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1、导游服务技能模拟试题（仅作为题型的参考）一.单项选择题1 .导游服务是随着（）旅游活动的出现而产生的,A.社会性B.商业性C.参与性D.享乐性2 .1841年7月5日，托马斯库克运输了570人从莱斯特前往（）参与禁酒大会，这次活动成为公认的近代旅游活动的开端。A.斯诺B.利物浦C.拉夫巴勒D.伦敦3 .中国国际旅行社总社成立于（）。A.1949年B.1954年C.1974年D.1979年4 .接团时，全陪应提前（）到达接站地点恭候旅游团。A.60分钟B.30分钟C.20分钟D.15分钟5 .商定日程并宣布活动日程是（）的职权。A.领队B.地陪C.全陪D.旅游者6 .（）构成了当前我国导游队伍的
2、主体。A.专职导游人员B.兼职导游人员C.自由职业导游人员D.自由兼职导游人员7 .当旅游团领队与游客之间产生冲突时，接待社导游人员（）。A.必需介入B.一般不介入C.充当调解人D.坚决回避8 .在宫殿建筑和皇家园林风格与艺术上，将北京的故宫和巴黎的凡尔赛宫相比较的讲解方法属于（）。A.同类相像类比B.同类相异类比C.排比法D,比较法9 .导游人员在同时讲解佛教寺院、道教官观、伊斯兰教清真寺时，要突出（）。A具有代表性的景观B.游客最感爱好的内容C景点特征和别出心裁处D.“之最”10 .导游人员常用的目光语应当是（）A.凝视B.正视C.平视D.凝视11 .为了预防旅游者丢失证件、行李、钱物，导
3、游人员应多做（）工作。A.劝阻B.提示C.预报D.爱护12 .下列不属于静态欣赏的例子是（）A.钱塘观潮B.断桥赏雪C.柳岸闻莺D.苏堤闲逛13 .若游客下榻的饭店发生火灾，下列自救方法不正确的是（）。A.披裹浸湿的衣、被B.打开房门，快速离开C.贴近地面，顺墙爬行D.挥动颜色艳丽的衣服呼救14 .一游客购物返回酒店后，因对商品款式不满足,要求导游员帮他退换,导游人员应（）A.告知客人商品不能退换B.以没有时间为由让客人自己去C.告知客人其要求超出了导游服务范围D.陪伴前往，帮助客人和商店交涉15 .一游客想要购买酒店客房内的摆设，导游人员应（）oA.予以帮助B.断然拒绝C.婉言拒绝D.马上答
4、应16 .游客要求前往不健康的消遣场所，导游人员应（）。A.断然拒绝B.马上报警C.婉言拒绝D.加以劝阻17 .旅游者要求转递的物品中若有（）,导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。A.宣扬材料B.信件C.食品D.应税物品18 .一游客若被蛇咬伤手臂，可在咬伤处上方（）处用带子绑住。A.5厘米B.10厘米C.510厘米D.515厘米19 .在全包价旅游的基础上扣除行程中每日午、晚餐费用的旅游包价形式称为（）。A.小包价旅游B.半包价旅游C.零包价旅游D.组合旅游20 .不明海关规定或不知如何选择通道的旅客，应选择（）。A.红色通道B.绿色通道C.免税通道D.特殊通道21 .导游员向散客供应的接待服
5、务，必需依据O的内容和标准实施。A.旅游合同B.事前约定C.导游服务质量标准D.旅行社管理条例22 .导游人员的主要业务是从事（）.A.沟通文化B.经济创收C.接待游客D.宣扬促销23、取得中级导游人员资格（）年以上，业绩突出的经考核、考试合格者晋升为高级导游人员。A.一年B.两年C.四年D.五年24 .托马斯库克在（）的一次旅游活动中，自始至终随团陪伴照看，被看作是现代旅行社全程陪伴的最早体现。A.1840年B.1841年C.1845年D.1865年25 .入境旅游团队在下榻饭店时，一般应由（）来安排他们的住房。A.地陪B.全陪C.领队D.饭店前台服务员26 .地陪在送团到港口时，应提前（）
