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1、一公共区域卫生清洁1 .公共部位：电梯轿厢、楼道、道路、绿地等公共部位清洁及时，干净整洁，无垃圾。2 .公共管道：公共雨污管道、雨污水井、化粪池等公共管道定期检查、疏通、清掏，无堵塞。3 .公共路面：积水、积雪等清扫及时，路面干净整洁，无堆积。二公共区域秩序维护4 .外来人员（车辆）：门禁、道闸系统能正常使用，外来人员和外来车辆有登记记录。5 .消防通道：划设消防通道、公共停车位标识，保持消防车通道、疏散通道畅通，对占用、堵塞消防通道的行为进行劝阻、制止，张贴禁止提示。6、楼道（门厅）：对楼道、门厅内停放电动车、为电动车充电、放置杂物等行为进行劝阻、制止，拒不整改的及时向消防、公安等有关部门报
2、告。7.夜间巡逻：组织保安对小区道路、出入口等重点部位进行夜间巡逻，并做好巡逻记录，发现异常情况及时报告。8、违规行为：对乱扯乱晾、乱贴乱画、乱堆乱放、乱搭乱建等行为要及时劝阻、制止，拒不整改的乱搭乱建及时向综合执法部门报告。三公共区域绿化养护9、绿植管理：草坪、乔木、灌木等绿植修剪到位，及时补种、中耕、除草、施肥，绿植生长良好。10.病虫害防治：绿植病虫害防治到位，选用高效低毒、低残留的药剂防治，喷药前告知居民。11、侵占绿植行为：对侵占公共绿地的违规行为及时劝阻、制止，拒不整改的及时向综合执法部门报告。四公共设施设备日常维护12.公共设施：对质保期外的楼道门窗、玻璃及时维修，保持完好无损；
3、对院内休闲椅、凉亭、健身设施等户外设施及时维修，保证能安全使用。13、公共照明：对公共照明设备及时巡检，损坏的及时修复，保持完好无损。14、市政设施：对小区内窖井盖等危险部位设置警示标识及防护设施，发现隐患第一时间向城市社区、有关部门报告，配合做好设施修复。15、装修监督：与居民签订装修服务协议，告知居民装修须知，监督装修过程，对违规装修、破坏结构安全、违章搭建等行为及时劝阻、制止，并报告城市社区、有关部门。16、电梯:（1）轿厢内按钮、照明灯具等配件保持完好，保证电梯24小时运行；（2）委托具备相应资质的电梯维保单位定期维护保养、检验，轿厢内张贴特种设备检验标志；（3）电梯发生故障，及时通知
4、电梯维保单位和业主，督促维保单位及时修复故障，需动用住宅专项维修资金的使用应急通道，并采取安全防范措施；（4）发生困人或其它重大事故，立即赶赴现场并通知电梯维保单位，实施应急救援。17、自动消防系统：（1）设有消防控制室的住宅小区24小时值班，每班不少于2人；（2）防火巡查人员、自动消防系统操作人员取得国家认可的职业资格证书，持证上岗；（3）委托具备资质的检测、维保机构对自动消防系统每月至少维保1次,并做好记录保证正常使用。五公共设施设备更新改造18、楼顶（山墙）防水：质保期内发生问题的由开发商负责；质保期外，有住宅专项维修资金的，由城市社区委托物业公司负责申请维修；无住宅专项维修资金的，组织
5、业主自筹。19、道路维修：质保期内发生问题的由开发商负责；质保期外，有住宅专项维修资金的，由城市社区委托物业负责申请维修；无住宅专项维修资金的，组织业主自筹；日常养护及小型维修由物业公司负责。20、地下车库返水维修：质保期内发生问题的由开发商负责；质保期外，有住宅专项维修资金的，由城市社区委托物业公司负责申请维修；无住宅专项维修资金的，组织业主自筹。21、门禁系统：质保期内发生问题的由开发商负责；质保期外更新改造，有住宅专项维修资金的，由城市社区委托物业公司负责申请维修；无住宅专项维修资金的，组织业主自筹；日常维修由物业公司负责。22.道闸系统：质保期内发生问题的由开发商负责；质保期外更新改造
6、，有住宅专项维修资金的，由城市社区委托物业公司负责申请维修；无住宅专项维修资金的，组织业主自筹；日常维修由物业公司负责。23、楼宇门：质保期内发生问题的由开发商负责；质保期外更新改造，有住宅专项维修资金的，由城市社区委托物业公司负责申请维修；无住宅专项维修资金的，组织业主自筹；日常维修由物业公司负责。24、监控系统：质保期内发生问题的由开发商负责；质保期外更新改造，有住宅专项维修资金的，由城市社区委托物业公司负责申请维修；无住宅专项维修资金的，组织业主自筹；日常维修由物业公司负责。25.专营设施设备抢修：对水电暖气网等专营设备，质保期内发生问题的由开发商或专营单位负责质保期外未移交专营公司的，
7、由物业公司报城市社区同意后组织实施。六违法建设联治26、物业企业日常巡查中发现擅自改变绿地用途、装饰装修破坏承重墙、扒门改窗、乱搭乱建等违规行为，要及时劝阻、制止，拒不整改的及时向城市社区、综合执法部门报告，直至联合执法处理。七突发事件上报27、小区内发生治安、火灾、电梯困人、停水停电等应急突发事件时，物业企业要第一时间向城市社区、有关部门报告，并积极组织施救。八物业纠纷调解28、物业企业要自觉规范管理服务，主动参与纠纷调处，配合党委政府做好信访、热线、投诉等处置工作，密切物管关系。九公共收益代管29、物业企业要主动规范公共收益监管，依法配合党委政府做好财务管理和会计记账，定期公示收支，确保公开透明。十社会责任履行30、物业企业要主动融入城市基层治理，配合党委政府做好疫情防控、城市防汛、双城复审等工作，承担社会治理责任。
