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1、档案管理工作服务创新面临的问题及对策建议思考社会在进步，科技在发展，为了适应社会发展和经济建设的步伐，档案信息服务必须牢固树立大服务、大进步、大跨越、大发展的思想观念，努力探索档案信息服务的创新思路，增强服务理念，拓展服务内容，转变服务机制，改进服务手段，尽力满足各项工作对档案利用的需要。目前，稳定的政治环境和良好的经济环境形成了百业待兴的局面，信息技术的应用和普及，为社会各阶层实现跨越式发展提供了新的机遇，同时也带来了新的挑战。档案工作与其他各项工作一样，必须在创新中求发展，必须突破传统的、落后的管理方式和方法的桎梏，在重视档案自身优势的同时，将档案与制度、机制、环境、手段联系起来，寻找新的
2、发展空间。一、档案管理工作服务创新的意义随着现代社会经济建设和文化事业的快速发展，群众以及政府对档案信息的需求也在发生变化，因此，服务创新是当前档案事业发展的必由之路。档案是一个非常重要的窗口,是人们了解党的路线、方针、政策的渠道，是党和政府与人民群众之间密切联系的桥梁。我国的档案事业是在党中央和国务院的高度重视和直接领导下健康发展的。按照新时期的要求，我国社会主义各项事业都在与时俱进，档案工作要想做好服务，必须与时俱进，根据形势发展需要，不断进行服务机制的创新，我们要有紧迫感和责任感。随着我国经济的快速发展和社会的不断进步，社会档案意识逐渐增强，档案和档案工作日益被广大人民群众所认识。特别是
3、随着社会主义民主法制建设的不断推进，社会各界人士出于维护自身合法权益、投资兴业等需要，对政府出台的政策性、法规性、公益性、服务性文件的需求越来越大，公民利用档案的需求越来越强烈。面对这样的变化，档案部门要及时转变观念，顺应社会发展趋势，采取多种形式，开辟多种渠道，做好为广大人民群众服务的工作，满足人民群众日益增长的档案利用需要。在档案基础业务工作水平已经普遍提高的情况下，档案服务工作应该利用这个条件上一个新的台阶，促进档案事业有一个新的发展。信息化建设必将对档案工作产生深刻的影响，原有的档案工作服务方式、服务内容已不能满足信息化条件下方方面面的需求，我们必须抓住机遇，迎接挑战，加快档案工作服务
4、机制的创新。二、档案管理工作服务创新需要解决的问题（一）思想观念上的问题。许多档案馆从成立开始，在局、馆不分的情形下，一些党政领导人员和档案工作者，把档案馆看成是党政机关重要的部门，导致从事该工作的人产生了一种不正确的观念，认为档案馆是人民大众不能靠近的重要场所，有一种神秘感，造成了思想观念的封闭。目前馆藏档案内容结构相对单一，经济、科技等领域中的许多问题无据可查，或查而不全。因此我们必须加快改变传统的档案意识和档案观念，树立大档案、大信息、大服务意识，重视馆藏档案的优化，强化和提高档案信息资源建设。（二）业务机构自身的问题。档案机构在服务理念上、人员素质上、服务手段上、基础业务工作上还有不足
5、，需要不断改进、不断创新，从而更好地为档案信息使用者服务。首先，虽然近些年各级档案部门对档案信息化的认识有所提高，但从总体上来说，部分档案部门对档案信息化的认识尚不是很明确，对档案信息理念的理解不是很清晰，不能用发展的眼光认识信息化建设的重要性；其次，档案管理人员的文化水平参差不齐，档案服务意识非常薄弱，要想把档案工作做得更好，必须要抓住根本，培养高素质的档案信息服务队伍；再次，档案信息服务手段没有跟上时代步伐，工作人员的服务质量、服务态度不尽如人意，所以档案馆应更新服务手段，强化服务质量，提升服务效益，要充分利用档案馆藏的有利条件，进行编研工作，参与设计科研咨询等工作，从而提升档案信息服务的
6、质量和工作效益；最后，基础业务建设的质量直接影响着档案信息服务研究的水平，然而就目前状况分析，尽管档案基础业务工作已经得到了普遍的发展,但目前在我国许多档案馆中仍普遍存在着不适应的问题。三、档案管理工作服务创新的对策（一）树立档案创新服务的意识。首先，要树立起“以人为本，一切为利用者服务”的理念。档案工作是一切工作的基础，蕴藏着丰富的资源，具有广泛的社会性。要通过报告、杂志、广播、电视、专题讲座、有奖知识竞赛等有效方式，大力宣传档案知识，扩大档案工作的知名度和社会渗透力，让更多的人了解、关心，进而参与、支持档案工作。档案人员必须做好充分准备，尽可能为群众提供一个舒适环境，使他们快速、准确地查阅
