公交公司服务质量投诉办理制度.docx

上传人:p** 文档编号:488048 上传时间:2023-09-19 格式:DOCX 页数:2 大小:14.08KB
下载 相关 举报
公交公司服务质量投诉办理制度.docx_第1页
第1页 / 共2页
公交公司服务质量投诉办理制度.docx_第2页
第2页 / 共2页
亲,该文档总共2页,全部预览完了,如果喜欢就下载吧!
资源描述

《公交公司服务质量投诉办理制度.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《公交公司服务质量投诉办理制度.docx(2页珍藏版)》请在第壹文秘上搜索。

1、XXXXX公交公司服务质量投诉办理制度一、投诉受理范围公共汽车的投诉受理范围主要包括:拒载、候车时间长、司机违章驾车、不文明行车、司机服务态度差、不按规范停靠、到站不报站、擅自更改线路、车内标志及设施破损不齐全、冒黑烟等。公共交通基础设施受理范围包括:公交候车亭、候车凳、公交站牌、公交电子站牌等公交设施破损、不能正常使用、影响城市形象的,或者公共交通公益广告等方面问题。二、受理方式受理的方式为热线电话投诉、信件投诉、电子邮件投诉、来访投诉、市长热线、省委书记留言等。三、投诉提供材料公共汽车:应能提供车牌号或编号、公交路线、线路方向、乘车时间、公交站点名称。公共交通基础设施:具体公交站点所在位置

2、的公交候车亭、候车凳、公交站牌、公交电子站牌等公交设施破损、不能正常使用、影响城市形象的,或者公共交通公益广告等方面问题。四、受理流程1、部门工作人员认真做好投诉受理登记、分类、转办、督办、反馈、统计、归档等工作。2、投诉受理后要在5个工作日之内答复投诉人并结案归档,如遇特殊投诉件在规定日之内不能结案的需请示领导延长办理期限。3、内容重要、情况特殊和涉及行业稳定的情况要立即报告运管处领导,按领导批示及时办理。4、不得泄露主管部门、单位、企业机密及从业人员和投诉者的相关信息,情节严重给予解聘,触犯法律的,移交司法部门依法处理。五、办结时限:5个工作日内六、咨询、投诉电话:咨询投诉电话:XXXXXX;安全举报电话:XXXXXX七、行业监督电话:XXXXXX

展开阅读全文
相关资源
猜你喜欢
相关搜索

当前位置:首页 > 办公文档 > 规章制度

copyright@ 2008-2023 1wenmi网站版权所有

经营许可证编号:宁ICP备2022001189号-1

本站为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,本站只是中间服务平台,本站所有文档下载所得的收益归上传人(含作者)所有。第壹文秘仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容本身不做任何修改或编辑。若文档所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知第壹文秘网,我们立即给予删除!