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1、XX理工学院图书馆关于开展文明服务示范窗口、文明服务示范岗位创建活动的工作方案为进一步增强服务意识，提高服务能力与水平，不断提升服务质量和效率，树立文明服务的先进典型，发挥典范和榜样的示范带动作用，推进我馆转型发展，特制定本工作方案。一、指导思想深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，大力培育和践行社会主义核心价值观，以服务态度优、服务技能优、服务效率优、服务举止优、服务环境优“五优”服务为抓手，以开展系列活动为载体，以师生满意为目标，促进我馆文明素质进一步提升，服务环境进一步优化，服务质量和水平进一步提高，更好地树立图书馆的良好形象。二、工作目标1、环境干净整洁2、氛围和谐舒畅3、服务
2、文明规范4、工作实绩明显5、活动扎实有效三、实施步骤1、宣传发动阶段（202X年X月一X月）制定文明服务示范窗口、文明服务示范岗位创建工作方案。开展为期半个月的集中宣传活动，把全馆干部职工的思想认识统一到创建工作中来,按照创建活动总体部署，端正态度、积极参与、齐抓共管、力求实效，为创建工作奠定坚实基础。2、组织实施阶段（202X年X月一X月）按照文明服务示范窗口、文明服务示范岗位创建工作要求，各窗口、岗位根据部门和个人工作实际，围绕工作环境、言谈举止、服务态度、服务内容、服务方式、服务质量等方面制定十条左右创建承诺并提出创建申请。经创建工作领导小组评议，确定文明服务示范创建窗口和岗位。创建窗口
3、和岗位要开展丰富多样的创建活动，积累创建工作资料。创建工作领导小组采取随机抽查、明查暗访、师生和同行评议等方式，及时了解窗口、岗位创建活动进展情况并加强督导检查，确保各项创建内容达标。3、考核验收阶段（202X年X月20XX年X月）创建工作领导小组对申报创建的文明服务示范窗口、文明服务示范岗位进行考核，对创建达标的授牌表彰。四、保障措施1、加强领导，精心组织。成立创建工作领导小组，组长：X副组长：X组员：Xo领导小组要加强对创建活动的督查指导，认真总结经验，及时发现、培养和推广典型，充分发挥典型示范作用。各党支部、各部门和工会小组都要认真组织，积极配合，众志成城，形成创建合力。2、注重典型，打造亮点。在文明服务创建活动中注重培养典型，突出特色，打造亮点，要不断总结经验，改进方式方法，丰富活动内容，增强活动的针对性和实效性，促进各项工作全面发展。3、强化责任，保证落实。把文明创建与部门考核、个人年度考核、评先评优结合起来，对达标并授牌的文明服务示范窗口和文明服务示范岗位,图书馆分别奖励1万元和2千元。图书馆X年X月X日
