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1、慰问品采购项目整体服务设想第一节服务设想2一、服务理念2二、服务定位2三、服务目标2四、服务模式3五、服务特色3六、服务措施4七、服务优势6第二节项目需求分析6一、采购项目名称7二、服务范围、期限及预算7第三节项目重难点分析7一、重点难点分析7二、应对措施8第四节服务优势9一、配送经验9二、供货便利优势9三、采购备货优势10四、响应时间及服务承诺13第一节服务设想一、服务理念我公司自成立以来，一直秉承“以合理的价格，完善的服务，为客户提供优质的产品”的经营理念，通过服务创新，来满足我们所服务的客户的潜在需求，通过不断努力，使公司逐步走向规范化、流程化、科学化。我们的宗旨：热情服务、细致周到、持
2、之以恒、精益求精；我们的方针：一切为客户着想，努力为客户分忧；我们的追求：用我们的诚心、专心，换取客户的放心；我们的责任：贴心服务，让客户无后顾之忧。二、服务定位中标后，我公司将把本项目列为我公司的重点项目，从人力、物力、财力等资源方面优先配备，对本项目采购的慰问品做到优先开票、优先装车、优先发车、优先配送，保证满足采购人的各项要求。三、服务目标1.慰问品质量合格率100%2 .慰问品卫生安全率100%；3 .甲方满意率98%以上。4 .送货准时率100%；5 .产品破损率控制在0.01%。以内;四、服务模式1.我司拥有专业的慰问品配送服务团队，对慰问品进行批量、集中采购，降低进价，降低费用，
3、节约开支，扩大市场，实现纵向管理集约化、横向经营连锁化，最大限度地保障客户的利益。2 .我司在管理上坚持军事化、规范化、专业化、国际化管理理念。在职能分工、目标设定、过程监控、效果反馈等方面实现了高效运作，使企业时刻保持旺盛的创新力和高效的执行力。3 .我司注重增强产品配送各环节效率的对比评价，实现节能降耗，持续提升产品运行效率，加强从业人员学习培训I,切实增强全体员工的使命感、责任感和紧迫感，不断提升员工的思想素质、业务技能和团队文化，从而更好的为客户提供慰问品采购配送服务。五、服务特色我司拥有专业的产品运输车辆和先进的检验检测设备,全体工作人员均持健康证上岗，确保为客户单位提供安全、专业的
4、慰问品配送服务。1.人员方面，我公司有多名慰问品采购、检验及配送经验丰富的员工团队，他们均工作勤恳、敬业，具有较高的专业技能。2 .价格方面，我司对慰问品实行集中采购，在采购价格上获得更大优势；即使某些时候价格相同，在质量上也更胜一筹。3 .运输方面，我公司有专门厢式货车、冷链车配送，方便、快捷。能确保配送时间、质量稳定。4 .慰问品食品类安全方面，我公司严格控制食品采购程序、严格审查供应商各项资质证书和产品检验报告，且我公司拥有先进的检测设备和仪器，从各个方面确保为客户提供安全的食品。5 .经验方面，我公司慰问品配送工作经验丰富，曾为多家知名企业配送慰问品，积累了丰富的慰问品配送经验。我司把
5、慰问品安全放在第一位，在经营活动中，重品质、重信誉，努力为客户提供优质的产品、优质的服务。六、服务措施1.合理设计和安排人力资源。我司根据各员工特长，合理安排，人尽其才，责任到人，最大限度地发挥团队精神和个人的潜能，为企业和客户单位谋取最大利益。6 .加强领导，提高认识，高度重视慰问品食品类安全管理与监督工作。食品供应服务工作要以“生命第一”、“安全重于泰山”为指导思想，充分认识食品安全工作的重要性和紧迫性，要以保障消费者饮食卫生安全为重点，结合实际,切实抓好食品安全管理工作。7 .密切配合，强化监督，把慰问品安全管理工作落到实处。(1)慰问品安全管理工作坚持预防为主的工作方针，实行具体责任人
