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1、电子商务运营师考试网店运营基础复习题库试卷（练习题库）1、 卖家想向消费者展示更多的东西，就需要做成一个流量的循环，这个循环不包括（）。2、 下面哪项不属于亚马逊产品跟卖的优势？（）3、 下列属于引流入口页的是（）o4、 按商品标签精细化可以把店铺商品分成“爆款”、“热销款”、（）、“滞销款”等来具体安排商品上下架5、在淘宝生意参谋流量模块中，我们可以根据自己的需求一次选取最多（）项流量来源。6、 根据消费者的购物行为，从引起兴趣到激发需求、从信任到依赖、从依赖到拥有，最后促成消费或者下单。在这7、 国内电商平台物流环节遇到的问题通常由卖家因素、物流公司因素和不可抗力因素组成，其中属于物流公司
2、因素8、 淘宝活动包括淘宝平台活动和（）o9、 通过买家人传人的形式快速给店铺带来新流量，买家只有邀请其他买家帮忙才能领取的店铺优惠券是（）。10、 以下关于商品详情描述设计流程说法正确的是（）。11、 国内平台物流环节遇到问题，通常有卖家因素、物流公司因素、（）。12、 标准色彩的色值一般标注为（）两种模式，这样便于在商品包装、宣传品印刷等方面的应用。13、 客服主管可根据企业品牌客服团队的数量和日常服务质量对客服进行激励机制设计，下列激励属于物质激励的是14、 品牌文化页面最常用的四大模块是：品牌背书、品牌价值、品牌发展和（）o15、 淘宝店铺的评价系统对于店铺的运营非常关键，淘宝平台的评
3、价是怎么记分的？（）16、 下面不属于速卖通DSR要素的是（）017、 引流款即吸引流量的流量款商品，其特点是（）o18、 关于PC端店铺内页，下列说法错误的是（）o19、 在标题“妖精的口袋白色女士加厚毛衣2023秋冬季新款女慵懒宽松外穿针织衫”中，属于营销词的是（20、 下列属于销售数据分析作用的是（）。21、 谷歌趋势是谷歌旗下一款基于（）数据推出的分析工具。22、 亚马逊平台可供买家选择的物流模式有FBA和自发货两种，若买家选择自发货物流模式，当物流遇到问题时，23、 以下关于亚马逊黄金购物车说法错误的是（）024、 投诉相关的问题是指客户对（）、产品数量等不满，对店铺或者平台提出投诉
4、。25、 商品发布时，类目的选择非常重要，类目选择不当会损失掉很大一部分流量，小李经营一家饰品店，想卖黄金手26、 亚马逊review的星级评分根据（）算法进行加权平均，最后得出星级数字。27、 亚马逊会员日在每年的（）,每个站点开始的时间稍有不同。28、企业可以通过（）分析生成用户画像，并为不同层次卖家差异化服务。29、 三栏结构的布局方式对应了视觉心理学中的（）。30、 客户流失的原因分为交易过程中出现的原因与客户自身原因两种，下列客户流失的原因中属于客户自身流失原因31、 PC端店铺首页的作用不包括（）。32、优质商品的属性一般具备两个特质，一是属性填写真实有效，二是（）o33、 在淘宝
5、DSR评分的计算中，每个自然月，相同买、卖家之间的交易，卖家店铺评分仅计取前（）次。34、 在“颈袖添香品牌夏季新款修身气质开叉中长款包臀职业正装短袖连衣裙”这个商品标题中，修身和中长款属于35、 重点强调潜在互补关系的关联销售方式是（）,这种搭配方式一般不推荐，但是针对多类目店铺时可以考虑36、 关于订单催付，以下说法不正确的是（）,37、 一个完整的产品概念是立体的，包括核心产品、形式产品、延伸产品3个层次。延伸产品是指（）。38、 淘宝搜索调用的参数主要是标题，在淘宝首页类目中点进去看到的宝贝中，有的标题并没有包含类目词，但同样39、 关联商品推荐的关键在于产品之间的（）,基于店铺的运营
6、方案，客服在给顾客推荐的产品一定要和客户之40、 以下关于淘宝聚划算活动说法正确是（）o41、 淘宝DSR评分是指淘宝店铺的动态评分。评分指标包括：描述相符、服务态度、（）三项。42、关于速卖通生意参谋“单品分析”板块的功能描述说法不正确的是（）。43、 所谓的替代关联是指主推产品和关联产品可以（）o44、 淘宝网的店铺类型有（）o45、 亚马逊、eBay等跨境电商平台除了利用（）外，也可以通过平台专属的数据分析工具来进行选词。46、 自定义页作用包含提升消费者黏度、（）和降低店铺跳失率。47、 以下哪种主图设计形式（）可以让卖家直观的感受商品的实际穿戴或使用效果，产生心理上的映射关系。48、
