酒店大堂副理绩效考核指标量表.docx

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酒店大堂副理绩效考核指标量表序号KPI指标权重绩效目标值考核得分1酒店GoP值5%考核期内酒店GOP值达到万元以上2客房营业额20%考核期内客房营业额达到万元以上3客人对前厅服务的满意度评价20%考核期内满意度评价达到分以上4受理客人意见处理率10%考核期内客人意见处理率达%以上5客人有效投诉件数10%考核期内客人有效投诉件数不得超过一件6管理费用节省率10%考核期内管理费用有效控制，节省率达一%以上7前厅工作记录差错率10%考核期内出错率为。8下属员工技能提升率10%考核期内达_%以上