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1、3.12.1 实施方案：应答人应从管理的组织的合理性、可操作性，对重点、难点的分析与对策，工作标准、服务保障承诺、工作程序，执行的制度、标准，应急措施等方面，按服务范围和技术规范的要求编制；3.12.2 服务质量与保证措施：从服务质量标准、服务保障承诺与质量管理保证措施等方面进行编制；3.12.3 工作进度与保证措施：从工作进度安排、进度保证措施等方面进行编制；3.12.4 安全管理与保证措施：从安全管理目标、安全职责与保证措施等方面进行编制；对员工的定期培训计划；应急措施；3.12.7 需建立的档案种类、需定期向业主提交的资料种类与表式、范文等；其他。1实施方案1.1 项目概况项目名称：国网
2、新源控股洪屏公司2019年办公设备与家电维修服务项目地点：XX省宜春市靖安县宝峰镇洪屏电站服务期限：2019年1月1日至2019年12月31日工程规模：为委托方的笔记本电脑、台式电脑、打印机、复印机、投影机、摄像机、扫描仪、高拍仪、电动升降幕布、除湿机、机、单反相机、会议音响设备系统、得胜XR-208、视频会议宝利通HDX8000、高温度监控系统、电视、冰箱、空调、洗衣机、电热水器、水暧等提供维修、维护技术服务。委托方设备维修的数量为：台式计算机：173台、笔记本计算机128台、打印机13台、复印机26台、投影机19台、摄像机1台、扫描仪2台、高拍仪8台、电动升降幕布8个、除湿机2台、机3台、
3、单反相机2台、会议音响设备系统1个、得胜XR-2081个、视频会议宝利通HDX80001个、高温度监控系统1个、电视258台、冰箱40台、空调143台、洗衣机107台、电热水器181台、水暧6处。服务内容：L计算机设备（仅包括台式计算机、笔记本计算机）的所有硬件和软件故障,委托方使用的公司系统内的专用软件不在本合同服务范围。2 .打印机设备（包括打印机、复印机、扫描仪、多功能一体机（打印/复印/扫描）的所有硬件和软件故障。3 .机设备（包括机、多功能一体机（打印/复印/扫描/）、机）的所有硬件和软件故障。4 .视频会议设备（包括视频会议终端、投影机、电动幕布、电动升降支架）的所有硬件和软件故障
4、。5 .音响设备（包括音响调音台、功放、播放机、音箱、麦克风、点唱机）的所有硬件和软件故障。6 .相机镜头的所有硬件和软件故障。7 .吸尘器的所有硬件和软件故障。8 .电视机的所有硬件和软件故障9 .冰箱的所有硬件和软件故障10 .空调的所有硬件和软件故障11 .洗衣机的所有硬件和软件故障12 .电热水器的所有硬件和软件故障13 .以上设备若不在厂家保修期内，我方负责维修，并负责维修产生的交通费和运输费等相关费用。14 .以上设备若在厂家保修期内，委托方提供设备的保修凭证，我方负责送至厂家保修或更换。以上设备的日常维护工作：相关外设安装、每月对设备进行除尘与保养等。维修服务满足办公设备和家电正
5、常运行的性能，达到采购人的要求。维修服务中使用和销售的配件和耗材，其质量、规格符合国家有关产品质量安全规定和标准,不使用和销售假冒伪劣产品。提供数据备份服务，并提供数据备份介质（包括优盘、移动硬盘、固态移动硬盘等）。1.2本项目的组织机构图项目领导小组(项目单位领导、我司项目经理)维护组安全监督VV维护工程师技术支持工程师13具体维护方案1.3.1 维护重点、难点分析项目名称重点难点计算机维护(1)设置不当故障。由于用户自己设置不当容易引发电脑故障。(2)病毒。随着Internet的迅速普与，病毒数量越来越多，破坏性越来越大，一些病毒轻则会引起电脑不能正常启动，重则会损坏电脑硬件。(3)环境故