6、分钟抵达交通港口。A.60B.30C.120D.9027 .当地陪发觉接待支配与领队手中的接待支配有部分出入时，首先应当做的事情是（）A.立刻报告给旅行社B.立刻向领队赔礼致歉C.立刻向旅游者赔礼致歉D.立刻想方法分清责任28 .对于乘飞机离境的旅游团，地陪应帮助领队提前O小时确认机票。A.12B.24C.36D.7229 .仪容、仪表、仪态表现的是导游员的（）oA、外部特征B、思想修养C、道德品质D、文明程度30 （）服务是指导游人员在做好规范化服务的同时，针对游客个别要求而供应的服务A.差异化B.人文化C.特性化D.人情化31 .某旅游团发觉其饮食不符合协议书上注明的标准，心情不佳，此时导
7、游员应采纳（）以消退游客的不满。A.物质补偿法B.精神补偿法C.转移留意法D.分析法32 .见物生情、借题发挥的导游讲解方法被称为（）。A.虚实结合法B.触景生情法C.制造悬念法D.画龙点睛法33 .一旦发生误机事故，导游员首先应当（）。A.稳定旅游者心情B.尽快与机场联系C.报告旅行社D.通知下一站做调整34 .假如丢失事故是由旅游者自身引起，导游员应对该游客进行O。A.致歉B.劝慰C.责怪D.训斥35 .海外旅游者的行李在来华途中丢失，他可以向O索赔。A.旅行社B.航空公司C.保险公司D.海关36,导游员在陪伴旅游团巡游期间遇到歹徒持刀抢劫，此时导游员首先要OA.爱护旅游者的人身、财产平安
8、B.马上报警C.马上报告旅行社D.稳定旅游者的心情37 .某旅游团须要将西餐换为中餐，他们必需在用餐前O小时提出方可换餐。A. 1B. 2C. 3D. 438 .依据规定，中国公民人出境，每人每次携带的人民币限额为（）.A.100OTGB、3000TEC.6000TCD.20000TL39 .按规定，团体旅游包价一般由（）人以上组成。A.9B.10C.12D.1540 .选择性旅游依据旅游产品形态又称为O。A.组合旅游B.小包价旅游C.零包价旅游D.单项服务41 .1954年4月15,在北京成立了（）并在上海、天津等地成立了14家分社。A、中国旅行社B、华侨服务社C、中国国际旅行社总社D、中国
9、青年旅行社42 .铁路方面规定，身高在（）的儿童，乘火车时要购买同成人座别相同的半价客票。A.1.01.3米B.1.01.C.1.11.3米D.1.I-L5米43 .发给负有特殊外交使命的人员的护照为（）oA.外交护照B.公务护照C.特种护照D.一般护照44 .一名外国旅游者由于患病必需提前退团，导游员为其办理离团手续发生的费用由O支付。A.旅行社B.保险公司C.旅游者D.旅游团45 .旅游者来自五湖四海，国籍、民族、肤色不同，职业、年龄各异，至于性格、习惯更是千差万别，这属于导游服务的（）特点。A、服务对象困难多样B、旅游者需求的多姿多样C、人际交往困难D、要面对各种物质诱惑和精神污染46
10、.（）即省情、市情等，一般包括本乡本土的地理位置、地貌环境、气候特征、人口民族、气候特征等的介绍。A.语言学问B史地文化学问C乡土学问D政策法规学问47 .下列哪一项不是全程陪伴导游的主要职责是。（）A、实施旅游接待支配B、做好接待工作C、联络工作D、宣扬、调研48 .在某一条旅游路途（如华东五市游），将地陪和全陪工作集于一身的导游是指（）。A领队B全培C区域导游D地陪49 （）不仅能使导游员的人格更加完善，还可使导游员讲解的品尝层次大大提高，从而在文化沟通中发挥更为重要的作用。A学问素养B礼貌素养C艺术素养D政治素养50 .导游员从接到旅行社下发的（）起先，进入服务打算，到前往接站点之前均为
