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1、图书供应项目整体经营管理方案目录第一节经营总体思路及目标2第二节图书服务的经营模式4一、以人为本的基本价值取向4二、精英的定位与价值观6三、复合式经营模式6第三节图书服务管理工作7一、建立人本化管理机制7二、提供良好的工作环境8三、加强管理人员工作培训9第一节经营总体思路及目标XX图书有限公司是经国家新闻出版总署批准，在XX工商局正式注册的具有图书批发经营的法人独资公司，具有独立法人主体资格，注册资金XX万元，公司为中国教育装备行业协会会员单位、中国书刊行业协会会员单位和XX教育装备协会会员单位，并已通过IS09001质量管理体系和GB/T28001职业健康安全管理体系认证、IS014001环
2、境管理体系认证。XX图书有限公司是一家专业从事教学仪器、学校信息化、实验室成套设备、音体美器材、电教设备、操场跑道、照明监控设备、图书馆设备及图书、学校办公用品专业化公司。XX图书有限公司建有功能完善、性能稳定的专业化图书电子商务网站，网站上有公司介绍，工作团队介绍，可供图书目录、并且实时更新最新图书版面，为客户提供大量新书信息和足量可供图书信息。我公司现有员工58人,60%以上都是科班毕业的大学生,90%以上长期从事图书馆业务及书刊发行工作，其中图书中级发行员资格证发行人员15名，图书编目工程师10名，具有较高的业务素质和工作经验，优秀的员工素质和强大的技术力量是公司发展的有力保障。我公司X
3、X拥有XX平方的现代化办公室。图书展厅面积XX多平方米，公司内部设有发行部、招投标部、销售部、网络采编部、图书采购部、储运部、售后服务部、公司办公室、人事部、财务部等部门。在全国10多个省会城市设有分公司与办事处，良好的企业信誉、完善的运转体系及高效的员工队伍是我方完成各项目的强有力保障。XX图书有限公司，自成立以来，多次在省、市级中小学图书采购及XX省、市级薄弱学校改造项目及中小学图书采购项目中标，得到了各级领导和各学校的充分肯定。每个标均能按招标要求，按时、保质、高标准履行合同，每年均销售实洋XX万元左右，实现利润XX万元左右。顺应时代的潮流，不断提升公司的内涵和价值，树立我们务实创新，开
4、拓进取的经营理念，凭借我们艰苦创业、自强不息的信心和毅力，依靠XX人坚实的自尊、诚实、正直、宽容的人文品质，制定全新的发展战略，营造公司在新世纪文化事业的核心竞争力，以保障公司业务和盈利水平的快速增长，全力打造一个崭新、强大、专业的现代图书公司。遵循“正直、诚实、宽容、善良”为理念，坚持“以质量求生存，以服务树品牌，以规模创效益，以创新促发展”为思想，在公司全体员工的共同奋发努力下，目前与500多家出版社和200多家文化公司建立了长期稳定的合作伙伴关系，并签订了长期合作的协议。目前，公司正努力实践“以人为本”的管理理念，大力培养和引进优秀的专业技术人才，加大企业内部的竞争机制,深化用人和分配制
5、度的改革，全方位致力于网络和信息技术,为客户提供高效率和个性化的服务，公司全体员工将进一步理清思路，振奋精神，以更加优异的服务回报学校图书馆领导和各级行政管理部门对公司的信任和支持。我们将一如既往地既往地服务回报社会各界，让我们携手齐心，一道播种智慧、知识与爱，一起成为科学知识的传播人，思想文化的摆渡者。第二节图书服务的经营模式一、以人为本的基本价值取向图书服务面对的是人，直接为人服务，人是其出发点，又是其根本目的，所以图书服务的一切工作要以“以人为本”为基本价值取向。具体地说，就是在图书服务树立“以人为本”的价值判断和道德情怀，营造人文氛围，倾注人文情愫，弘扬人文精神。就图书服务自身而言，人
6、文关怀是图书服务本质属性的体现。原因很简单，“服务性”是图书的本质属性。由于社会的需要产生了图书服务，图书服务的存在就是为了人（读者）能够方便地找到其所需要的图书，图书服务工作面对的是人，为人服务是图书服务永恒的主题。可以说，人文关怀是图书服务本质属性的体现。以人为本，是XX图书有限公司建设与发展的价值取向和根本要求。我们为广大的群众提供图书服务功能，以促进人的全面发展为目标，通过对社会化知识信息的有效收集、组织和传播，保障公众存取知识信息的自由、认知社会的权利，消除“知识差距”和“信息鸿沟”，不断满足人们日益增长的知识和精神需求，提高公民的文化素养及综合素质，进而实现人自身的全面、协调、可续
7、发展。XX图书有限公司构成要素中包括人员、设备、馆舍、图书资料等，而人员是管理要素中的核心。但在以往的管理中的“以人为本”较多注重于服务客体（读者用户的层面），实际上“以人为本”的“人”应包括两个方面：作为服务客体的读者和作为服务主体的图书工作人员。首先只有通过对主体因素人的人文管理，才能使有密切联系的各部门、各工作环节进行更为有效的相互配合、协调与合作，才能保证各项工作有条不紊地顺利开展。其次，从管理的客体因素来说,在物质资源、科学技术、信息、时间、空间等诸要素中，人是其中最活跃、最关键的要素。只有这样，才能提供充满人文关怀和体现人文精神的服务。二、精英的定位与价值观精英化的定位与社会发展相
