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1、关于积极开展“一把手坐窗口、跟执法、走流程”活动的通知为认真贯彻全国稳住经济大盘电视电话会议精神，全面落实国家和省、市深化“放管服”改革优化营商环境工作部署，进一步为企业群众提供优质便捷高效的服务，着力保市场主体、保就业、保民生、保经济运行在合理区间，根据市人民政府办公室关于印发2022年深化“放管服”改革优化营商环境重点工作安排的通知精神，现就开展“一把手坐窗口、跟执法、走流程”活动有关事项通知如下：一、总体要求市、县（区）政府及市级部门主要负责同志原则上每半年至少参加一次相关活动（部门主要负责同志由市级领导兼任或空缺的，由主持工作的分管负责同志参加），通过深入走流程、定期坐窗口、全程跟执法
2、等形式，了解企业群众办事需求，切身体验办事过程和感受，深入查找办事难点，研究进一步优化办事流程、提高办事效率、规范行政执法的有效措施，持续提升服务效能，不增强企业群众满意度和获得感。二、活动主体（-）审批部门。具有行政审批和公共服务事项的各相关部门（见附件1）主要负责同志，对本部门所有审批和公共服务事项进行全程体验，深入研究进一步简化、优化办事流程的具体措施，推动实现审批事项最少、办事效率最高、服务水平最优。各窗口单位主要负责同志全程体验入驻窗口审批服务事项办事流程，要从最基层、离企业群众最近的窗口开始体验，逐级体验审批过程，系统研究改进提升措施。（二）执法部门。具有行政执法事项的相关部门（见
3、附件2）主要负责同志，对本部门执法程序、执法过程、执法规范等进行全程体验，与执法人员一起面对企业群众，进一步规范执法行为。（三）其他部门。不具备行政审批和行政执法权力的相关部门主要负责同志，结合本部门工作实际开展体验活动，推动相关工作取得明显提升。三、活动方式（-）以工作人员身份“坐窗口”。到本部门窗口亲自受理企业和群众的审批服务事项，全流程参与审批服务，从中发现流程不优、运转不畅等问题，切实体验窗口人员工作态度、政策水平、服务能力，促进服务提质增效。（二）以企业群众身份“走流程”。采取亲身办、代理办、陪同办等形式，从事前咨询到表格填写，从取号、排队办理到事项办结，全程体验办事流程，特别是网上
4、办理事项要从注册登录开始全流程体验，从中发现办事不便、效率不高等问题，不断优化办事流程、提升服务水平，促进工作整体提升。（三）以执法人员身份“跟执法”。采取与本单位行政执法人员共同踏勘现场、共同开展执法检查、共同审理案件等形式，实地了解执法各环节工作，从中发现执法不规范、不公正等问题，促进严格规范、公正文明执法。四、主要任务（-）体验事项办理流程。重点体验要件数量、办理环节、办理时限、跑路次数和网上办理等要素，看是否达到全国全省最优，有无提升空间。（二）体验事项配套服务。重点体验首问负责、一次性告知、咨询引导、热线服务、网上查询、服务指南、办事秩序、表格设置、自助办理和投诉监督等要素，看是否利
5、企便民，如何改进服务。（三）体验事项相关证明材料。重点体验证明依据、设置必要和证明获得，看有无奇葩证明、循环证明、重复证明，如何通过信息共享简化证明。（四）体验行政执法过程程序。重点体验监管检查、调查取证、申辩听证、裁量决定、执行监督等执法程序，看执法过程全记录、执法规范落实情况，研究规范执法工作的措施。（五）体验改革举措推进成效。重点体验近年来推进“一网、一门、一次”改革、工程建设项目审批制度改革、“双随机、一公开”监管及跨层级跨区域跨部门办理等举措落实情况，看是否实现真正意义上的“跨省通办”“全市通办”“最多跑一次”“一件事一次办，还存在哪些制约要素，如何采取措施进一步提升改革成效。五、具