11、打算阶段。A、旅游派遣书B、接待支配书C、费用支配书D、看法反馈书51 .导游服务集体中，一般是（）最先致欢迎词，最终是（）致欢迎词。A全陪、地陪B领队、全陪C领队、地陪D地陪、全陪52接待支配是组团社托付各地方接待社组织落实旅游团活动的（）文件。A、法规性B、意向性C、托付性D、契约性53.下列哪一项不是导游语言运用的原则。（）A、精确B、清晰C、生动D、敏捷54见物生情、借题发挥的导游讲解方法是（）。A、触景生情法B、突出重点法C、虚实结合法D、制造悬念法55 .一般旅游者在旅游期间丢失了身份证，将影响登机返回，可由当地旅行社核实后开具证明，（）持证明到当地公安局报失，经核实后开具身份证明
12、。A、领队B、全陪C、地陪D、失主56 .发生治安事故时，导游员应做好（）工作。A、爱护旅游者的人身与财产平安，马上报警，刚好向领导报告，安定旅游者的心情B、爱护旅游者的人身与财产平安，组织游客与坏人搏斗，刚好向领导报告，安定旅游者的心情C爱护旅游者的人身与财产平安，马上报警，组织游客快速离开现场，安定旅游者的心情D、爱护旅游者的人身与财产平安，马上报警，刚好向领导报告，组织游客与坏人搏斗57.我国国内航班的编号由执行任务的航空公司的（）组成。A、三字英语代码和两个阿拉伯数字B、两个阿拉伯数字和汉语拼音字头C、二字英语代码和四个阿拉伯数字D、汉语拼音字头和三个阿拉伯数字58 .导游员在工作中须
13、要旅游者的证件时，要经由（）收取。A、导游员自己B、全陪C、旅游者D、领队59 .旅游者在一家大型定点商场购买了一串价格不菲的珍宝项链，后来发觉质量有问题，要求导游人员帮助退换，导游人员（B、应主动帮助，必要时陪伴前往D、应负责退换）D接待礼仪A、可以不管，因为购物是个人行为C、应主动帮助，但不必时陪伴前往60.下面哪一个不属于个人礼仪内容（A仪容礼仪B仪表礼仪C仪态礼仪二、多项选择题61 .在对一般中暑旅游者的急救措施中，描述正确的是（）。A.快速送往医院B.可能时让其饮用含盐饮料C.置于阴凉通风处D.解开衣领，放松裤带62 .团体包价旅游的服务项目通常包括（）0A.每人20千克的行李服务B
14、.早餐、正餐和饮料C.代办交通票据和文娱票据D,城市间交通63 .目前，中国公安部授权的口岸签证机关有（）。A.杭州B.烟台C.青岛D.厦门64 .在导游讲解中，虚实结合法中的“实”可以理解为（）.A.实体B.史实C.艺术价值D.历史典故65 .国内旅游的游客可以是（A.外国公民B.回国探亲的人C.本国公民D.常住该国的外国人66 .导游服务的困难多变主要表现在（）。A.服务对象困难B.旅游者需求多种多样C.人际关系困难D.要面对各种物质诱惑和精神污染67 .导游服务在将来将出现以下趋势（）。A.导游学问的密集化B.导游内容的高学问化C.导游方法多样化D.导游手段高科技化68 .导游人员的身心
15、健康包括（）。A.头脑冷静B.心理健康C.身体健康D.思想健康69 .地陪在办理国内航班（车、船）的手续中，做法正确的是（）。A.移交交通票据和行李票B.旅游团进入隔离区后，地陪方可离开C.与全陪办理财务拨款结算手续并妥当保管D.旅游团所乘交通工具起动后方可离开70.全陪的主要职责是（）。A.联络工作D.组织协调工作C.导游讲解D.平安提示71 .导游人员在带团过程中要处理好一些关系，包括（）。A.劳和逸的关系B.与司机的关系C.多数和少数的关系D.人情关系72 .假如旅游团缩短在一地的巡游时间，地陪应主动做好以下工作：（A.尽量抓紧时间，完成支配内的巡游项目B.向旅行社有关部门报告C.巡游中突出本地最有代表性的景观D.刚好通知下一站73 .当旅游者在巡游活动中丢失，一般状况下应由（）负责找寻。A.全陪B.领队C.地陪D.公安部门74 .当旅游者患一般疾病时，导游人员的