6、障。普通用户放置电脑的空间环境不能作到完全清洁、密闭，(1)病毒。(2)硬盘故障。(3)其他存储器故障(4)操作系统故障。不能彻底消除静电和灰尘，所以一些部件容易因为大量积尘而导致故障。(4)软件故障。安装到电脑中的软件也极易导致电脑故障。(5)组件故障。电脑中的一些组件如CPU风扇、显卡、内存等，在多次插拔后容易损坏，从而导致故障。(6)电脑与部件老化。目前电脑的正常使用年限为7年，一般来说，使用了5年左右的电脑各种部件开始老化，出现这样或那样的问题。超过5年的计算机故障率明显增加。打印机(1)驱动安装无法正常打印(2)打印喷头堵塞(3)墨线正常但打印精度不够(4)卡纸或纸张被墨水弄脏(5)
7、更换新墨盒墨尽灯不熄灭(6)开机异响(1)驱动程序属性中端口设置与实际使用端口不一致。(2)喷头内有化学凝固物或有杂质造成的堵塞。(3)打印机内部部件老化或损坏。机(1)按“START”键不能启动，不能手动操作收发文稿，但可自动接收。(2)收发时，按“START”键，被呼叫用户听不到信号声，不走纸；发送时，用户发出信号后,按uSTARTw键无响应。(3)复印副本颜色过深，部分地方全黑(4)复印副件重叠印刷、切纸距离短(1)收发时，按“START”键，被呼叫用户听不到信号声，不走纸；发送时，用户发出信号后，按“START”键无响应。视频会议设备(1)检查网络线路是否发生损坏；(2)检查接口处是否
8、发生损坏或者松动；(3)调整局域网流量，调整画面质量。(4)检查网络设置，对网络设置进行调整；(5)检查地址分配服务器是否存在，确定ADSL的口令和密匙是否正确。(1)检查地址分配服务器是否存在，确定ADSL的口令和密匙是否正确。音响设备维护(1)注意开机、关机的次序，减轻开机、关机时对音箱的冲击；(2)不要运用挥发性溶液清洗机器，如用汽油、酒精等擦洗机器外表，抹尘要用软布；(3)清洗机器外壳时要先拔掉电源；(4)机器通常是不防水的，如果湿了水，要用干布擦干水渍，待水份干透后，才干开机作业；不要在机器上放置重物，防止机器变形。(1)不要运用挥发性溶液清洗机器，如用汽油、酒精等擦洗机器外表，抹尘
9、要用软布.相机镜头对于口径比较小的消费级数码相机镜头，用气吹吹掉镜头表面的灰尘就可以，如果遇到吹不掉的大面积污渍，可以用镜头布轻轻擦拭(先吹后擦，顺序不能错，步骤也不能少)。如果是单反镜头，用镜头笔擦拭，通常从由镜头中间向外围，以螺旋绕圈的方式擦拭。绝对不能随便使用其他对于口径比较小的消费级数码相机镜头，用气吹吹掉镜头表面的灰尘就可以，如果遇到吹不掉的大面积污渍，可以用镜头布轻轻擦拭(先吹后擦，顺序不能错，步骤也不能少)。如果是单反镜头，用镜头笔擦拭，通常从由镜头中间化学物质擦拭镜头，而且只有在非常必要时才使用清洗液，平时注意盖上镜头盖和使用相机包，以减少清洗的次数，清洗液多少还是会对镜头有害
10、而且有可能带来一些潮湿问题。向外围，以螺旋绕圈的方式擦拭。绝对不能随便使用其他化学物质擦拭镜头，而且只有在非常必要时才使用清洗液，平时注意盖上镜头盖和使用相机包，以减少清洗的次数，清洗液多少还是会对镜头有害而且有可能带来一些潮湿问题。吸尘器(1)吸尘器电机多属高速电机，电刷长期运行后易磨损，吸尘器使用完毕后，应放在干燥地方保存，若放在过分潮湿的地方会影响电气绝缘和使用寿命。(2)要经常检查刷子的磨损情况，如发现磨损严重，则应更换新刷。要经常检查各紧固部位，如有松动应随时紧固好。(3)接好地线，确保用电安全。(4)定时清除垃圾的同时消除过滤器上前积灰，保持良好药通风道，以避免阻塞过滤器而造成吸力
