，用户接到通知后2个工作日内
4、到服务大厅取收费通知；（二）、单户交费流程1、用户持用热信息卡到XX公司服务大厅交费;2、如需发票用户可持收据到XX公司财务部换取。（三）、热费交费标准1、按面积交费客户：居民用热价格按建筑面积为每平方米35元；经营、办公及其他用热价格按建筑面积为每平方米45元；六、供热暂停、恢复服务指南（一）暂停用热服务指南1.用热户应在每年9月20日前，携房屋权属证明和本人有效身份证件到所属供热单位收费服务大厅办理暂停用热。供用热双方签订停热协议书，暂停用热期限最短为一个供热期。委托他人办理的，需提供用热户本人出具的授权委托书、有效身份证件复印件和受托人的有效身份证件。2 .暂停供热期间，用热户需向供热单
5、位交纳热能损耗补偿费。期间房屋权属如发生变更的，新、老用热户需同时到供热单位办理变更手续。3 .用热户申请办理永久停热的，与供热单位签订永久停热协议书。4 .供用热双方约定时间入户办理暂停用热或永久停热，用热户清理供热设施周边障碍物后，由供热单位工作人员对供热系统采取停热措施。5 .新建房屋在2个供热设施保修期内，不能办理暂停供热服务。（二）恢复用热服务指南1.用热户应在当年9月20日前，携房屋权属证明和本人的有效身份证件到所属供热单位服务大厅办理恢复用热，供用热双方签订供用热合同。委托他人办理的，需提供用热户本人出具的授权委托书、有效身份证件复印件和受托人的有效身份证件。6 .恢复供热前，用
6、热户如有欠费应予补齐。7 .供用热双方约定时间入户办理恢复用热，用热户清理供热设施周边障碍物后，由供热单位工作人员对供热系统采取恢复用热措施。（三）用热户对供热单位办理暂停、恢复用热有疑义的，可拨打区供热服务电话进行咨询或投诉。七、供热测温服务指南（一）用热户可拨打供热单位服务电话要求测温，双方约定时间，一般在8：00-21：00之间进行，如有特殊要求，可与供热单位协商确定。（二）供热单位测温人员按照程序测温，测温结果填写在测温记录单上，由供用热双方签字确认，测温记录单一式两份，双方各执一份。（三）测温仪表由供热单位提供，如用热户对测温仪表的准确度有疑义，可向计量仪器检验机构申请检定。（四）新
7、建房屋在2个供热设施保修期内的，由开发建设单位承担测温、维修等供热服务。（五）用热户对供热单位测温有疑义或拒绝入户测温的，可拨打市、区供热服务电话进行咨询或投诉。（六）、室温不合格如何处理用户出现室温不合格，可拨打XX公司24小时客服热线3365565,供热管家会在1小时之内与用户联系，分析不热原因，必要时上门维修处理。如是用户采暖设施存在问题，供热管家会现场给予技术指导协助用户处理。如是XX公司原因造成的室内温度不达标，按照大兴安岭地区供热条例规定进行室温检测，出具检测报告，双方签字确认，按照省、市相关法规及政策给予办理退费。八、供热注意事项（一）供暖时间：XX区供暖期为每年的9月25日至次
8、年的5月5日。（二）供热期间注意事项1、供热准备期间：每年9月25日到5月5日XX公司对供热管网进行注水、试压，用户需随时留意小区内注水通知，注意家中留人并检查室内采暖设施，也可提前关闭进户阀门，待家中有人后再打开阀门进行注水检查。2、供热初期：每年9月25日到5月5日污堵：运行初期供热管道内易产生污堵，用户需对院内、楼内及家中除污器进行清理。气堵：运行初期供热管道内部会有气体残留，产生气堵,导致暖气片不热。用户需对院内、楼道内及家中的排气阀进行多次排气。水力平衡：运行初期限小近端楼宇阀门，放大远端楼宇阀门，楼宇间达到均衡用热。3、供热末期：每年5月1日到5月5日随时关注停暖通知，停暖后请及时
9、关闭进户阀门，保持暖气片满水状态，以减缓家中管道及暖气片的锈蚀。4、在采暖期内，因特殊原因需要连续停热超过二十四小时的，提前二日通知热用户；小区院内因突发事故不能正常供热的，供热企业应当及时组织抢修，抢修时间预计超过两小时的，立即通知受影响区域的热用户，同时向供热主管部门报告，并在恢复供热后通知热用户。（三）停暖后注意事项1、停暖后及时对小区产权范围内的供热设施（包括阀门、管道、保温、除污器、散热器等）进行维护保养；2、如需对采暖设施进行相关改造事宜，为确保施工质量，请联系专业队伍进行施工，如需技术指导，请与我单位联系。九、供热服务1、严格落实“首问负责制、一次性告知、限时办理”制度，简化工作
