物业管理年终工作总结模板7篇.docx

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1、精选物业管理年终工作总结模板7篇精选物业管理年终工作总结模板7篇时光在流逝,从不停歇,一段时间的工作已经结束了,回顾这 段时间的工作,相信你有不少感想吧,这也意味着,又要准备开始 写工作总结了。可是怎样写工作总结才干出彩呢?以下是帮大家的 物业管理年终工作总结7篇,希翼能够匡助到大家。转眼紧张繁忙的一年即将过去,新的挑战又要在眼前浮现,上 院物业管理处从20xx年6月份开始筹备至7月份管理处成立。到现 在算下已经半年时间了,感谢公司上下对我的认可和匡助,从开始 筹备时的一人到现在一支拥有15人的团队,心中感慨万千,能克服 种种艰难,顶着压力一步步摸索着走来,虽然辛苦也很累,但看到 我和我的团队

2、并肩走过的路,看到上院物业管理一天天步入正规, 我感到由衷的快乐,因为这也是我们育强地产这个大家庭团结一 心、共同努力的结果。年尾将至,现将部门工作总结如下:1、根据工程实情完成物业组建可行性报告书。2、对报告书进行屡次会议论证修正后,布置具体工作。3、整个工程物业费进行屡次测算做合理定价。4、与综合部协调进行物业人员招聘。5、组织新人进行系统物业知识培训。6、带着客服与工程新人进行现场房屋验收相关培训。7、配合工程部对上院房屋进行分项验收交接。8、参预和催促部门主管完成物业管理处工作流程和各类表格制 作。9、配合工程验收顺利接管第一时创写字楼。10、顺利完成对纳日歌朗商业两家银行的物业接管。

3、11、参预设计小区导视系统,各类标识的素材提供,并配合现 场的安装。12、完成车位租赁的相关文字性,各项规章制度的审核修正工 作。1、沉思各项工作的开展过程,重新审视自己的方法,与其他同 事相比拟,也认识到了自己的缺乏,有些工作做的还不够细,协调 不是很到位,发现问题时不能做到及时的解决。2、从员工方面,员工总体专业素质很低,在培训中未得到一个 较高的提升,员工总体专业业务不精炼,出错率高,对物业管理知 识认识浅。3、本人在这半年工作中也逐步改正了自己的一些缺乏,使自己 的工作能力和专业素质有了进一步的提高,处理事务的尺度有了更 准确的把握,对各岗位的人员分配也有了新的认识,发现疑难问题 时能

4、够及时的请教同事和谈心的方式以获取解决方法,能积极主动 的完成各项工作,做到不拖泥带水;人际关系处理上学会了理解和 包容,能够更好的与同事相处;本人深知上院物业管理处人员总体专业素质不够达标制度不够 健全,同时管理处人员架构中,缺乏工程专业人员,保安部缺专业 管理队长,导致现阶段客服人员工作很杂,物业所有工作都与客服 参预其中,各部门不能各行其职,按标准更专业的跟据公司思路开 展工作,个人认为公司开展是与整个公司的员工综合素质,公司专 业团队的建设是分不开的。建立一个良好的团队和有一个好的工作 模式是工作的关键。1、努力拓宽自己的知识面,提高自己的专业素质,在工程上举行员工绩效考核,提高员工的

5、竞争意识。2、把物业管理处各项工作进行责任细化分配,提高全员效劳意 识和执行力;4、加强制度建设,强化监督检查在不降低工作标准的前提下, 严格控制各类耗材的使用,加强本钱控制,按物业收入标准进行合 理本钱消减。6、建立适当的奖励制度,对于表现好的员工以及节约各类耗 材、降低本钱的员工赋予适当的奖励;完善流程制度,建立一套专 业性较强的业务管理方法。7、年初继续完善团队的建设,争取建立一支物业管理行业专业 性较强的效劳团队。人材是企业最珍贵的资源,一切好的工作成 果,都归功于有一个好的团队。以上是我年终总结与年初工作方案,如有不成熟或者不妥处敬 请各位领导及同仁指正。一年来,在房产处各级组织和领