6、具体实施，分管领导主管督查，公司负责人监督指导的工作机制。建立健全慰问品配送安全工作责任制,做到责任到人、人员到岗、措施到位。分管领导、公司负责人要强化责任、经常性监督指导，发现问题及时提出整改意见，对违反操作规程和整改不到位的相关责任人应依照有关条例严肃处理。(2)对从业人员必须进行健康检查，确保持证上岗。(3)加大对货物购买、货物存放的检查力度，严禁不合格慰问产品流入仓库，尤其是食品类，要确保消费者饮食安全。(4)建立定期检查责任制，签订责任书，实施档案管理，一级抓一级，层层落实责任制，一旦出现中毒事件，立即启动追究机制，努力将配送慰问品的安全管理工作纳入依法管理的轨道。4,突出重点，扩大
7、宣传，确保慰问品食品类卫生安全。我公司把食品卫生管理工作重心下移，重点抓好具体责任人、分管领导等对食品卫生监督和考核，并日常量化，张榜公布。加强食品卫生安全工作：食品卫生安全工作要做好以下几点,预防食物中毒：(1)严把采购关。坚持采购索证制度(营业执照、慰问品卫生许可证、检验检疫合格证等)，落实采购、验货人员的责任制。(2)严把储藏关。食品储藏标识要清楚，位置要合理，预防过期食品。(3)严把保管关。严格根据不同食品对储存条件的要求进行存储，确保不出现因存储不当造成食品变质的情况；坚持留样制度。(4)严把从业人员关。要落实从业人员的健康证，操作要规范，合符规程。(5)严把环境关。防治四害，有效消
8、除老鼠、蜂螂、苍蝇和其他有害昆虫；要有纱窗、纱门等防护设施，工作人员的工作服要清洁消毒。七、服务优势1.产品质量方面，我公司为本项目用户单位提供的产品均是正规企业生产的原装正品，质量有保证。2 .本公司在服务人员方面，有多名经验丰富的员工队伍,他们工作勤恳、认真负责。3 .在价格方面，我公司对产品实行集中采购，在采购价格上获得更大优势，从而为客户提供最大的优惠力度。4 .在运输方面，我公司有专门的产品配送途径，方便、快捷。能保证在此用户单位要求的时间内完成产品配送服务O第二节项目需求分析(投标人根据项目实际情况自行编制)一、采购项目名称二、服务范围、期限及预算1 .服务范围：节假日慰问品采购：
9、食品类采购（包含但不限于：肉类、禽蛋类、米类、冻货类、水产类、粮油、干货类）、水果采购、日用百货采购、超市商场购物卡采购等、以及对应的配送服务。2 .服务期限：3 .项目预算：第三节项目重难点分析一、重点难点分析1.采购单位对慰问品的需求品类及数量较多，品质是重中之重，对原材料的检测把关尤为重要。4 .慰问品食品类安全管控。食品安全工作本身社会关注度高，稍有不慎容易引起重大安全事故以及舆情事件，这也是中标企业最难最担心的事。5 对市场行情波动信息的掌握度要精准，确保所报的优惠率既能满足采购人的预期也能最高限度的保证慰问品品质。45 .售后服务机制要完善，能确保出现送货的货物质量有问题能及时响应
10、，并对货物立刻进行更换，必须在接到采购人通知后30分钟内对有问题的货物进行更换并交到采购人指定地点。二、应对措施1 .我公司拥有专业检测室及多种检测设备用于慰问品质量检测与管控，保证所配送慰问品均符合国家有关规定及招标文件相关要求。2 .慰问品需求品类及数量繁多。我司提前与供应商做好沟通工作，确保每天凌晨在我司完成装配，做到不缺货不少货。目前，我公司在区内多个地区拥有配送分支场区，内设有办公区域、分拣车间、加工车间、检测室、干货副食仓库、粮油米面仓库、冷鲜库、配送车队，有直供的无公害蔬果、鲜活类种养植基地，并长期与品牌厂商进行合作，签订了直供协议，保证供货的及时性，不用临时采购。3 .与第三方
