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1、XX市XX区第二医院HIS系统驻点维保服务项目采购需求一、维保内容序号名称数量单位1HIS维护服务1年2手麻系统维护服务1年3LIS维护服务1年4重症系务维护服务1年5EMR系统维护服务1年6供应室系统维护服务1年7报卡系统维护服务1年8移动护理系统维护服务1年9体检系统维护服务1年10医保接口管理系统维护服务1年11三方系统接口维护服务1年二、维保需求序号名称功能、性能、配置或服务要求产品/服务1：HIS维护服务1.门诊收费管理维护2.门诊挂号管理维护日常应用3.住院处管理维护1维护服务4.欠费管理维护5.医保接口维护6.终端确认维护7.门诊账户管理维护8 .门诊药房管理维护9 .急诊药房管
2、理维护10 .住院药房管理维护11 .药库管理系统维护12 .门诊急诊医嘱系统维护13 .住院医嘱系统系统维护14 .治疗系统维护15 .门诊注射系统维护16 .输血管理系统维护17 .住院护士系统维护18 .门诊护士系统维护19 .PPl药品管理系统维护20 .日间病房系统维护21 .抗肿瘤药物系统维护22 .传染病管理系统维护23 .静配中心系统维护24 .临床路径维护25 .预约诊疗服务维护26 .移动护理维护27 .门诊应急系统维护28 .短信平台系统维护29 .护理质控维护30 .药师审方系统维护31 .门诊急诊医生站电子病历维护32 .住院医生站电子病历维护33 .住院护理电子病历
3、系统维护2接口类维护服务1. 银联接口维护2. 省药事平台接口维护3. XX区平台接口维护4 .电子床头卡接口维护5 .合理用药接口维护6 .自助机接口维护7 .预约挂号平台接口维护8 .门急诊输液接口维护9 .病案接口维护10 .院感接口维护11 .心电接口维护12 .病理接口维护13 .成本核算接口维护14 .财务管理接口维护15 .供应室追溯系统接口维护16 .随访系统接口维护17 .互联网医院接口维护18 .不良事件监测接口维护19 .肿瘤上报接口维护20 .三代医保卡接口维护21 .医保脱卡支付接口维护产品/服务2：手麻系统维护服务1 .保证手麻数据库(ORAeLE)正常运行维护。2
4、 .保证系统正常运行维护3 .保证完成日常应用维护服务4 .保证完成设备通信维护服务。包括：麻醉机/监护仪采集监听、血气分析仪采集监听、监护项目增加/删除、保障监护数据采集稳定。5 .保证完成硬件相关维护服务。包括：硬件更换后软件重新安装部署、文书打印异常的分析处理6 .提供维护培训服务。包括:升级功能培训服务,常见问题处理培训服务7 .提供系统功能使用等咨询8 .提供系统定期升级（不含定制化需求）9 .提供统计报表增加或修改服务10 .提供常见问题处理方式指导等答疑9.服务期内提供1次现场巡检，内容除系统运行状态巡检外还包含按医院要求提供功能培训、报表开发、第三方接口开发等,每次服务时间Wl
5、O人日（每年1次,超出部分单独核算）；10.服务期内1次现场巡检后，提供巡检报告产品/服务3：LIS系统维护服务1 .保证LlS数据库（ORACLE）正常运行维护。2 .保证系统工作流顺畅3 .保证设备运行正常并提供日常系统应用维护指导、监听维护指导4 .提供硬件维护操作指导。包括硬件更换、系统重新安装、条码打印机配置。5 .提供数据库监听、性能监控服务。6 .提供日常系统应用咨询答疑，提供质控报告，日常管理统计报表。7 .收集管理日常需求。包括：系统使用需求收集和反馈、系统接口方案的收集和反馈、入场程序升级，提供版本新增功能列表8 .保障突发事件及时响应处理9 .服务期内提供1次现场巡检，内
6、容除系统运行状态巡检外还包含按医院要求提供功能培训、报表开发、第三方接口开发等,每次服务时间W10人日（每年1次,超出部分单独核算）；10.服务期内1次现场巡检后，提供巡检报告产品/服务4：重症系统维护服务1 .保证E-care重症系统数据库（ORACLE）正常运行维护。2 .保证系统工作流顺畅3 .保证设备运行正常并提供日常系统应用维护指导、监听维护指导4 .提供硬件维护操作指导。包括硬件更换、系统重新安装、条码打印机配置。5 .提供数据库监听、性能监控服务。6 .提供日常系统应用咨询答疑，提供质控报告，日常管理统计报表。7 .收集管理日常需求。包括：系统使用需求收集和反馈、系统接口方案的收
7、集和反馈、入场程序升级，提供版本新增功能列表8 .保障突发事件及时响应处理9 .服务期内提供1次现场巡检，内容除系统运行状态巡检外还包含按医院要求提供功能培训、报表开发、第三方接口开发等,每次服务时间10人日(每年1次,超出部分单独核算)；IO.服务期内1次现场巡检后，提供巡检报告产品/服务5：EMR系统维护服务1 .保证EMR数据库(ORACLE)正常运行维护。2 .保证系统工作流顺畅3 .保证设备运行正常并提供日常系统应用维护指导、监听维护指导4 .提供硬件维护操作指导。包括硬件更换、系统重新安装、条码打印机配置。5 .提供数据库监听、性能监控服务。6 .提供日常系统应用咨询答疑，提供质控
