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1、房地产企业绿化部物业管理绿化主管操作规程(一)绿化工程施工管理1、工作目标:(1)确保每项绿化工程因施工错误而导致的各项质问题不超出2次/年。(2)确保工程进度按项目办要求的时间不超出1个星期完成。2、工作流程：(1)核查当日所采购的植物到货情况。(2)按到货的数安排种植人力到指定地点集中。(3)如采购的是大树,则须先定好种植的位置挖好树洞。(4)植物到货分配人力种植。(5)安排领班做好现场的施工管管理工作(包括种植后清理现场、淋水等)。3、注意事项：(1)要清楚知道所到货的品种、数、规格。(2)种植的人力须充足，每日能完成计划的种植任务。(3)须要用吊车种的大树,事前的准备工作(包括挖种洞、
2、种树的各项工具)要确保完成，以免浪费吊车的时间。(二)落单采购1、工作目标：(1)确保施工用的材料与图纸相符合，每次落单出错不多于2项。2、工作流程：(1)按图纸的比例曜出实际种植面积的大小。(2)按图纸上的品种、规格分类，点算图纸所要求的数(3)汇总后抄写到采购单，交经理审批。3、注意事项：(1)计算出的数正负不能与图纸有偏差。(2)确定可以施工，方可采购材料，(如部分的材料采购后3天内不处理的，会枯死)。(三)苑区巡查1、工作目标：(1酒保所管范围的植物不出现因人为操作错误问题而造成的20rrf以上的大面积死亡，或植物生长枯黄、杂草从生。(2)确保员工的工作按照绿化保养操作规程和操作规程和
3、评分标准进行工作。2、工作流程：(1)全苑区巡查一次，确保员工按绿化保养规程和要求进行护理。(2)发现虫害病毒等问题，通知领班在2天内处理。(3)巡查员工的工作情况，按操作规程和评分标准对每个员工进行评核。3、注意事项：(1)每星期至少有4-6天，每天13小时的巡查工作。(2)巡查过程中对不按绿化保养规程和要求及操作规程进行工作的员工，处以扣分35分/次。(四)处理投诉1、工作目标:(1)确保处理业主投诉或建议，在要求的时间内准时到达现场，所处理的结果符合公司及投诉者双方的利益。(2)确保在一个月时间内不发生二次投诉。2、工作流程：(1)接到投诉后，先向事件的有关员工了解事情的起因、经过。(2)再到事发现场初步了解。(3)到业主事主家，做出相应的处理，并对业主做出歉意。3、注意事项：(1)到访事主家必须有诚意，到业主家时应使用礼貌用语，微笑问好。无使用礼貌用语或因服务态度问题引起客人投诉扣5-10分。(2)处理结果须双方同意,将问题完全解决。
