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1、手术室礼仪规范服务流程言行规范项目语言动作病人入手术室前您好！我帮您核对一下您的信息请问您是XX,是做XX手术对吗？请在这里换拖鞋目视对方,病人入室前先查对协助病人更换拖鞋,领病人入手术间手术前准备您好XX马上要做XX手术了，现需要您配合我们做此卧位，有什么不舒服随时告诉我们，我们尽可能帮你调整！协助病人按手术要求卧位耐心介绍术前心理疏导您手术时我们都会陪在您身边，在手术中我们会给您指导，让我们共同配合完成这次手术好吗？对于您的手术我们技术很成熟，手术过程也很安全，您不需要太担心，尽可能放松对您的手术很有帮助！全身麻醉当病人害怕时：（称呼），请您别担心，全麻是很安全的，当麻醉师帮您用麻药后，您
2、就好像唾着了一样，手术过程中一点也不觉得痛，当醒来时，手术已经结束了声音柔和、语速均匀缓慢、面带微笑，身体略微前倾，以自己自信的目光鼓励病人气管内全麻时：（称呼），请问您有没有戴假牙？如有，请您取下（或）我帮您取下，暂时由我们代您保管，等手术结束时再还给您家人检查病人是否戴有假牙，帮病人取下假牙并保管好使用约束带时：称呼），我们就要为您做全麻了，为了您的安全，我们需要约束带将您的手和脚固定好，好吗？谢谢您的合作用约束带安全地固定好病人手脚,松紧适宜手术中指导XX我们现在开始手术了，因为我们手术打的是局麻。在打麻药的时候，会有点痛但时间很短请您配合一下，不舒服就告诉我们，但不可以乱动。我的手在旁
3、边，需要握我的手吗！手术时站在病人的身边表情亲切，可以用手轻抚，给病人安全、信任感手术中询问：您现在感觉怎么样，有哪儿不舒服吗？手术进行时，病人诉疼痛不适（称呼），您是否痛得很厉害，如果可以忍受，请再坚持一下，手术很快就结束，因为麻醉药用多了对身体不好，如果实在不能忍受，我们就让麻醉师加点麻醉药，好吗手术中病人躁动不安（称呼），请不要动，稍微坚持一下，手术已差不多做完了，医师做得很仔细，请放心手术后（称呼），您的手术现在已做完了，一切都很顺利很成功，您现在感觉怎么样，我们现在帮您下手术床，回病房后好好休息对病人露出喜悦的微笑，并按操作规程整理手术物品，扶病人坐起，协助病人穿鞋，送病人出手术室注
4、射（称呼），您好！现在帮您打针，请转过身去，把裤带解开，请不要紧张，不会很疼的快、慢、快，注射后，帮助患者整理好床铺输液（称呼），您好！现在帮您输液，请不要移动注射部位，以免针头脱出或药物溢出；输液的滴数我已帮您调整好，请不要自行改变，若有什么不舒服或需要帮忙，请随时告诉我们将呼叫仪按钮放至顾客手边,把注射肢体放至舒适位置打静脉留置针（称呼），您好！我现在给您打的是留置针。这个针的好处是可以保留3-7天，不用每天穿刺，可减少穿刺的痛苦，但是您要小心，不要弄湿，也不要碰撞，以免针头脱出按操作规程执行静脉穿刺不成功（称呼），对不起，穿刺不成功。增加了您的疼苦，实在对不起。实在抱歉，血管不是太清楚，这一次穿刺还是没有成功，为了减轻您的痛苦，我将请XX护士来为您穿刺按操作规程进行第二次穿刺，若第二次仍不成功,换有经验的护士来穿刺。如发现局部肿胀或出血就立刻处理。不要因穿刺失败而显得慌张、急躁或不耐烦注意：1、礼貌用语：您好、请、谢谢、非常抱歉、好吗、我们、请慢走等。2、语音、语气、语速、语调、节奏，使用普通话，说话自然和蔼，吐字清楚。3、随时注意表情与体姿、手势等。
