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1、调度设备更新和升级招标要求一、项目背景介绍济南市急救中心120指挥调度信息系统是2022年通过政府招标采购并投入运行，系统于2022年进行了部份软硬件升级更新。目前济南市120指挥调度信息系统是由数字程控互换机系统、数据库系统、数字录音系统、120受理调度系统、GPS卫星定位系统(含60套车载终端系统)、统计分析系统、GIS电子地图系统、视频监控系统、防雷及UPS电源系统、大屏幕系统、系统运行监控、30套急救分中心系统及MPDS分级调度系统等13个部份组成。系统投入利用后，通过有线、无线数据传输和网络、运算机的运用，实现了“120”调度指挥系统的有线、无线对接，传输准确，进而大大地缩短了急救医
2、疗效劳的时刻和半径，提高了快速反映能力和整体救援水平，形成为了“统一指挥、分扩散点、就近救护、分级分类、快速有效”的济南市院前急救医疗效劳体系，成立了一条快速反映、持续救治、全程无阻、优质高效的急救医疗绿色通道，为保障全市院前医疗急救任务完成发挥重要作用。依照硬件的利用寿命，现对部份硬件设备进行更新升级，详见技术要求部份。二、技术要求部份一、数字程控互换机更新要求、技术标准要求(1)中华人民共和国通信行业标准NTSDN第二类网络终端(NT2)设备ISDN用户互换机技术标准YD/T928-1997o邮电部互换设备整体技术标准，YDN065-1997o(3)互换设备总技术标准(补充件1),YD/T
3、1128-2001o(4)自动用户互换机进网要求，YD344-90。(5)网间主叫号码的传送，YD/T1157-2001o(6)网间主叫号码的传送(补充件1),YD/o(7)网间主叫号码的传送(补充件2)，YD/o(8)一号数字用户信令系统(DSSI)网络层、用户一网络管理，建议。技术性能要求投标人提供的用户互换机设备的要紧业务性能与呼叫处置功能、网间互通要求、大体话务数据及效劳标准、编号要求、信令要求、接口种类及特性、传输要求、硬件要求、软件要求、保护要求、机械结构与工艺要求、过压爱惜(各类用户板及中继板)、环境要求、电源与接地、验收测试应知足中华人民共和国通信行业标准YD/T928-199
4、7NTSDN第二类网络终端(NT2)设备ISDN用户互换机技术标准、原邮电部发布的邮电部互换设备总技术标准书YDN065T997及中华人民共和国通信行业标准互换设备总技术标准(补充件1)YD/T1128-2001通用部份相关章节的内容。.信令要求投标人提供的互换系统必需具有多种信号接口，并知足中华人民共和国通信行业标准YD/T928-1997NTSDN第二类网络终端(NT2)设备ISDN用户互换机技术标准。.编号要求投标人提供的互换机应知足邮电部互换设备整体技术标准YDN065-1997、互换设备总技术标准(补充件1)YD/T1128-2001和N-ISDN第二类网络终端(NT2型)设备ISD
5、N用户互换机技术标准YD/T928-1997中的编号要求。互换机设计标准化系统的各组成部份须遵守工业标准设计，应用业务、客户界面、数据接口的设计也应在遵守标准标准的基础上统一，以保证业务的以后扩展。该互换机必需具有先进的体系结构，语音互换应运行于开放的操作系统平台，以利于新功能的扩展。互换机设计需求要求投标方必需全数知足以下要求：(1) .要紧设计原那末如下：保证从接入到调度拨出全进程的畅通；保证从接入到调度拨出互换的无裂缝；通过CTI提供所有互换机的数据，无条件保证互换机与运算机系统的无裂缝集成。(2) .CTI接口要求CTI互换机必需自身具有10/100M的以太网CTl接口，提供在WIND