6、体要求（-）突出重点，精准落实。要认真梳理本部门（单位）审批事项、公共服务事项办理及监管执法中的突出问题，选好重点，找准难点，制定切实可行的体验计划。要真正发现问题，重点关注办事地点、办公时间、所需材料等信息是否方便获取；首问负责制、一次性告知制度是否落实到位；是否能进一步精简要件、优化流程、压缩时限；是否能减少跑路，实现网上预约、网上受理、网上办理；是否存在乱收费、变相违规收费等问题。（二）立行立改，促进提升。针对发现的问题，要建立问题台账，列出整改清单，制定整改措施，明确整改时限，切实站在服务企业、方便群众的角度，对标对表先进地区，立整立改。要将活动成果固化下来，举一反三，深入推动流程优化
7、，避免活动走过场、形式化，切实推动工作全面改进提升。（）完善机制，常态运行。各县区、各部门要建立常态化工作机制，将“一把手坐窗口、跟执法、走流程”活动作为优化办事流程、提高服务效能的一项常态化工作持续推进，可结合实际将体验范围延伸至单位分管负责同志，确保覆盖本单位全部事项。（四）强化督导，注重实效。市政府办公室（市职转办和营商办）负责做好对各县区、各部门（单位）活动开展情况的日常督导检查，适时召开联席会议，推动活动高效开展。（五）加强宣传，营造氛围。各县区、各部门要通过多形式、多渠道，加大对“一把手坐窗口、跟执法、走流程”活动的宣传力度，通过总结工作成果、宣传整改成效、培育工作典型，让企业和群
8、众实实在在感受到活动带来的新作为、新变化。（六）及时总结，按时报送。各县区、各部门要及时总结“一把手走流程、坐窗口、跟执法”活动开展情况，形成工作报告（报告模板见附件3）,每月25日前将工作报告加盖公章报送市行政审批服务局、市司法局，其中承担行政审批、公共服务事项的单位报市行政审批服务局（联系人：）,涉及行政执法的单位报市司法局（联系人：）。市行政审批服务局、市司法局分别梳理形成本领域活动开展情况总结报告，加盖公章后报市政府办公室（市职转办和营商办联系人：）O附件：1,承担行政审批、公共服务事项的单位2,涉及行政执法事项的单位3.“一把手走流程、坐窗口、跟执法”活动开展情况报告（模板）附件1承
9、担行政审批、公共服务事项的单位市发改委、市教育局、市公安局、市民政局、市司法局、市财政局、市人社局、市自然资源和规划局、市生态环境局、市住房和城乡建设局、市交通运输局、市水利局、市农业农村局、市商务局、市文化和旅游局、市卫健委、市退役军人事务局、市应急管理局、市市场监督管理局、市行政审批服务局、市林业局、市体育局、市统计局、市民族宗教事务局、市人防办、市医疗保障局、市税务局、市地震局、市残联、市档案局、市养老保险经办中心、市住房公积金管理中心。附件2涉及行政执法事项的单位市委宣传部、市委网信办、市委编办、市发改委、市教育局、市工信局、市国资委、市公安局、市民政局、市司法局、市财政局、市人社局、
10、市自然资源和规划局、市生态环境局、市住房和城乡建设局、市城管执法局、市交通运输局、市水利局、市农业农村局、市商务局、市文化和旅游局、市卫健委、市退役军人事务局、市应急管理局、市审计局、市市场监督管理局、市林业局、市体育局、市统计局、市民族宗教事务局、市文物局、市人防办、市医疗保障局、市国家保密局、市税务局、市地震局、市气象局、市烟草专卖局、市档案局、海关、市金融办、人行市中心支行、银保监分局、市邮政管理局、市公积金管理中心、市消防救援支队。附件3“一把手走流程、坐窗口、跟执法”活动开展情况报告（模板）一、基本情况本部门共涉及行政审批、公共服务及行政执法事项XX项（其中，行政审批事项XX项、公共服务事项XX项、行政执法事项XX项），截至目前，通过“一把手走流程、坐窗口、跟执法”活动，体验XX项（附工作台账及佐证资料）,发现问题XX个，解决问题XX个，减少XX件材料、压缩XX个环节、节约XX时间，取得了什么成效等。二、问题整改情况针对体验“事项办理流程、事项配套服务、事项相关证明材料、改革举措推进成效、行政执法过程程序”中发现的问题，采取了哪些措施、取得了哪些成效等。三、下一步工作计划附件：开展相关活动佐证资料XX局（委、办）（盖章）2022年月日
