客户服务专项会召开制度.docx

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客户服务专项会召开制度为保证工程施工能顺利进行,为提升客户满意度,各直营公司须定期召开客户服务专项会!召开客户服务专项会的流程及内容规定如下:1 .会议时间:2 .参会人员:工程部、产品部、监察客服部、软装部及其他各部门负责人。3 .会议主持人:总经理,有工程副总的公司,也可由工程副总主持。4 .会议内容及流程:a.落实上周会议决议(逐项清理,兑现承诺);b.工程部(项目经理)提出需要配合、支持的事宜,责任人给出承诺并形成会议决议;c.相关部门(营销、设计、产品、财务)提出需要配合、支持的事宜,责任人给出承诺并形成会议决议;d.客户回访情况通报(对做得好的给予表扬;对存在的问题提出处理要求,相关责任人给出承诺并形成会议决议);e.设计部经理通报回头客跟进情况,并提出需要配合与支持的事宜;f.监察专员、项目主管讲解上周收集的工地照片(对存在的问题提出整改要求,相关责任人给出承诺并形成会议决议,同时按规定给予处罚,罚金现场交纳);g落实下周或当月要交纳的款项和要结算的工地(责任人给出承诺,并形成会议决议);h.讨论1-2个问题。5 .专项会后二天之内,监察客服部经理将专项会决议提交监察客服部。6 .每月专项会不足3次,处罚总经理XXX元。

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