7、 速卖通采用评价档案体系记录店铺的客户评价。评价档案包括近期评价摘要、（）、评价记录。49、 下列不是单品运营分析作用的是（）。50、 订单催付的时间要把握好时机，根据客户的下单时间来决定，如果客户是在下午三点下的单，那么催付时间最好51、 （）是一款移动电商购物APP,2023年正式进跨境电商领域。52、 以淘宝生意参谋为例，卖家可以从交易模块获得销售概况、交易构成、（）三组销售数据。53、 以下客户信息收集工具中属于免费工具的是（）。54、 商品主图设计形式中的拼接设计是将多张商品图片拼合成一张商品主图,这种设计形式的优点不包括（）o55、 Banner的设计元素主要包括（）。56、 优惠
8、券的类型包括（）。57、 下列属于类目优化影响因素的是（）。58、 客服在与买家的沟通过程中，不同情景都有相应的话术规范格式，其中纠纷处理话术的基本格式中包括（）59、 商品标题由关键词组成，关键词主要包括核心词、类目词、属性词及长尾词等，以下属于属性词的是（）。60、 淘宝生意参谋的首页模块可以展示（）等核心数据。61、 客户分为忠诚客户和流失客户，以下选项中属于流失客户的是（）o62、 下列属于单品运营分析内容的是（）。63、 商品定价要考虑的因素有（）。64、 自定义页面活动商品的分类布局要清晰，通常来说，页面从上往下分别是由（）组成。65、 天猫APP商品详情页的内容分为（）。66、
9、商品的标题时刻保持最佳的状态，商品才能获得更多的流量和点击，在标题优化时，商品的标题必须与（）67、 E店宝是典型的第三方ERP信息系统，其订单类型包括正常订单、预售订单、囤货订单、换货订单、等货订单68、 个人创业货源渠道主要包括线下进货和线上货源两种方式。其中，线下进货方式包括（）等。69、 下列哪些属于标题优化原则（）o70、 标题优化的注意事项有（）o71、 提高付款转换率最有效的方法就是催付，客服人员在进行订单催付时要遵循以下（）原则。72、 下面属于第三方数据分析工具的是（）073、 谷歌趋势中常用的功能为（）。74、 通常情况下撰写标题需要注意以下事项（）。75、 在主要交易过程
10、中，客服可以结合CRM的“宝贝关怀”功能，及时提醒并引导客户完成交易环节，从而减小客76、 针对POP商家的第三方零售平台，店铺类型有（）。77、通常情况下，淘宝直通车的图片视觉优化最重要的部分就是商品的首图,它不但是卖家了解商品的“开始”，也78、 商品上下架在日常运营中起着巨大的作用，以下属于商品上下架技巧的是（）。79、 客服在与客户进行沟通引导时，为完成订单的销售，需要注意（）o80、 网店的标准字体是指从字库中挑选出来的（）字体。81、 常用的详情描述设计逻辑有（）o82、 商品详情页文案一般可以分为（）。83、 当客户满意度下降时，客服的挽回方法包括（）。84、 包邮、特价、正品、
11、活动促销等都属于营销关键词。（）85亚马逊的客户评价体系只包含ReView。（）86、在亚马逊评价体系中，有VP标志买家的评价对ReView影响的权重更大，VP表示撰写该商品评论的买家87、 店铺的销售数据直接影响店铺的利润，卖家对店铺销售数据进行分析,可以及时了解店铺的盈利情况，及时调整88、 关联销售是一个静态的过程，店铺运营部门设置的关联很难做到面面俱到，而客服作为面向客户的第一线，在实89、 当买家提出未收到货，作为卖家需要通过物流跟踪信息来判断货物风险到底属于卖家还是买家，而货物风险转移90、普通型商品详情页要给出消费者立刻购买的理由，制造紧张感、稀缺感，进行明确的购买引导。（）91、 属性词影响商品在搜索中的排序和点击率，一般当卖家在商品的标题中体现属性词的时候，系统会认为这个标题92、 基于电商平台的订单管理，其中交易关闭、待付款、退款中的订单、异常订单都归入不正常订单。（）93、 关键词的分词对于标题优化没有影响。（）94、 宝贝标题只给搜索引擎看。（）95、 在宝贝标题中成交的关键词就是有权重的，淘宝会给这类词加分，如果这类词被分成两个词，那么同样的分数会