11、质量监管机构合作，并定期送检，监控配送慰问品，对采购方聘请的第三方检测机构给出的验收、检测等监管，我公司无条件接收，确保慰问品质量合格安全。4 .公司通过成本分析，实施成本控制，从而有效控制整个工作系统的总成本：即对采购、配送、质量、管理、服务等全过程地推行目标成本管理，全过程地跟踪核算控制，以降低成本，提高效益；对成本和获利能力有重大影响的制造成本和关键费用进行全要素的分析，逐项逐件进行核算控制。为保障采购过程的有效管理，切实保障供方适时、适质、适量、适价把货品送到公司，在采购过程管理上，公司采购部制定了详细的工作方案：定价周期表，规定了各品类定价周期，保证不会延迟更新价格；市场价格调查表，
12、充分了解现金采购价格的真实性与市场真正行情；议价表，此表上有调查价、供应商报价，行业对比价、有议价、有审核价，确保价格定制的合理性。对于送货过程中出现的产品质量问题，我司免费退换货,并能在30分钟内将所换货补齐并交到采购单位指定地点。如若延误，全部损失由我司承担。第四节服务优势一、配送经验我公司配备有大型的仓储室，自有及租赁的运输车多台,针对项目有完善配套的配送措施；在配送期间能做好优化线路计划，服务配送过程中进一步配送线路优化，满足采购单位的时间需求。并能不断改善配送方案，对货物要求、配送服务进一步改善。从物资采购、入库、出库、配送到客户手中，我们一条龙服务，通过系统化的管理、配套的物资配送
13、流程管理，稳定的货源输出，来达到及时、高效、保质的配送服务。我公司现有客户群涵盖大型企业、机关事业单位、国企、学校等，保证能提供专业的配送服务。二、供货便利优势我公司在XXXX有稳定的配送场地，距离采购人指定配送点位置约XX分钟车程；我公司采取就近配送点配送，完全能满足采购要求在收到采购人下单确认后1小时内将慰问品配送到采购人指定地点。附：地图软件距离查询截图三、采购备货优势(一)采购优势1.食品类优势(1)蔬果类产品优势：来源于无公害、有机蔬菜基地、批发市场无公害蔬菜基地：无公害蔬菜种植基地，满足日常所需的蔬菜品种，均实现了单品基地化。通过订单农业实现了种植、施肥、采收、分拣、配送的标准化管
14、理。所有慰问品都要在源头基地进行农药残留检测，检测合格后才能采摘。(2)肉禽类来源：肉禽类来源于大型屠宰场、养殖基地。我公司制定了规范的采购制度，确保所购货物质量。实行严格的供应商准入制度，肉类供应商所供应鲜肉必须是在国家认定屠宰场屠宰，并要提交符合国家慰问品安全标准的检疫检测证明报告，以及供应商合格的资质证明。(3)水产类来源：大型养殖场、水产品批发市场每日有专业质检员对水产品进行验收，验收合格后方可收货，对于不合格的产品进行退换货处理，水产品保证生猛鲜活，肉质新鲜，我司质检部会对水产品进行检测。在配送至客户后由我司专业配送员将杀好鱼、鱼鳞刮除去除内脏、鱼鲤，去除腹内黑膜，保证肉质新鲜，无病
15、毒，不含有害物质。(4)鲜禽蛋的来源:经过对供应商的层层把关，精选优质供应商，禽蛋全部来自生态农场，安全养殖；禽蛋运输从基地到配送中心采取全程冷链，保证禽蛋新鲜；禽蛋出货前需严格检测，并定期送至有资质的第三方检测机构检测，层层把关，各个环节可控，不适用抗生素、激素等，全面保障蛋品安全。(5)粮油的来源：我公司采取“强强联合”的模式，与国际、国内优质的粮油生产商开展深度的合作，优质粮油供应商签订了经销协议，实现“厂家-配送中心-客户”直供体系，确保为客户提供优质、安全的慰问品。我公司公司现所采购慰问品主要是以XX省内及全国各地名优企业为主，并对供应商进行严格考察，从供应商的生产能力、环境卫生、产品质量、市场的信誉度、品牌的知名度出发，经综合考察合格后才与其合作。(二)备货优势：我公司就近配送点XXXXX离采购单位指定收货地点车程仅XX分钟，对于备货具有良好的便利性，保证能快速响应并及时对采购订单进行回应。我公司有大型仓储场地，保证能储备客户需求的慰问品量。四、响应时间及服务承诺1.所提供的慰问品保证是合格的、有生产许可认证、符合国家对食品及货物产品的监督规定，在保质期内的，经过使用单位检验，如出现质量问题或保质期不足的情况，用户方有权拒绝接受所提供的产品。2 .我司在全
