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1、医院志愿者管理办法第一章总则第一条为倡导奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，促进医院志愿服务事业发展，规范我院的志愿服务工作，加强志愿者管理，保障志愿者、志愿服务工作组织和志愿服务对象的合法权益,根据有关法律法规，结合我院工作实际，制定本办法。第二条本办法所称志愿者是指在我院登记，不以获取报酬为目的，利用自己的技能、知识自愿为医院或患者提供服务和帮助的人员，以下统称医院志愿者。第三条志愿者必须遵守宪法、法律、法规和国家有关政策，遵循自愿、合法、诚信和非营利性的原则。非营利是指不以营利为目的，经志愿服务工作组织安排，由志愿者实施的自愿帮助患者、服务医院的公益行为。第二章管理组织和职责第四条医
2、院设置患者服务中心，下设志愿者工作部，是医院的志愿服务工作组织。第五条医院患者服务中心组织负责招募、培训、管理志愿者，确立服务项目，落实服务内容，建立健全宣传动员、注册登记、管理培训、激励表彰等制度。第三章志愿者招募条件与招募对象第六条志愿者招募条件（-）志愿者需年满十六周岁;（二）具备与所参加的志愿者服务项目及活动相适应的基本素质；（三）身体健康、思想觉悟高、品德良好、具有奉献精神，在志愿服务过程中不计报酬、名利；（四）遵守志愿者组织规定，严于律己，服从组织分配，遵纪守法。第七条志愿者招募（-）医院志愿者招募，凡医院新进职工，一年内需在患者服务中心从事志愿者服务至少10小时。鼓励临床医技科室
3、专业技术人员参与健康大讲堂、专业咨询等志愿服务，计算人均志愿服务时间，在综合目标管理考评中作为加分项目。每年评选优秀志愿服务者，并给以一定的物质奖励。（二）社会志愿者招募，社会志愿者需服从患者服务中心安排，根据个人具体情况从事不同的志愿服务活动。社会志愿者给予30元/天补助，以及10元工作餐T分。补助按月结算。（三）学生志愿者招募，学生志愿者需年满16周岁，服从患者服务中心安排根据个人具体情况从事不同的志愿服务活动。学生志愿者给予20元/天补助，以及10元工作餐一份。补助按月结算。第四章权利和义务第八条医院志愿者享有下列权利：（一）参加志愿服务活动。（二）接受相关的志愿服务培训。（三）获得所参
4、加志愿服务活动的相关信息。（四）志愿者在志愿服务中遇到困难和问题，可以请求志愿服务工作组织提供帮助。第九条志愿者应当履行下列义务：（-）在法律法规规定的范围内开展志愿服务。（二）遵守医院志愿服务工作组织的各项规定。（三）履行志愿服务承诺，参加志愿服务工作组织安排的志愿服务工作。（四）自觉维护服务对象的合法权益，保守志愿服务对象的隐私和秘密。（五）不得向志愿服务对象收取或者变相收取报酬。（六）维护志愿服务工作组织和志愿者的声誉和形象，不得以志愿者身份从事营利活动或者违背社会公德的活动。（七）履行相关法律法规及志愿服务工作组织规定的其它义务。第五章志愿服务范围第十条医院内志愿者服务范围包括向就诊患
5、者提供导医服务；进行病人、社会需求调查；对患者及家属提供康复咨询或心理咨询；分发各种防癌知识宣传资料等；参加其他公益活动的志愿服务工作；完成由志愿者工作部安排的临时性工作。服务内容根据志愿者专业知识和技能水平而定。志愿服务工作组织可根据志愿者招募情况，志愿者专业特点及自身条件，向志愿者推荐志愿服务岗位。第六章培训与管理第十一条由志愿服务工作组织根据志愿服务内容、要求，对志愿者进行培训I,培训内容包括志愿服务宗旨、理念，志愿服务的有关规定，志愿服务岗位职责，医院规章制度，医院环境，服务流程，服务礼仪，必须的服务技能，医患沟通技巧等方面的培训I。志愿者必须经培训后上岗。培训可采取专题讲座与现场操作
6、相结合，集体培训与个体辅导相结合，专家讲解与志愿者互学互动相结合，理论与实践相结合等方式。第十二条志愿者应服从志愿服务工作组织的日常管理。（-）志愿者按要求穿着志愿者服装上岗，每天实行签到制度，按时参加志愿服务工作，不能无故缺席。确有特殊情况，需向志愿服务工作组织请假。（二）志愿者须在志愿服务工作组织和所在科室、部门指导下参加服务工作,遵守医院、科室的各项管理规定。（三）志愿服务工作组织为每位注册志愿者建立志愿者服务档案，一人一档，包括考勤、服务时间、工作内容、考核记录、服务评价。以促进管理工作科学化、制度化、规范化。（四）根据志愿者参与服务情况，志愿服务工作组织适时召开志愿者座谈会,听取志愿
7、者在服务中的意见与建议，解决志愿者在工作中的困难与问题。（五）志愿服务工作组织负责志愿者的签到、考勤、岗位协调及日常管理,定时到各岗位巡视，与志愿者面对面沟通，了解志愿者的工作情况与困难，对于志愿服务中出现的问题随时协调解决。（六）建立志愿服务时间累计和绩效评价制度。以完成志愿服务时间累计和绩效作为证明志愿服务的依据。志愿者服务结束后由所在服务科室、部门的指定工作人员进行信息核实，存入志愿者档案。（七）注册志愿者参加志愿服务后，由服务对象或组织者提供志愿者的服务时间、服务内容等证明，志愿服务工作组织予以认定。服务时间为实际服务时间（不含往返时间），以小时为单位计量。（八）对不履行志愿者义务的，
8、注册机构可取消其注册志愿者身份。第七章法律责任第十三条利用或者变相利用志愿服务标识或者以志愿服务、志愿服务工作组织、志愿者的名义进行营利性活动的，由有关部门追究法律责任。志愿者、志愿服务工作组织在进行志愿服务活动中，侵害他人合法权益的，应当承担相应的法律责任。第十四条志愿者在志愿服务中，因过错给志愿服务对象造成损失的，由志愿服务工作组织依法承担民事责任。志愿服务工作组织承担民事责任后，可以向有故意或者重大过失的志愿者追偿。第十五条在志愿服务中，志愿服务工作组织和志愿服务对象因自身过错给志愿者造成损害的，应当依法承担法律责任。在志愿服务中，志愿者因其他原因受到损害的，志愿服务工作组织可以协助其依法获得适当补偿。附则第十六条本管理办法的修改、变更、解释权属于*医院。第十七条本办法自公布之日起施行。
