优化12345政务服务热线办理流程.docx

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1、为开展好“作风能力提升年”活动,进一步优化12345政务服务热线办理流程,提高群众诉求解决效能,研讨班上,各县区医保局、市医保局各承办科室分别以课件讲解的形式复盘工单办理过程,推演工单办理效果。通过晒出最满意工单,分享热线办理工作过程中总结的好的经验;诚恳晾出最不满意工单,分析不满意工单产生的原因,深刻审视自身存在的问题,探索解决群众诉求的新思路、新举措。通过深入交流研讨,总结了换位思考、用心、用情、用力解决群众诉求是提高群众满意率的法宝;及时响应、有效的沟通是解决好工单的前提;见面办理、耐心解释是解决不合理诉求的有效途径。张洪岭强调,全市医疗保障系统要进一步提高认识,强化组织领导,建立长效机

2、制,凝聚服务群众强大合力。要树立攻坚克难意识,聚焦群众满意度,突出一个“快”字,高效解决群众诉求。要善于总结提升,善于自我革命,尽职履责,把百姓的事情办实、办好。7月7日上午,市委常委、秘书长薛峰约谈了市技师学院、市银保监分局、电信临沂分公司、蓝天热力公司4家单位的负责人。这4家单位在5月份12345工单办理情况考核中,位次均处于末位。约谈会上,4家单位负责人对各自存在的问题进行了检讨说明和原因分析,并表态将提高对“12345临沂首发”工作的的认识,拿出切实可行的措施,全面整改,确保快速摆脱目前的落后状况。薛峰提出,首发工作的生命力在于为民办事,各单位负责同志要高度重视“12345临沂首发”工作,从上而下进行压力传导。各单位必须高度重视群众诉求,安排专人做好这项工作。薛峰要求各家单位要吸取排名靠后的教训,认真领会本次约谈的目的和精神,进一步查找落后原因,对症下药、扎实整改。要与市12345热线受理中心建立联席机制,共同协调处理好疑难工单,提升诉求办理质效,尽快摆脱落后局面。

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