房地产企业屋村工程物业管理部领班操作规程.docx

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1、房地产企业屋村工程物业管理部领班操作规程一.查阅中队值班日志1 .计划完成时间:5分钟;2 .工作目标:掌握上一班工作情况并对未完成工作项跟进;(1)根据值班情况记录,确定跟进要点及措施;(2)向上一班领班口头了解工作情况并核实;二.军训1 .计划完成时间:10分钟;2 .工作目标:确保队员仪容仪表、精神面貌符合部门关于仪容仪表要求;确保岗位常用执勤手势与动作经规范练习后上岗;3 .操作规程:(1)整理着装,清点人数;(2)对常用执勤动作、文明用语及岗位操作进行实操训练或演练;三 .报告:向值班主管报告;四 .安排岗位与岗前要求1 .计划完成时间:510分钟;2 .工作目标:3 .操作规程:(

2、1)呼点当值队员名及布置对应岗位;(2)提出前日工作做得较好与不足的地方,对新一天的工作提出要求(或案例分析)(3)关于上一班次工作需要跟进的要点与注意事项进行说明与布置;(4)上传下达相关指示、通知或任务,逢重大节假日或特殊任务重点强调安排;(5)强调交接班安全,宣布上岗;五 .与上一班次领班正式交接1 .计划完成时间:35分钟;2 .工作目标:确保跟进内容无遗漏或未交接情形出现;3 .操作规程:(1)清点对讲机、岗本等物品物资是否齐全;(2)交接班人对值班日记签名确认;六 .巡检各岗位1 .计划完成时间:66.5小时;2 .工作目标:3 .操作规程:(1)检查岗位人员纪律执行情况;(2)检查岗位人员对客态度及操作流程完成情况;(3)检查苑区道路及公共区域是否存有安全隐患;(4)集中各岗位针对社区公共设施运作情况的统计并上报;(5)对各岗位关于客户(业主)意见诸如投诉、建议的收集并上报或做出处理;(6)检查公共区域卫生状况,采取措施积极跟进;七 .班后讲评与小结1 .计划完成时间:510分钟;2 .工作目标:3 .操作规程:(1)小结工作中存在问题并提出整改意见;(2)表扬好人好事,尤其对工作特别突出的队员应予以充分肯定;(3)分享投诉或相关案例处理心得。

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