8、适应，使XX图书有限公司与其他公司产生了极大的差异。XX图书有限公司不同于其他公司的地方在于勇于尝试“跨界融合二事实上，所谓“跨界融合”改革就是根据现代人的阅读习惯、阅读方式、阅读需求等，为读者（消费者）提供丰富多彩的阅读体验，满足不同消费者对体验阅读的需要。实际上这就是“市场法则”，需要的就是合理的，经营实体书店的人要顺应时代变化而变化，不能墨守成规，固步自封，得不到阅读者的支持，除了关门倒闭以外，别无它法。当下，人们的阅读途径和方式发生了颠覆性变化，书本不再是唯一获得知识的渠道和途径，网络已经成为新的阅读方式，也是人们获得知识的新渠道、新途径，实体书店要想赢得消费者的青睐，必须根据时代的变
9、化和特点，营造一种满足网络时代阅读环境和阅读氛围的全新体验，让阅读者感受到在其他方所没有独特体验感，必将成为时代新宠。XX图书让众人称颂的优质商品、空间设计、服务理念、营销推广等工作，也均以精英化的定位和价值观为出发点,结合社会情势、客户需求等现实因素平衡调整而来。三、复合式经营模式采用复合式经营模式是XX图书有限公司在现今实体图书经营困难的现实环境下，得以渡过难关并成为行业标杆的主因之一。XX图书有限公司以图书零售为主的多元复合经营模式转型“把书籍销售与非书经营有效结合”把书籍销售与非书经营有效结合，在升级书籍阅读、销售体验的同时，增加书籍相关衍生品的销售把单一的书籍阅读消费体验转变为集阅读
10、、休憩、审美等功能于一体的美学文化消费空间这一模式下，优美的设计、丰富多彩的活动等互动体验，吸引人潮聚集、停留，进而带动周边各式事业群获取利润；盈利又反哺书店，使书店品质不断提升。第三节图书服务管理工作一、建立人本化管理机制为了能够有效地提高图书服务的管理工作，首先应该要建立科学的管理机制进行人本化的管理。众所周知，传统的图书馆管理模式中工作人员没有合理的竞争和流动意识，职工的岗位长期固定，职位晋升存在一些人为因素的影响，这些问题常常会影响到馆内工作人员的积极性，并且造成严重的人才资源浪费现象。为了能够改变这一现象，首先应该要关注馆内工作人员的生活、学习以及思想活动，重视工作人员的重要性，满足
11、他们基本的生活需要；其次是应该要建立合理的、有效的工作考核制度，对工作人员的实际工作情况进行量化，同时严格执行奖惩制度，使其能够在物质和精神上都得到满足；再者，在图书馆的管理工作中进行民主管理，使之工作人员能够参与到实际的管理工作，广泛征求工作人员的意见进行管理目标和计划的制定，这样能够保证实际的管理工作有序地进行；同时建立有效的竞争机制，提高馆内工作人员的工作积极性，值得注意的是，要保证这个竞争公平、透明、公正、公开；最后图书馆的管理者要树立正确的工作作风，走入工作人员实际的工作中去，不断体会工作人员实际的工作情况,这样能够针对不同的工作人员，采取不同的补助政策，满足他们的需要，使之生活更加
12、有保障，一切都要为馆内工作人员的利益为出发点，进而使馆内工作人员对图书馆的工作更加忠诚。二、提供良好的工作环境为了能够使图书馆的管理工作更加有秩序，应该要将图书馆的工作人员的需要放在第一位，同时为工作人员提供更加舒适的工作环境，并建立有效的后勤保障体系，及时了解工作人员的实际生活情况，适当帮助工作人员解决日常的生活困难，这样能够图书馆的工作人员在日常的工作中不会有后顾之忧，同时能够在工作中发挥最大的效益。众所周知，图书馆的工作人员在实际的图书馆管理工作中具有主体性的作用，他们能够有效地解决图书馆与读者之间存在的问题，并能够起到纽带与桥梁的作用，同时属于图书馆内重要的财富与资源，充分体现和实践图
13、书馆的人文关怀和人文精神，只要图书馆的工作人员具有较高的工作能力、业务水平、思想觉悟、创新理念、文化素质、敬业精神，则图书馆的管理与建设服务工作会更加完备。因此图书馆的管理人员要及时了解馆内工作人员实际的个性、价值观、能力、心理需求等，针对不同工作人员的实际情况，尽可能满足不同工作人员的生活需要，这样能够更好地进行图书馆管理工作。三、加强管理人员工作培训图书馆的管理工作离不开图书馆工作，人员实际的工作能力，因此应该要定期或不定期对管理人员以及其他工作人员进行工作培训，适当的时候可以建立继续教育相关体系，不断加强图书馆工作人员的信息服务能力，使之能够自觉进行知识结构的优化，并更好地在管理工作中体现出来。目前图书馆的管理工作采用智能化管理，许多管理工作是通过网络、计算机等数字平台进行的，为了能够在信息技术环境下进行图书馆的管理工作，其工作人员应该要具备必要的计算机能力，并不断提高自身的文化素质，了解图书馆的信息服务模式，在实际的工作中能够不断进行相关学科知识的学习，并能够通过学校组织的培训活动，或者是以岗位培训、考察学习、脱产进修、学术交流等方式，熟练掌握基本的现代网络操作技能，不断优化馆内工作人员的人文素养,使他们能够随着时代的发展，不断创新思想，进行工作改革，并创造自身个性发展的新空间，促进图书馆的管理工作发展。
