电子商务师多项选择试卷(练习题库)8.docx

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电子商务师多项选择试卷(练习题库)1、 “CRM铁三角”是指()02、 传统的CRM主要包括四部分,即()。3、 CRM系统在与客户接触活动中,主要包含()04、 CRM必须坚持的两个坚实基础是()。5、 客户的资源价值体现在()。6、 客户为企业带来的总利润包()o7、 企业为客户付出的成本包括()08、 一般认为,客户知识包括以下类型:()。9、 对CRM的主要技术功能要求主要是包括分析信息的能力和()。10、 和CRM相关的技术是()。11、 关系营销理论认为,企业要打开封闭的市场,除了需要传统的4P组合策略,还要运用()等营销工具。12、 关系营销的本质特征包括()o13、 CRM系统获得客户知识的工具有()。14、 对CRM的主要技术功能要求一般包括分析信息的能力、对客户互动渠道进行集成的能力()o15、 CRM采用信息技术,实现()经营流程的信息化。16、 未实施CRM的企业,其面临的有关客户管理方面的主要问题有()o17、 衡量CRM系统整合应用能力的指标有()。18、 客户智能包括对客户知识的()。19、 按系统功能可将CRM系统分为()o20、 一般认为,客户智能体系包括()。

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