6、导的关心和匡助下,在各兄弟 单位的理解和支持下,长新小区物业管理处经营班子和全体员工经 过不懈的努力,实现了年初预定的目标。现将长新小区物业管理处 20xx年各项工作总结如下:1、完善各项规章制度,建立内部管理机制,管理处经营班子始 终把提高物业效劳水平、扩大效劳范围、由内部效劳逐步走向外部 效劳、争取从市场中获取效益当做今后可持续性开展的必由之路。 而要实现这一目标,优质效劳是根本的根抵所在,为此,我们本着 实事求是的原那末建立了一系列适应市场经济开展需要和公司开展 需要的一系列规章制度,并加大检查落实力度,使各项工作有方 案、有方法、有依据、有目的的稳步展开;同时,坚持“以人为 本,诚信效

7、劳”的原那末,改善效劳态度,提高效劳质量,“想业 主之所想,急业主之所急”,各类效劳人员认真履行职责,恪尽职 守,热情主动,文明礼貌,公正廉洁,及时处理业主报修及投诉等 事项,维护业主的合法权益。针对沉陷区业户的特殊情况,制定了 一系列效劳方法,坚持按照全市最低物业费标准02元/nV/月向住 户收取费用,并且物业效劳费用收支情况公开。对于不在物业管理 范围内的维修工作,施工单位维修不到位的,管理处也都无偿赋予 及时修缮,物业报修公开。管理处严格按照物业效劳合同约定的内 容向业主提供效劳,标准物业效劳收费,提供质价相符的效劳,杜 绝“收费不标准、承诺不兑现、效劳不到位”等现象,提高行业诚信 度。

8、管理处上下团结务实,效劳意识显著提高,物业公司惟独不断 提高效劳质量,才干最大限度的满足商户和业主的需求,才干稳步 提升物业收入,树立良好的企业形象。通过管理处全体员工的汗水 浇灌,长新小区上半年的工作扎实而富有成效,20xx年度共收取物 业管理费用二十六万余元,其中长新小区二期住宅的物业费收取率 超过70%,网点的物业费收取率也超过了 50%,物业管理人员深入 到每家每户,认真听取住户的意见与建议,积极采用并完善。在小区的根本建设及维护方面,管理处维修班积极响应管理处 领导和公司的指导方针,努力地把每一项任务完成,认真地对待临 时浮现的问题。在即将过去的这一年里,管理处办公室的报修每天 接连

9、不断,然而,维修班的同志们始终怀着一颗炽热的心,没有因 为休假而停下手中的工作,也没有因为天气炎热而延误工作进程, 大家不分上班还是下班,不管白日还是黑夜,都是及早赶到现场并 认真完成。在工作中,他们无论多脏多累,干到多晚,却毫无怨 言。一年来,维修班处理各类维修共计20xx余项,保证了小区业户 有一个舒适安全的生活的环境。20xx年是公司快速开展、硕果累累的一年,无论是经营效益还 是企业品牌,都充分得到社会、市场、业户的认可,公司领导也因 为他们卓越的奉献得到社会的高度评价。作为元丰物业的员工,我 们深感自豪和信心,固然我们也倍感压力,那就是公司快速开展对 管理处的要求、公司品牌对物业管理效

10、劳品牌的品质要求。新的目标、新的任务、新的挑战。面对机遇和挑战,我们有理由 相信在公司的支持、关爱、匡助下,通过全体员工的精诚努力,协 同奋进,开辟进取,元丰物业长新小区管理处未来开展前程似锦, 在尾随公司开展的同时元丰物业管理公司以及公司全体员工将得到 更大的开展,实现公司和员工价值的最大化,实现公司经济和员工 事业的可持续性开展。龙骥盛世、蛇报新春。伴有新春的喜庆气息,我们正跨步走在 20xx年希翼的大道上,总结过去两年在物业效劳工作中的得与失, 集团公司的开展战略,我们将继续以“稳步提升效劳水平,向零投 诉挑战”为效劳宗旨,全心全意为业主效劳。现将20xx年工作总结 如下:1、物业收费及

11、二期交房情况:、一期交房232户,物业费收取率为95%,入住率为72%;、二期七、八号楼顺利完成交房:78户,前期开辟公司质量 过硬,物业准备充分,交房过程相对平和、顺畅,交房流程更加完 善。2、装修管理:、20xx上半年大局部业主集中装修,我们在各楼之间巡逻检 查,宣传装饰装修管理方法,对于业主提出的问题及时赋予解 释,整体装修过程没有浮现大的违规现象。(2)、对于装修过程单元对讲门时常有人用东西抵住的现象,我 们通过文字宣传,同时发动各单元的老年同志匡助监督,此问题已 根本上杜绝。(3)、个别业主房屋装修过程中存在的小问题,合理的诉求,我 们通过有效协调,处理得当,全年无直接在上级主管部门

