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1、XX镇为民服务中心窗口及工作人员管理考核办法第一章总则第一条为进一步加强XX镇为民服务中心（以下简称“中心”）规范化建设，落实岗位责任，切实提高中心运行质量和水平，经研究，特制定本考核办法。第二条考核对象为服务中心窗口工作人员。第三条考核坚持客观公正，民主公开、注重实效的原贝L第二章窗口工作人员管理第四条窗口工作人员应具备下列条件：（一）政治素质好、工作责任心强；（二）品行端正，文明礼貌，服务热情，廉洁奉公；（三）具有良好的工作状态和较好的敬业精神；（四）熟悉窗口业务，忠于职守，责任心强，吃苦耐劳。第五条窗口工作人员自觉接受中心和所属部门双重领导和管理，认真履行岗位职责，严格遵守中心的各项规章
2、制度。第三章内容和标准第六条窗口工作人员考核内容为工作规范、出勤执勤、业务规范、工作纪律、一票否决等5个方面（具体见考评细则）。第四章方法和程序第七条考核实行百分制，满分100分。第八条考核以窗口工作人员为基本对象。窗口工作人员每半年考核一次，年终根据年度考核结果进行奖惩。第九条中心作息时间：上午8：30-12：00,下午13:30-17：OOo工作人员8：30前到达中心，备齐相关资料材料，下班后，整理资料和台账入柜。第十条考评小组由镇分管领导、镇纪检和组织部门人员、为民服务中心负责人组成。第十一条考评小组的主要职责是：组织、指导、监督考核工作；对工作人员不服考核结果的申请进行复核。第十二条考
3、核的基本程序1.窗口工作人员进行年度工作总结，并填写年度考核登记表；2 .由考评小组根据考核内容和评分标准，对窗口工作人员工作进行实绩考核评分；3 .召开村（社区）负责人、中心工作人员参加的民主测评会议。测评得分=(满意票Xl+比较满意X0.8+基本满意义0.6+不满意XO.4)总票数XlO0。4 .考评小组汇总“实绩考核评分”和“民主测评得分”，综合评出窗口工作人员年度目标考评得分。年度目标考评得分二窗口工作人员实绩考评得分义50%+测评得分又50%。第十三条考核结果的运用1 .根据其考核分值确定年度工作补贴，年度考核在80分以上的，每1分核发补贴20元。2 .年度考核在70-80分的，指出
4、缺点和不足，督促整改。根据其考核分值确定年度工作补贴，每1分核发补贴10元。3 .年度考核在70分以下或一票否决的，对其进行警示谈话，指出缺点和不足，责令整改，不再发放工作补贴，取消该年度一切评先评优资格。违反纪律的，由纪委按规定处理。第五章附则第十四条本办法由镇为民服务中心负责解释，自2023年1月1日起试行。附：LXX镇为民服务中心窗口工作人员实绩考评细则2.XX镇为民服务中心窗口工作人员民主测评表XX镇为向艮务中心窗口工作人员考核细则部内容考核要求增减分值基本考核内容工作纪律及服务态度工作人员工作期间着装要整洁规范着装不整洁规范的，每发现一次扣1分下班要关闭电脑等办公设备并切断电源没按要
5、求做，每发现一次扣2分严禁工作时间在工作区域吃早餐、零食、睡觉没按要求做，每发现一次扣5分坚持首问负责制，认真解答、负责办理或引荐到相关部门，将办理结果告知服务对象没按要求做，每发现一次扣10分开展工作时，服务要热情、周至U,廉洁、高效收到服务对象具名表扬信、感谢信的每件次加5分，收到锦旗的每件次加50分中心实行考勤，工作人员上班不准迟到、早退、旷工迟到早退一次扣2分出勤值勃严禁签到后，未请假擅自脱离工作岗位及无故空岗签到后，未请假擅自脱离工作岗位20分钟以上的，每发现一次扣10分业窗口办件要按规定做好记录未按规定做好记录的，发现一次扣1分务对不受理的行政许可申请或者不予行政许可的要依法（书面）说明理由未依法说明不受理行政许可申请或者不予行政许可理由的，发现一次扣3分规对办理服务项目中出现的差错，应及时进行改正不及时改正的，每件次扣3分范对符合法定条件的行政许可申请要积极予以受理不予受理的，每次扣5分在规定时间内办结业务没按要求做，每发现一次扣10分惩处严禁上班时间用电脑炒股等窗口工作人员凡违反上述规定之一的，除当月不参与考核外，情节严重的，通报批评；情节内容特别严重的，按有关规定给予处理XX镇为民服务中心窗口工作人员民主测评表等次姓名满意比较满意基本满意不满意注：请在等次所对应的空格栏内打“J”。