10、程序，专业、快速、高效的为用户服务；2、供暖期间24小时服务热线：XXXXX热线服务流程：用户投诉一一热线接听一一派工单一一现场处理一一回复热线一一热线回访3、印发新用户入网手册、客户服务手册，在小区楼宇内悬挂供热服务须知；十、供热常识（一）为什么供热初期要进行多次排气和排污?1、供热系统运行初期，管道内部不断有气体产生，这些气体往往存在于系统的最高点，而这些气体积累到一定程度时就会产生气塞，阻碍热水的流动，导致暖气片不热。而楼道内安装的自动排气装置很难及时将气体排除，因此需要进行人工多次排气。2、供热管道因锈蚀等原因会对采暖系统造成堵塞，因此需要进行多次排污。（二）为什么停暖后不能将暖气片内
11、的水排出？暖气片及管道内满水可有效地隔绝空气，以防止暖气片和管道的氧化腐蚀。若放水以后，暖气片内会有空气进入，则铁与潮湿空气中的氧气会发生化学反应，生成铁锈，不仅腐蚀暖气片和管道，还会导致管道和暖气片堵塞，影响热水流动。因此，停暖时用户应及时关闭入户阀门，将水存在暖气片和管道内。（三）暖气不热的原因及处理方法有哪些？导致暖气不热的原因有以下几方面：1阀门未开或损坏2气体堵塞、污物堵塞3小区停电、停水4小区院内或室内采暖设施不符合设计要求5水力失调6热计量温控面板或温控阀设定不合理用户家中暖气不热的处理方法：1、检查阀门：检查楼梯间及室内阀门是否全部开启或损坏2、多次排气：对楼梯间及家中的排气阀
12、进行多次排气3、清理除污器：对楼内除污器及家中除污器进行清理4、暖气片或地暖局部不热：用户联系暖气安装专业人员对暖气片或地暖进行冲洗5、暖气片前端热后端凉：限小前端暖气片阀门，放大后端暖气片阀门（四）、用户禁止的违规行为有哪些？都有什么危害？1、放水的危害：集中供热水循环系统是密闭平衡有序循环系统，放水会破坏水流平衡，导致其他热用户的热水压力和流量降低，以致室温降低；放水导致水压波动，会损坏供暖设施，使房屋泡水和设施污染。XX公司为保证管网的正常运行，必须向管道内补进冷水，使管道内水温降低，如果管网失水严重还会导致锅炉停炉、管网瘫痪，影响正常供暖。2、私自加泵、加装换热器的危害：私自加泵将有限
13、水量集中抽到某区域，破坏水的正常流动，直接影响相邻用户。加装换热器会增大水流阻力，降低水温，严重影响本户及楼道邻居的供暖效果。3、私接偷热的危害：单位或小区的热水循环量是XX公司按缴费面积测算确定的，若出现私接偷热现象，相当于水的总量不变却增大了供热面积，从而导致缴费面积的循环水量减少，严重影响缴费用户的用热效果，损害缴费用户的利益。（一）室内暖气设施为什么不能遮盖？遮盖暖气设施影响散热效果，会导致室温降低约3度，且不能及时发现故障，不便于检修。（二）室内供热管道及采暖设施出现跑水、漏水怎么办?冬季供暖期间，若用户家中暖气系统跑水、漏水，应先关闭入户阀门，如阀门关闭不严，请及时联系小区物业关闭
14、楼道或楼宇阀门。（三）地暖不热原因及解决办法1、原因：管道内集气地暖管道供水管热，回水管不热,是因为管道内有气体导致热水不能正常循环。解决办法：打开分水器上的放气阀把管道里的气体排出，直至放出热水。2、原因：地暖管道堵塞地暖管未清洗造成污物堵塞。解决办法：及时清洗地暖管道，建议2年进行一次专业清洗。3、原因：有效散热面积小地暖是辐射散热取暖，热量由下向上辐射散热，如果地面覆盖物较多，会影响散热。解决办法：选用带底座的家具，且不要大面积的铺设地毯。4、原因：施工不当地暖安装时因不按图纸施工，导致地暖盘管间距扩大或管道上方铺设的地板过厚从而影响地暖的散热效率。解决办法：重新铺设地暖盘管或降低地板厚度，建议用户选择专业地暖安装人员进行施工。（四）为什么不提倡用户自己安装室内采暖系统？用户自行安装因不具备相应的安装资质、不符合供热设施设计和安装规范，容易造成选材、设计、安装不合理，最终导致供热效果不理想。十一、采暖季期间24小时服务及报修热线：XXXXX