12、投诉的现 象发生。3、物业内部工作:、物业综合信息平台已经初步建立:业主信息、装修情况、 车辆信息等我们进行汇编,成册,查找方便。(2)、构建中信物业理论库工作迈出坚实的一步:物业管理法 规、装修管理及其相关的物业效劳理论知识已装在心中,物业员工 效劳方式和方法更加灵便、有效。、物业员工品德高尚、助人为乐气氛日渐浓厚:小区保安、 保洁屡次匡助小区内老人提东西上楼,保安员刘云拾到业主钱包及 时交还业主,业主送“拾金不昧”锦旗一面以示表扬。4、安全管理工作:、全年每一个星期一早会,保安集中训练和训话:每季度保 安队伍进行消防实战演练,抛水带、灭柴火、油火等类别,以让 保安队员都能孰练掌握相关消防安

13、全的根本知识。总结平时工作 存在的问题,大家畅所欲言,献言献策。(2)、上半年七、八号交房后边路口加装了 4个摄像头,小区内 目前有20个摄像机24小时的运行,同时保安继续全年24小时不间 断巡逻,办公室不定期对巡逻效果进行抽查监督,全年小区没有出 现事故。(3)、业主反响比拟强烈的停车问题,首先我们积极面对,由于 小区还在建设之中,我们盘查外来车辆停放,对于业主车辆停放不 整齐的,我们通过贴宣专标语、警示提示等方法进行排解。5、绿化管理:、小区绿化实行专人负责,根据实际需要,浇水、施肥、修 剪、除虫,初步总结出一套形之有效的管理方法,为今后的绿化管 理打下了坚实的根抵。(2)、公司制作了一批

14、简易的温馨提示牌,并通过保安巡逻时宣 传提醒,业主保护花草的意识有所提升,绿化没有大面积的损坏现 象。6、小区卫生管理工作:、统一管理,划分区域,责任到人。小区卫生区域根据工作 要求划分假设干个责任区,定人负责,卫生区域每天清扫2次,栏 杆每天擦拭1次,小区卫生效果整体比拟好,受到了业主的称赞。(2)、小区卫生有检查有评比。物业办公室人员不定时进行卫生 抽查,同时通过对业主走访听取业主的意见,合理取舍,对于业主 意见比拟大的地方重点督导,积极改善,效果明显。1、全年培训工作开展的不够积极,与业主沟通不够,收效不明 显。2、员工队伍的稳定性较差,基层员工的效劳意识不强,存在当 一天和尚撞一天钟的

15、不良现象。3、个别员工的自私自利的心理太重,影响公司队伍的团结,需要进一步加强引导。4、收取物.业费的方法不够多,灵便性较差。1、凡事感恩,感谢给我们压力的人,感谢给你提出中肯意见的 人,因为我想信惟独真正付出了才有回报天道酬勤。2、在当今竞争剧烈的社会现实下,必须保持一颗善于学习,会 学习的良好心态,全面提升自己的综合素质,为今后的工作打下坚 实的根抵。3、最后送大家一句话:管理上哪里有关注,哪里就会有成效。环绕总经办提出的“先品牌,后规模”的总体经营思路,强化 执行力建设,注重物业员工理论培训和小区现场细节管理,全面提 升物业的综合效劳水平。、强化执行力建设,打造一流小区:高标准、严要求,

16、发挥 小区内的优势工程影响力,做好每一件事,为开辟公司战略效劳。、注重基层员工物业理论培训:当前公司的制度、相关物业 管理法规、业主规约及物业效劳标准进行全面培训,提升物业的生 存能力。、综合业主群表达状,摸索出一套行之有效的管理方法:对 小区业主的现状(工作单位、年龄阶段、心态),进行分类管理, 促进物业管理效率,提升收费率。、注重细节管理,从小事做起:从城市花园的卫生死角、公 共秩序、物业员工形象抓起,真正做到用心效劳,用实际行动去感 化人,为创造一个和谐、文明的小区努力奋斗。雄关慢道骤如铁,而今迈步从头跃。物业公司在全体员工的共 同努下,顺利地走完了 20xx年,总结过去一年得与失,使我们更加 清醒的认识到与同行之间的差距,鞭策我们不断学习创新,展望 20xx年信心百倍,我们将以更

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