新旅游新服务呼叫中心在旅游行业的应用.ppt

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4、据来源:艾瑞咨询在未来3年内,市场保持平稳、快速增长2007年中国网上旅行预订市场规模达22.7亿元相比2006年同比增长47.5%预计到2011年突破100亿网上旅行预订用户规模2003-2011年中国网上旅行预订用户规模 数据来源:艾瑞咨询在未来3年内,用户保持平稳、快速增长2007年中国网上旅行预订用户规模达450万人相比2006年同比增长63.6%预计到2011年突破1500万用户网络用户对旅行服务方式的选择情况2007年中国网络用户对旅游服务方式选择情况 数据来源:艾瑞咨询网络用户已经将网上预订作为旅游出行的首选方式电话预订的应用主流网络旅游厂商电话预订与在线预订用户比例 数据来源:

5、易观国际数据原因分析结论目录XX公司介绍网上旅行预订发展状况呼叫中心在旅行预订行业的应用成功案例1234客户服务快速响应100%联通大客户尊贵体验提升满意度持续经营客户,从而获取最大企业价值持续经营客户,从而获取最大企业价值科学管理掌控成本掌控销售掌控市场不断强化管理,最大程度降低企业运营成本不断强化管理,最大程度降低企业运营成本业务思路4321统一客服号码、标准服务流程提统一客服号码、标准服务流程提升企业品牌升企业品牌规范内部管理,节约成本,降低产品价格规范内部管理,节约成本,降低产品价格客户全方位分析,设计个性化产品,提升服务质客户全方位分析,设计个性化产品,提升服务质量、提高客户满意度量

6、、提高客户满意度持续的企业盈利持续的企业盈利XX旅游行业呼叫中心产品托管呼叫中心(启通宝)托管呼叫中心(启通宝)自建呼叫中心自建呼叫中心超强承载 强大的系统承载能力 语音网关、控制中心支持多服务器的备份和迭加负载部署灵活 语音网关、座席可灵活部署和迁移 座席增减方便,不局限于专线网络,只要有IP网络接入即可个性定制化较强适合较大型的个性定制化较强适合较大型的呼叫中心呼叫中心成本低、风险小在线租赁方式,无需前期投入随时根据使用情况增、减座席使用便捷直接开通账号,无需开发比较适合中小型客户比较适合中小型客户启通宝助您开启成功之路无限中继无限中继分布式部署分布式部署不再受线路的局限,不遗漏任何商机不

7、再受线路的局限,不遗漏任何商机随时随地迁移座席,业务受理突破空间的局限随时随地迁移座席,业务受理突破空间的局限支持固话、手机、支持固话、手机、WebWeb、文本、短信等沟通方式、文本、短信等沟通方式XX专利技术保障专利技术保障客户资料尽在掌握之中,运作过程实时监控客户资料尽在掌握之中,运作过程实时监控按需配置座席人员、功能,节省不必要开支按需配置座席人员、功能,节省不必要开支仅支付月租就可享有高效呼叫中心服务仅支付月租就可享有高效呼叫中心服务多终端融合沟通多终端融合沟通高稳定的通话质量高稳定的通话质量方便实用的统一管理方便实用的统一管理规模和功能灵活增添删减规模和功能灵活增添删减系统低成本获得零成本维护系统低成本获得零成本维护目录XX公司介绍网上旅行预订发展状况呼叫中心在旅行预订行业的应用成功案例1234谢谢 谢谢!期待进一步的沟通!

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