8、报告，日常管理统计报表。7 .收集管理日常需求。包括：系统使用需求收集和反馈、系统接口方案的收集和反馈、入场程序升级，提供版本新增功能列表8 .保障突发事件及时响应处理产品/服务6：供应室系统维护服务1 .保证供应室数据库(ORACLE)正常运行维护。2 .保证系统工作流顺畅3 .保证设备运行正常并提供日常系统应用维护指导、监听维护指导4 .提供硬件维护操作指导。包括硬件更换、系统重新安装、条码打印机配置。5 .提供数据库监听、性能监控服务。6 .提供日常系统应用咨询答疑，提供质控报告，日常管理统计报表。7 .收集管理日常需求。包括：系统使用需求收集和反馈、系统接口方案的收集和反馈、入场程序升
9、级，提供版本新增功能列表8 .保障突发事件及时响应处产品/服务7：报卡系统维护服务1 .保证报卡数据库(ORA(XE)正常运行维护。2 .保证系统工作流顺畅3 .保证设备运行正常并提供日常系统应用维护指导、监听维护指导4 .提供硬件维护操作指导。包括硬件更换、系统重新安装、条码打印机配置。5 .提供数据库监听、性能监控服务。6 .提供日常系统应用咨询答疑，提供质控报告，日常管理统计报表。7 .收集管理日常需求。包括：系统使用需求收集和反馈、系统接口方案的收集和反馈、入场程序升级，提供版本新增功能列表8 .保障突发事件及时响应处理产品/服务8：移动护理系统维护服务1 .保证移动护理数据库(ORA
10、CLE)正常运行维护。2 .保证系统工作流顺畅3 .保证设备运行正常并提供日常系统应用维护指导、监听维护指导4 .提供硬件维护操作指导。包括硬件更换、系统重新安装、条码打印机配置。5 .提供数据库监听、性能监控服务。6 .提供日常系统应用咨询答疑，提供质控报告，日常管理统计报表。7 .收集管理日常需求。包括：系统使用需求收集和反馈、系统接口方案的收集和反馈、入场程序升级，提供版本新增功能列表8 .保障突发事件及时响应处产品/服务9：体检系统维护服务1 .保证体检系统数据库(ORACLE)正常运行维护。2 .保证系统工作流顺畅3 .保证设备运行正常并提供日常系统应用维护指导、监听维护指导4 .提
11、供硬件维护操作指导。包括硬件更换、系统重新安装、条码打印机配置。5 .提供数据库监听、性能监控服务。6 .提供日常系统应用咨询答疑，提供质控报告，日常管理统计报表。7 .收集管理日常需求。包括：系统使用需求收集和反馈、系统接口方案的收集和反馈、入场程序升级，提供版本新增功能列表8 .保障突发事件及时响应处理产品/服务10：医保接口管理系统维护服务1.保证医保接口管理系统数据库(ORACLE)正常运行维护。2 .保证系统工作流顺畅3 .保证设备运行正常并提供日常系统应用维护指导、监听维护指导4 .提供硬件维护操作指导。包括硬件更换、系统重新安装、条码打印机配置。5 .提供数据库监听、性能监控服务
12、。6 .提供日常系统应用咨询答疑，提供质控报告，日常管理统计报表。7 .收集管理日常需求。包括：系统使用需求收集和反馈、系统接口方案的收集和反馈、入场程序升级，提供版本新增功能列表8 .保障突发事件及时响应处理产品/服务11：三方系统接口维护服务1 .保证三方接口系统数据库(ORACLE)正常运行维护。2 .保证系统工作流顺畅3 .保证设备运行正常并提供日常系统应用维护指导、监听维护指导4 .提供硬件维护操作指导。包括硬件更换、系统重新安装、条码打印机配置。5 .提供数据库监听、性能监控服务。6 .提供日常系统应用咨询答疑，提供质控报告，日常管理统计报表。7 .收集管理日常需求。包括：系统使用
13、需求收集和反馈、系统接口方案的收集和反馈、入场程序升级，提供版本新增功能列表8 .保障突发事件及时响应处理三、运维服务要求1、服务期内，本合同项目所有技术和服务发生任何非人为故障，由供应商负责系统恢复。故障报修的响应时间为即时，到达现场的时间为2小时，小型故障恢复时间为4个小时，严重故障恢复时间为24小时内，并及时有效的提供解决方案。2、服务期内，对采购人提出的合理服务要求，供应商必须即时进行电话、邮件及远程网络支持，并在2小时内到场服务。3、服务期内，需投入至少4人驻场服务，负责医院现场日常运维开发服务工作。要求投入人员：(1)项目经理：1人，具备现场实施和开发能力，3年及以上的信息化工作经
14、验；(2)项目运维人员：3人，具备1年及以上的信息化工作经验；(3)现场人员岗位职责要求：需及时响应及解决客户现场项目相关的技术要求、疑问以及使用过程中遇到的各种问题；需及时反应技术处理过程中的异常情况，及时向部门负责人、服务开发产品经理、商务经理等相关人员报警，同时，主动协调资源推动问题解决；需定期对所有服务问题开展分析，并对服务效率有影响的问题提供反应处理，提升服务支持团队专业程度。需配合医院和项目经理的安排，完成现场的日常项目维护工作。4、供应商需提供定期回访服务，对采购人提出的合理优化建议应提供免费升级服务。5、所有的服务方式均为供应商上门保修，即由供应商派员到系统使用现场进行故障恢复。四、其他要求1、必须保证所提供产品/服务具有合法的版权或使用权，如在使用过程中出现版权或使用权纠纷，由中标人负责，采购人不承担任何责任。2、中标人必须保证解决项目所涉及的技术问题，如因技术原因无法满足采购人需求，由此产生的风险由中标人承担。3、中标人须按规定为所属员工购买社保(五险)、人身意外等其他保险，对员工在工作期间发生的各类受伤、致残、身亡等事故的一切责任及费用由中标人全部负责，与采购人无涉。
