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XXXX自来水公司限时办结制度为进一步提高办事效率，优化我县营商环境，结合公司实际，特制定本制度。一、限时办结制是指城区居民或非居民用户来公司客服大厅窗口，申请办理业务时，在符合有关规定及手续齐全的前提下，工作人员必须在规定时限或承诺的时限内办理完结并予以答复的制度。二、对特别紧急的事项，应当急事急办，随到随办。三、限时办结的时限以工作日计算，其办理时限从收到相关文件、材料或指令的次日起计算。四、申请材料、手续不全或不符合法定要求的，工作人员应当按规定一次性书面告知用记需补齐的全部材料。其办理时限，从收到补齐材料的次日起计算。如因工作人员告知补齐材料有遗漏的，其办理时限从第一次收到补齐材料的次日起计算。五、无正当理由不准延时办结。因特殊情况不能按时办结或予以答复、需要延期的，按规定程序批准后，及时告知服务对象延时办结的理由和具体时间。六、公司对各窗口工作人员履行限时办结制的情况进行考核，在评先评优时作为一项重要的内容。对违反本制度的，根据情节在考核时扣分，造成较坏影响的，进行通报批评并按有关规定给予纪律处分。