11、不下降、电机发热与降低吸尘器前使用寿命。(1)吸尘器电机多属高速电机，电刷长期运行后易磨损，吸尘器使用完毕后，应放在干燥地方保存，若放在过分潮湿的地方会影响电气绝缘和使用寿命。电视机1、HDMl接口不宜热拔插。2、液晶电视使用时的安全注意事项，在液晶电视需要清洁或是出现故障时，不适合非专业维修人员自行拆卸，错误的操作也有可能导致显示屏暂时甚至永久性地不能工作。1、冬季用手触摸LCD屏幕:手上带有的静电会使晶体激穿失效而形成亮点，所以不要随便摸LCD屏幕。2、维修电脑或者电视机主板等IC集成类元件时候，更是要注意手上的静电，虽然电流3、液晶屏幕是液晶电视最脆弱的部分,应避免冲击、静电、磁化等物理
12、性侵害。小，但是电压非常高，很容易击穿芯片。冰箱（1）检查安放位置是否符合要求。（2）对照装箱单，清点附件是否齐全。详细阅读产品使用说明书，按照说明书的要求进行全面检查。（3）检查电源电压是否符合要求。使用的电源应为220V,50HZ单相交流电源，正常工作时，电压波动允许在187-242V之间,如果波动很大或忽高忽低，将影响压缩机正常工作，甚至会烧毁压缩机。（4）应用单相三孔查座，单独接线。没有接地装置的用户，应加装接地线。设置接地线时，不能用自来水和煤气管道做接地线，更不能接到线和避雷针上。（5）请勿损坏电源线绝缘层，不得重压电线，不得自行随意更改或加长电源线。（6）检查无误后，电冰箱、冰柜
13、静置半小时，接通电源，仔细听压缩机在启动和运行时的声音是否正常，是否有管路互相碰击的声音，如果噪音过大，检查产品是否摆放平稳，各个管路是否接触，并做相应的调整。若有较大的异常声音，应立即切断电源，与专业的修理人员联系。（7）电冰箱、冰柜在存放食物前，先空载运行一段时间，等箱内温度降1、电冰箱、冰柜不能作降温设备2、电冰箱、冰柜不能储存药品和疫苗3、夏季应防止压缩机过热4、电冰箱、冰柜温控器夏季应开低挡冬季开高档低后，再放入食品，存放的食物不能过多，尽量避免电冰箱、冰柜长时间满负荷工作。空调1、定期清洗面板和滤尘网。避免长期使用堵塞滤网等情况出现。2、清洁面板，用软布蘸上温水或中性清洁剂轻轻擦拭
14、，然后用干的软布擦干。3、清洁滤尘网，首先按说明书取下滤尘网，用软刷蘸中性清洁剂刷洗，然后用清水漂洗，再用软布擦干或在阴凉处晾干，最后按说明要求装上滤网。4、换季不用时，要清扫滤清器，拔掉电源，取出遥控器内的电池，以防损坏。干燥机体，将室外机体罩上保护罩，以免日晒雨淋，重新使用时，要检查滤清器是否清洁，并确认已关匕取下室外的保护罩，移走遮挡物体，试机检查运行是否正常;确认遥控器电池电力状况。5、简单的故障自检,检查出风口、噪音等是否有异常情况发生。故障排除洗衣机1、进水量未达到设定水位时就停止进水2、进水量必须超过设定水位较多后才会停止进水。3、程序进入洗涤状态时，电机转动正常，但波轮不转。4
15、、洗涤时，脱水桶跟转。（1）脱水桶平衡圈破裂或漏液，使脱水桶转动时失去平衡作用。（2）离合器上的制动带安装歪斜、内衬磨损或紧固螺钉松脱。（3）排水电磁阀动铁心阻5、洗涤时，电机正反向运转正常，而波轮只能单向反转，不能正转。6、排水速度变慢。7、排水不净。8、脱水结束后，制动时间过长。9、脱水时，脱水桶有较大的振动噪声。尼过大或吸力变小。电热水器通电无任何显示通电无任何显示1.3.2 维护标准与程序1计算机1.1 计算机应放置在干燥、通风的地方。1.2 计算机的表面清洁由主要使用人负责，每天上班前清洁。1. 3严禁使用外来磁盘，每周进行一次病毒检查并对其内存资料进行整理归档。1.4未经部门负责人同意，不得跨部门使用，严禁删减资料与安装软件。2复印机2.1 检查外部使用环境，避免人为因素造成对设备的损坏。2. 2进行定期的（每月一次）维护保养，延长复印机使用寿命与复印质量。3机3. 1机应当放置在室内的工作平台上，左右两边应和其它物品保持一定的距离，以免造成干扰；在遇有闪电、雷雨时，机应暂停使用，并且要拔去电源与线，以免雷击造成机的损