6、OWS环境下的CTI接口开辟工具和开辟文档；通过一台运算机的CTl接口集中控制所有许诺控制的话机；必需提供对CTI接口开辟的技术支持。(3) .CTI接口提供用户程序可执行指令要求应答呼叫、主动呼出、转移、会议、维持、取回维持、中断通话、主动摘机等时常使用控制指令；登录、退席、豫备就绪、退席、暂退等坐席状态（ACD坐席状态）控制指令；主动查询当前坐席话机状态（ACD坐席状态）指令；呼叫监控（对内部号码）与取销监控指令；呼叫监控（对内部号码）内容选择控制指令；呼叫路由控制指令（指在外线中继呼入播放欢迎语后进入ACD分派之前,能够取得主叫号码并由CTI运算机软件控制本次通话转向目的号码，如不同的A
7、CD组或者指定的分机、特定的语音提示）；由程序控制呼叫进入系统时可进入不同的ACD组。互换机大体功能要求具有数字互换机的大体功能（1） .内部用户互换的容量不少于50011,许诺500部同时通话。（2） .中心互换机的最大汇接能力不低于30路中继；（3） .系统能够支持摹拟分机、数字分机、摹拟/数字中继；摹拟和数字分机均需具有来电显示功能（摹拟话机支持留言灯功能）及互换机的多种功能；可支持语音信箱。（4） .系统应可提供各类中继接口和信令方式，支持中国一号/中国七号/ISDNPRI/QSIG/BRI/环路启动/地启动/E&M等多种信令方式，知足与各类互换机、传输设备等相连的需要。摹拟中继可支持
8、CO、E&M中继信令；数字中继可提供、EUROISDN、QSIGCHINAISDN、CHINA等信令；(5).系统网络结构：要求互换机系统能够支持集中和扩散式等网络结构，互换机设备能够支持通过光纤、E一、IP等不同的方式连接远端模块局。如条件可能最好提供全分散控制方式，便于提供具有独立互换能力的远端模块。.互换机应同时支持3个以上的8方会议，支持多组3方通话。(7).应有足够的能力进行呼叫处置，能支持大话务量冲击。保证中心系统的安全性和可用性。不能因为互换系统处置能力而降低系统的功能和性能指标。内置CCD软件功能要求(1) .提供内置CCD排队功能；.内置可自动播放与登录号码关联的语音提示(自
9、报工号)功能；(3) .语音引导功能能够由用户依照需要设置；(4) .引导语音可自行编辑与修改。(5) .内置语音存储空间不低于10分钟录音时刻。自动话路分派(ACD)功能要求自动话路分派(ACD)功能(I),ACD功能内置;(2) .CD组有多种来话分派方式可选；(3) .支持单一特服号和多个特服号接入；(4) .区分重点用户和普通用户，重点用户优先分派(重点用户可任意设置)(5) .必需支持数字话机，具有登录/注销(登出)、就绪/退席、暂退(ACD通话后的禁止分派状态)、取销暂停、接听、呼出、代答、监听、维持、转移、三方通话等功能；(6) .一部坐席话性能够登录多个ACD组。坐席功能大体要
10、求.具有登录/注销(登出)、就绪/退席、暂停、取销暂停、接听、转移、三方通话、会议、代答、监听等功能；(2) .各项功能都是一键式操作；(3) .有独立分机号码(调度坐席号码及内部份机号码)；(4) .可自动播放与登录号码关联的语音提示(提供自报工号功能)；(5) .可一键呼叫预设的局内、局外用户；(6) .能够随意拨打本局或者外局；(7) .在维持120的同时，拨叫任何一个，成立三方通话或者转移呼叫。(8) .能够调整坐席振铃的方式和震铃音量；(9) .能够调整坐席话机接听时的音量。CTI功能要求(1) .CTI接口必需主动向运算机系统发送坐席话机ACD振铃(含主叫号码)、直接呼入来话振铃(
