快手电商店铺体验分基础测试试题.docx

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1、快手电商店铺体验分基础测试试题1 .店铺体验分计算逻辑中商品权重占比多少?A.20%B.40%C.50%D.60%2 .店铺体验分查询路径A.小店后台.数据.店铺经营B.小店后台.店铺.店铺成长:”C.磁力金牛-首页-店铺生态质量D.小店后台.用户.用户运营3 .服务指标维度中IM三分钟回复率考核时间A7:00-22:00B8:00-22.59C9:00-23:00D6:00-22.594 .快手小店因商品问题提出退/换/修申请,商家需多少时间进行审核OA、24小时B、48小时(正确件余)C、72小时5 .快手小店的发货时间是多少OA、48小时内发货B、72小时内发货C、商品设置承诺的发货时间

2、以承诺为准ID、24小时内发货6 .平台要求店铺客服的服务满意度要高于多少?A60%B70%C80%7 .物流信息中“揽收异常”是指?(单选题)A超出“承诺发货时阿,未上传快递单号B上传快递单号后,超过48小时无快递揽收信息C上传快递单号后,超过24小时无快递揽收信息口(确果C)8 .店铺体验分计算周期A.7天B.15天C.30天D.90天(山确答案)9 .货主店铺体验分低于多少会受到经营限制A%.0分B4.5分CN4.6分D4.4分10 .以下售卖商品的行为属于“严重违规的情况是?A出售假货或质量不合格的商晶:,主)B客服IM3分钟回复率低于50%C仅退款自主退款处理时长低于大盘整体水平1

3、.店铺体验分由主要由那几个维度评判?A商品品质B物流速度、(UC服务能力、)D经营稳定性、(正4E磁力金牛投放数据2 .做好店铺体验分有哪些好处?A获得更多流量倾斜,体验分越高店铺流量越多,B获得平台补贴权益,体验分是商家享受平台补贴商家等级权益的前提条件。(答案)C获得大促准入权限,体验分是商家参与大促等平台活动的权限。D店铺体验分是开通快分销、闪电购等商家权限的准入门槛。(l3 .关于客服的响应我们需要注意什么A、需要大于80%(H-)B、没有大于80%,情节轻微,扣一般违规2分(正确笞案)C、没有大于80%,情节严重,扣一般违规5分(就常案)D、情节特别严重,扣严重违规10分。I4、快手

4、小店的客服高压线有A、违禁词(正确储B、泄露信息C、违背承诺D、骚扰他人三)5 .体验分中物流指标维度包含下边那些指标?A综合揽收及时率(B订单配送时长C物流负向反馈D发货快递单量6 .服务指标维度中包含那些指标项A纠纷商责率N)BlM3分钟回复率ICIM不满意率(D仅退款自主完结时常E退货退款自主完结时常7 .优化店铺体验分商品体验指标可以通过那些方面入手A严格把关品控B实时监控商品销售数据C及时优化货盘ID及时处理售后问题8 .店铺体验分指标优化是指A商品体验(HB物流服务(正确答案)C售后处理(KuD长效经营(HDKK)9 .如何提升”综合揽收及时率OA.提升现货订单比例B.及时发货,)

5、C.及时揽收仁)D.及时签收10.如何降低仅退款完结时长/退货退款时长A开通“极速退款”,实现未发货场景下自动执行仅退款缩短响应时长B提升售后处理人员专业能力,快速响应消费者的售后问题,及时处理退款/退货申请C商品详情页和直播中清晰说明售后条件,减少不必要的未约定售后场景退款产生o(H.确答案)B不夸大聋传、不虚假宣传,减少因描述不符产生的售后沟通及退款处理,IE合理分配售后处理人员,可以通过退款申请时间分配处理人员,高效处理退款/退货申请.(正确答案)1 .仅退款自主完结时长是指:消费者发起退款到商家确认的时间对(正确答案)错2 .体验分服务指标中商责纠纷率达标率0.35%对(正确答案)错3 .店铺体验分在计分周期内产生订单就会展示体验分数对错4 .店铺体验分计算主体仅针对货主计算体验分,和达人分开计算的对错5 .开通退货补运费就会对店铺体验权益加分对错6 .店铺体验分是动态得分,店铺之间根据相对排名确认得分,个体指标值不变的情况下得分也会因大盘波动而变更。对错7 .商品品质品退率指标公式是支付后14日内签收并且首次申请售后原因因为品质远的订单量/支付后14日内的签收订单量。对错8 .快速提升体验分可以通过开通商家权益提升对错9.o提升现货比例或降低预售比例,可提高综合揽收及时率得分对错10店铺近30天内店铺体验分4.1分的天数20天的商家,必须开通运费险对错

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