XX街道办事处2023年文明礼仪培训工作方案.docx

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1、XX街道办事处2023年文明礼仪培训工作方案为扎实开展文明素养提升工作,有效提高全街道干部职工职业素养、服务质量、服务效率,规范市民文明行为,树立文明城市良好形象与礼仪素养,推进文明城市创建工作,根据区文明城市创建工作领导小组2023年第二次会议及XX市XX区文明城市创建指挥部关于印发XX区2023年文明礼仪培训工作方案的通知文件要求,决定在全街道开展文明礼仪培训,特制定本方案。一、培训目的通过开展文明礼仪培训,规范服务标准,强化“三个培训”(文明意识培训、文明形象培训、文明行为培训),制定“三套规范”(仪容仪表规范、仪姿仪态规范、仪礼仪谈规范),增强文明礼仪意识,提升干部职工职业素养,促进辖

2、区市民文明素质提升,展现XX讲文明、重礼仪的良好形象。二、培训对象1.街道、社区干部职工;2.其他群众、市民等。三、培训内容1.区情培训。围绕本地经济文化、人文旅游、民族风情等彰显地域特色的区情知识进行培训,让更多人说得清、讲得明XX特点和优势,使人人都是XX宣传者。2 .仪容仪表仪态培训。根据行业特点、民俗习惯等,从着装、发型、走路坐姿、言谈举止等方面进行培训、规范。3 .基本礼仪培训。主要从举止礼仪、语言礼仪、办公室礼仪、电话礼仪、会议礼仪、乘车礼仪、电梯礼仪、用餐礼仪等方面进行培训。4 .窗口服务培训。围绕仪容仪表仪态、服务礼仪、言谈举止、待人接物、沟通交流等内容开展重点培训。四、培训安排(一)街道、社区干部职工培训。由创文办牵头,重点做好街道、社区干部职工的文明礼仪培训。培训结束后,各社区通过院坝会形式组织市民群众开展文明礼仪培训。(二)市民培训。各社区通过院坝会形式组织市民开展文明礼仪培训。五、培训要求(一)强化思想认识。文明礼仪培训是创建文明城市工作的重要组成部分,是推进素质教育和提升城市形象的重要抓手,各站所、社区要高度重视,进一步提高认识、强化组织领导,要通过院坝会形式认真组织开展市民文明礼仪培训,推动文明礼仪培训的常态化、规范化。(二)强化信息报送。各社区要在首轮培训结束后,认真总结经验和不足,进一步优化组织形式和方式,推动市民文明素质提升。

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