7、所需的档案。在实际工作中，档案工作人员必须积极转变服务理念，利用发展的眼光来看问题，在维护好档案的整体性和安全性的基础上，加快观念的转变,为社会大众提供高质量的档案服务。（二）重视档案资源的开发工作。档案管理服务创新离不开档案资源的开发，要充分利用档案资源，打好物质基础，拥有足够的档案信息资源，这是档案信息服务创新发展的前提。我们必须要完善档案检索工具体系，这是一项长期艰苦且繁重的工作，也是档案服务管理的一项非常重要的业务建设。在信息化背景下，可以通过计算机、网络系统、通信技术手段，结合馆藏资源来实现档案管理的创新，同时也要体现出现代化服务特色，令技术开发引导更加快捷、可靠、高效。为了更好地创
8、新档案信息服务，必须依靠完善的设施和条件，网络设施、信息网络设施、信息安全技术、数据库软件应用等都是最大程度上创新档案信息服务的有力支撑。目前，档案服务的新渠道是利用网络提供档案服务，档案部门要不断加强档案信息资源的数字化、信息化、网络化建设,为档案的利用创造条件。要迅速实现档案工作服务由被动、单一、封闭型向主动、多元化、开放型的服务方式的转变。要建立完善的档案资源数据库系统，建立在云端的数据库系统不仅可以让内部员工随时随地进行信息的检索、查询和使用，而且可以有效解决实体档案的存储工作，提高资源的利用率。相关部门还可以建设自己的档案检索网站，并适当公开，供普通群众检索档案信息，从而帮助社会各界
9、人员了解所需档案信息，更好地服务于人民群众。（三）提高档案工作人员的工作能力。能否取得创新成就，关键取决于人才。要确立人才资源是第一资源的思想,克服见物不见人和重使用轻培养的倾向，要针对档案专业人才成长和工作的特点，努力营造一个产生个性、鼓励创新、信任理解的良好环境，努力造就一支政治强、业务精、作风好、工作实、纪律严的专业人才队伍，特别要加强多层次复合型专业人才队伍建设，注重在实践工作中培养锻炼人才。一方面，档案专业人才建设应根据实际情况，适时组织档案人员学习相关理论知识；另一方面，要通过多种方式选拔、引进人才，特别是既懂档案业务又懂计算机知识的复合型人才，创造一种业务交流、学习的环境；随着各
10、种新技术陆续应用于档案服务，档案机构要组织档案人员学习计算机、互联网、人工智能等方面的知识和技能，使档案人员跟上知识和技术发展的速度，更好地开展档案服务。（四）进行档案服务机制创新。近年来，全国各地档案部门从档案工作的实际出发，紧紧围绕服务这个主题，更新服务观念，拓展服务领域，改革服务方式，大胆探索，努力实践，不断创新，根据不同服务对象的不同需求，全方位、多层次、多角度地为经济建设和社会发展服务，并以优质的服务带动全面工作的开展，在为现代化建设事业服务的过程中创造了许多新鲜经验。主要做法有：建立文件中心、机关档案管理中心或现行文件阅览中心等，实现档案管理体制的突破，提供现行文件查阅服务；档案部
11、门积极参与本地区重大活动的档案收集和提供利用，举办档案展览，挖掘馆藏档案资源，以图片、实物等形式，举办内容丰富、形式多样的档案展览；各级档案行政管理部门加强宏观管理，注重政策引导，依法推进档案工作服务机制创新；发挥自身的人才优势、技术优势，利用档案资源、库房资源、设备资源，采取中介方式，开拓档案社会化服务的新途径，建立档案寄存中心、档案事务所、档案咨询服务中心等新的服务机构，创办档案行业的专业公司，更好地为各部门和企业、事业单位以及社会各界服务。四、结语新形势下，国家对档案工作的重视、公众对档案需求的增加、新技术在档案工作的应用，都为档案管理工作的创新服务提供了良好的契机，档案服务要用新理念引导，以新方式推进，在新平台开展，融合新技术，跟随时代潮流，不断进行创新。通过本文对档案管理服务创新性的研究，相信读者对其有了更基本的认识。总而言之，为了进一步完善档案管理工作，必须解放思想、转变观念，不断增强服务意识,不断提高服务水平，在发展中创新，在创新中发展。
