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1、XX电子有限公司XX设备运输、储存方案一、管控部门1、物流部负责贮存过程中和成品交付过程中产品标识和可追溯性的实施和管理；为保证产品的符合性完好，必须按规定提供防护，对于产品从接受，内部加工、放行、交付直到预期目的阶段，应防止产品损坏和错用。包括：标识、搬运、包装、储存和保护，以确保根据合同要求将完好的产品交付给顾客。2、流部为产品防护的归口管理部门。负责产品储存、交付过程中的防护。3、生产部负责生产过程中本部门内产品防护。二、管理内容与控制要求1 .产品搬运的控制生产部根据产品的特点，配置适宜的搬运工具，规定合理的搬运方法,应考虑：防止跌落、磕碰、挤压；保持搬运通道畅通；搬运工程中注意保护好
2、产品，防止丢失或损坏；对易损、危险物应制定专门的搬运指导书，或使用特殊的搬运工具；2 .贮存控制2.1 物流部编制仓库管理制度规范仓库的管理，按规定码放，对有贮存期限要求的物品，要明确表示有效期，保证先入先出。仓库应配置适当的设备（消防设备等），以保持安全适宜的贮存环境；贮存物品的环境及安全有明确的要求；2.2 贮存物品应建立台帐，仓库每月定期盘点，做好帐务清理，保持帐、卡、物相符；库管员应经常查看库存物品，发现异常及时通知物流部长确认、处理。3 .交付控制3.1 物流部对提供运输服务的供应商进行评价，并对其每次运输质量进行记录（顾客3.2 自行提货除外）跟踪监督。必要时与运输供应商签订合同及购买保险，以确保运3.3 输过程中的产品质量；对产品的保护要延续到交付目的地。4 .产品交付后的活动5 .市场部负责产品的售后服务：5.1 负责组织、协调产品的售后服务；5.2 负责与顾客联络，妥善处理顾客投诉，负责保存相关服务记录；5.3 负责对顾客满意程度进行测量，确定顾客的需求和潜在需求。5.4 建立顾客档案，详细记录其名称、地址、电话、联系人及定购每批产品的型号规格和数量；5.5 整理了解顾客的订货倾向，及时做好供货准备；5.6 利用与顾客的交往，主动向顾客介绍公司产品，提供宣传资料，解答顾客提问。5.7 每年派出市场调研人员，及时掌握市场动态和顾客需求的动向。
