XX区应急管理局信访接待制度.docx

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1、XX区应急管理局信访接待制度为规范信访工作程序,提高信访工作质量,增强信访工作责任;更好地体现党的宗旨,维护来信来访人员的合法权益,规范信访接待行为,积极稳妥地化解各类矛盾,切实维护社会稳定;树立信访接待良好形象,根据信访条例和有关规定,特制定本制度。(一)信访接待范围1.本系统在职干部职工、离退休职工和家属及下属单位干部职工;2.与我局工作业务直接相关的投诉;3.与我局稳定局面有关的相关投诉。(二)接待内容及职责1.内容:接待单位及群众通过书信、走访、电话等形式反映的安全生产管理、企业管理等方面存在的问题,宣传解答有关法律法规及政策咨询。2.职责:受理来信,接待来访,接听电话,维护信访人员的

2、合法权益,承办上级有关机构交办的信访事项,并上报处理结果。(三)信访接待时间和方式1.时间:每周一至周五上午8:00-12:00;下午3:00-6:002.方式:信访接待实行专职工作人员制度,具体接待时间按照领导接待日安排的时间(节假日除外),原则上稳控责任人负责接当日来访群众,做好登记、转办工作,及时、妥当解决问题。(四)接待来信来访要求1.接待人员应态度和蔼,文明礼貌,安排文明整洁场所接待,对老弱病残来访者应尽力提供方便。2,接待来访要耐心细致,做好记录,认真听取来访人的意见,力戒草率、急躁;谈话记录要认真,询问情况要仔细,归纳群众意见和要求要准确,接待过程中非接待人员不得随意插话,打断对

3、来访者提出的问题应认真负责地给予解答,对不符合相关法律、法规及政策要求的或因现实条件所限无法解答的问题,要及时向来访人员说明情况,并对其所提出的问题做出详细解答,认真宣讲政策,做好思想工作。3 .接待人员应依据政策,秉公办事,接待过程中必须按照有关政策法规处事,处理问题要及时妥善,不敷衍、推诿,接待人员不得接受来访者的馈赠和宴请,亦不得要求来信来访人员为自己办私事。4 .接待人员应衣着整洁,服饰得体,要举止端庄,公开接受监督。5接待人员应执行条例,依法接待,要严格执行信访条例,依法做好来访接待工作,遇无理纠缠和扰乱秩序的,接待人员对有关当事人要进行批评教育,应坚持以理服人,避免感情用事,必要时配合公安等有关部门依法处理。6处理来信要讲究程序,及时上报。对来信要呈送局领导批示,并认真负责登记、呈阅、督办、复核、统计、上报工作,然后按照分级负责、归口办理的原则,交承办科室按时限及时办理并及时上报。承办科室要积极配合,认真办理信访案件,不得推诿。因特殊原因不能按期办理完毕的,应当及时向有关方面说明情况。

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