11、含呼叫方号码)、呼出回铃(含被叫方号码)消息；(2) .CTI接口必需主动向运算机系统发送呼出操作失败消息；(3) .CTI接口必需主动向运算机系统发送话机通话消息(含对方、本机号码；普通通话预会议通话应区分开)；(4) .CTI接口必需主动向运算机系统发送话机维持消息(含本机号码)；(5) .CTI接口必需主动向运算机系统发送取回维持会话消息(含本机号码)；(6) .CTI接口必需主动向运算机系统发送话机空暇消息：消息中含本机号码和对方号码，即通话终止时应能区分出是我方挂机仍是对方挂机；(7) .CTI接口必需主动向运算机系统发送来电进入ACD组和来电离开ACD组消息(呼叫分派至坐席、呼叫方
12、挂机)；(8) .CTI接口必需主动向运算机系统发送ACD组排队等待消息；.以上所有消息均应有呼叫标识(CanID)；(10) .CTI接口必需主动向运算机系统发送话机坐席状态(ACD坐席状态)改变消息、：即登录、退席、豫备、就绪、退席、暂退(ACD通话后的禁止分派状态)等消息。(11) .可提供所有进入互换机的号码查询功能。专业需求功能要求(1) .优先分派：按用户分级优先和坐席空暇优先的原那末自动将呼救分派到空暇的坐席，确保呼救无阻塞;(2) .提供将骚扰转录音教育台功能；(3) .排队功能：在坐席的电脑界面上可显示呼入排队信息。(4) .监听功能：设置固定坐席，通过数字话机依照通话状态操
13、作监听其它坐席通话。(5) .可在设按时刻内无呼入时，提供告警功能。(6) .投标方应提供新旧互换机的切换技术文档并提供相应的技术培训。为了项目的顺利进行，预中标供给商需在中标公示期(签定合同前)内提供样机实现与现有系统对接，完成和功能需求(与现有系统对接及所需的设备由预中标供给商自行解决)，如不能知足，那末按虚假应标处置。投标文件中需提供许诺函，格式自拟。二、热备软件和其它硬件部份技术要求详见设备清单部份。三、设备清单部份序号名称参数要求数量1数字程控交换机更新1、16端口数字坐席接口板：2块；2、4端口摹拟中继接口板：2块3、数字中继平衡组件：2套；4、数字中继接口板：2块；5、安装组件：
14、2套；6、装饰空挡板：1套；7、通信服务器主机：2套；8、基本许可功能包：1套；1套9、动态语音自报工号录音包：1套；10、中文语音提示包：1套；11、CSTA导航监视：1套；12、TSAPI冗余备份监视许可：1套；13、TSAPI附加监视：1套；14、CCD坐席许可：1套；15、CCD坐席附加许可：1套；16、CCS坐席监视软件：1套；17、通信服务期主机冗余许可软件：1套；18、坐席耳机：6套；19、调度台坐席话机：6套。2热备软件(1) .平台支持要求：支持Windows、RedHat、SUSe、CentOS等系统；(2) .应用支持：支持OraCle、SQLSerVer等主流数据库；支
15、持IIS.TomCat、WAS、文件、邮件等应用服务；支持自定义应用。(3) .集群切换响应时间要求：小于1秒。(4) .网络支持要求：需支持虚拟MAC地址功能。.集群管理要求：必须支持与120调度软件结合，通过120调度软件控制台远程集中的监控和管理后台集群状态。(6) .告警方式要求：支持在线日志、邮件、短信、Android移动管理终端、SNMP协议方式告警；同时必须支持通过120调度软件本身控制台日志告警。(7) .应用深度监控要求：实现对120调度软件自身僵死、异常状态监控及后台对应数据库的僵死监控。(8) .同步模式要求：字节级、实时同步、文件级粒度。(9) .备机端数据安全要求：支持备机数据锁功能，防止备机端数据被恶意拷贝、查看、删除、篡改等。(10) .数据同步安全要求：支持数据同步过程中LZ77数据压缩方式且自动对数据实现加密、数据快照副本等功能；保1套障数据传输过程安全及数据I可滚恢复。(11) .全系统切换要求:支持对通讯调度软件、通讯调度数据、操作系统注册表、驱动程序等的全系统备份切换功能。(12
